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# Solução de problemas: gateway offline no console do Storage Gateway
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Use as informações de solução de problemas a seguir para determinar o que fazer se o console do AWS Storage Gateway mostrar que seu gateway está off-line.

Seu gateway pode estar sendo exibido como off-line por um ou mais dos seguintes motivos:
+ O gateway não consegue alcançar os endpoints do serviço Storage Gateway.
+ O gateway foi desligado inesperadamente.
+ Um disco de cache associado ao gateway foi desconectado, modificado ou falhou.

Para colocar o gateway novamente on-line, identifique e resolva o problema que fez com que ele ficasse off-line.

## Verificar o firewall ou proxy associado
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Se você configurou o gateway para usar um proxy ou colocou o gateway atrás de um firewall, revise as regras de acesso do proxy ou do firewall. O proxy ou firewall deve permitir o tráfego de e para as portas de rede e os endpoints de serviço exigidos pelo Storage Gateway. Para obter mais informações, consulte [Requisitos de rede e firewall](https://docs.aws.amazon.com/filegateway/latest/files3/Requirements.html#networks).

## Verifique se há uma inspeção contínua de SSL ou pacotes profundos do tráfego do gateway
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Se uma inspeção SSL ou profunda de pacotes estiver sendo executada atualmente no tráfego de rede entre seu gateway e AWS, talvez seu gateway não consiga se comunicar com os endpoints de serviço necessários. Para colocar o gateway novamente on-line, você deve desabilitar a inspeção.

## Verifique a métrica IOWait Porcentagem após uma reinicialização ou atualização de software
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Depois de uma reinicialização ou atualização de software, verifique se a métrica `IOWaitPercent` do Gateway de Arquivos é 10 ou maior. Isso pode fazer com que o gateway demore a responder enquanto reconstrói o cache de índice na RAM. Para obter mais informações, consulte [Solução de problemas: uso de CloudWatch métricas](https://docs.aws.amazon.com/filegateway/latest/files3/troubleshooting-file-gateway-issues.html#gateway-not-responding) .

## Verificar se há queda de energia ou falha de hardware no host do hipervisor
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Uma queda de energia ou falha de hardware no host do hipervisor do gateway pode fazer com que o gateway seja desligado inesperadamente e fique inacessível. Depois de restaurar a energia e a conectividade de rede, o gateway ficará acessível novamente.

Assim que o gateway estiver on-line novamente, tome medidas para recuperar seus dados. Para obter mais informações, consulte [Práticas recomendadas para a recuperação de dados](https://docs.aws.amazon.com/filegateway/latest/files3/recover-data-from-gateway.html).

## Verificar se há problemas com um disco de cache associado
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Seu gateway pode ficar off-line se pelo menos um dos discos de cache associados ao gateway tiver sido removido, alterado ou redimensionado, ou se estiver corrompido.

**Se um disco de cache funcional foi removido do host do hipervisor:**

1. Encerre o gateway.

1. Adicione novamente o disco.
**nota**  
Adicione o disco ao mesmo nó de disco.

1. Reinicie o gateway.

**Se um disco de cache estiver corrompido, tiver sido substituído ou redimensionado:**
+ Siga o procedimento do **Método 2** descrito em [Substituir seu Gateway de Arquivos do S3 existente por uma nova instância](https://docs.aws.amazon.com/filegateway/latest/files3/migrate-data.html#replace-instance-file-gateway) para configurar um novo gateway e baixar novamente as informações do disco de cache da Nuvem AWS .