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# Coletar informações para fins de suporte
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Os pacotes para suporte fornecem uma maneira simples de coletar informações sobre o espaço de trabalho do Grafana por meio da interface do usuário. Ao encontrar problemas com o espaço de trabalho do Grafana, você pode enviar ao suporte do produto um pacote para suporte que contém informações sobre o espaço de trabalho, incluindo:
+ Versão do Grafana
+ Plug-ins instalados
+ Configuração do Grafana
+ Informações e migrações do banco de dados

**nota**  
Os pacotes para suporte só estão disponíveis em espaços de trabalho compatíveis com a versão 10 ou mais recente do Grafana.

## Componentes do pacote para suporte
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Um pacote para suporte pode incluir qualquer um dos seguintes componentes:
+ **Estatísticas de uso**: estatísticas de uso do espaço de trabalho do Grafana.
+ **Informações do usuário**: uma lista de usuários do espaço de trabalho do Grafana.
+ **Informações de banco de dados e migração**: informações do banco de dados e log de migração.
+ **Informações de plug-ins**: informações sobre os plug-ins instalados no espaço de trabalho.
+ **Informações básicas**: informações básicas sobre o espaço de trabalho do Grafana, incluindo versão e uso de memória.
+ **Configurações**: as configurações do espaço de trabalho do Grafana.
+ **SAML**: os metadados e a conexão de verificação de integridade do SAML (exibidos somente se o SAML estiver habilitado).
+ **LDAP**: os metadados e a conexão de verificação de integridade do LDAP (exibidos somente se o LDAP estiver habilitado).
+ **OAuth2**— Conexão de verificação de integridade e metadados para cada OAuth2 provedor (exibidos somente se o OAuth provedor estiver ativado).

## Criar um pacote para suporte
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Use o procedimento a seguir para criar um pacote para suporte.

**nota**  
Esse procedimento requer permissões de `admin` no espaço de trabalho.

**Para criar um pacote para suporte**

1. Faça login no espaço de trabalho do Grafana.

1. Selecione o ícone de Ajuda

1. No menu de ajuda, escolha **Pacotes para suporte**.

1. Selecione **Novo pacote para suporte**.

1. Escolha os componentes que deseja incluir no pacote para suporte.

1. Escolha **Criar**.

1. Depois que o pacote para suporte estiver pronto, selecione **Fazer download**.

   O Grafana faz o download do pacote para suporte em um arquivo (`tar.gz`).

Você pode abrir o arquivo para ver o conteúdo do pacote para suporte. Você pode enviar o arquivo diretamente para o suporte, se necessário. Se o pacote contiver informações privadas e você precisar enviá-las por meio de um canal que não seja privado, considere criptografá-lo. Você pode usar uma ferramenta como [age](https://age-encryption.org/) para criptografar o arquivo antes de enviá-lo.