O Amazon FSx File Gateway não está mais disponível para novos clientes. Os clientes existentes do FSx File Gateway podem continuar usando o serviço normalmente. Para recursos semelhantes ao FSx File Gateway, visite [esta postagem do blog](https://aws.amazon.com/blogs/storage/switch-your-file-share-access-from-amazon-fsx-file-gateway-to-amazon-fsx-for-windows-file-server/).
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# Solução de problemas: problemas no dispositivo de hardware
**nota**
Aviso de fim de disponibilidade: a partir de 12 de maio de 2025, o AWS Storage Gateway Hardware Appliance não será mais oferecido. Os clientes existentes com o AWS Storage Gateway Hardware Appliance podem continuar usando e recebendo suporte até maio de 2028. Como alternativa, você pode usar o AWS Storage Gateway serviço para dar aos seus aplicativos acesso local e na nuvem a armazenamento em nuvem praticamente ilimitado.
Os tópicos a seguir discutem problemas que você pode encontrar com o AWS Storage Gateway Hardware Appliance e sugestões para solucioná-los.
**Topics**
+ [Não é possível determinar o endereço IP do serviço](#service_ip_address)
+ [Como executar uma redefinição de fábrica?](#factory_reset)
+ [Como executar uma reinicialização remota?](#remote-restart)
+ [Onde encontrar suporte para o Dell iDRAC?](#iDRAC_support)
+ [Não é possível encontrar o número de série do dispositivo de hardware](#appliance_serial_number)
+ [Onde obter suporte para o dispositivo de hardware](#appliance_support)
## Não é possível determinar o endereço IP do serviço
Ao tentar se conectar ao serviço, verifique se você está usando o endereço IP do serviço, e não o do host. Configure o endereço IP do serviço no console de serviço e o do host, no console de hardware. Você verá o console de hardware quando iniciar o dispositivo de hardware. Para acessar o console de serviço do console de hardware, escolha **Open Service Console (Abrir console de serviço)**.
## Como executar uma redefinição de fábrica?
Se você precisar fazer uma redefinição de fábrica em seu equipamento, entre em contato com a equipe do AWS Storage Gateway Hardware Appliance para obter suporte, conforme descrito na seção Support a seguir.
## Como executar uma reinicialização remota?
Se precisar reiniciar remotamente seu equipamento, é possível fazer isso usando a interface de gerenciamento do Dell iDRAC. Para obter mais informações, consulte [i Ciclo de alimentação DRAC9 virtual: reinicialize remotamente PowerEdge os servidores Dell EMC](https://infohub.delltechnologies.com/en-us/p/idrac9-virtual-power-cycle-remotely-power-cycle-dell-emc-poweredge-servers/) no InfoHub site da Dell Technologies.
## Onde encontrar suporte para o Dell iDRAC?
O PowerEdge servidor Dell vem com a interface de gerenciamento Dell iDRAC. Recomendamos o seguinte:
+ Se você usar a interface de gerenciamento do iDRAC, deverá alterar a senha padrão. Para obter mais informações sobre as credenciais do iDRAC, [consulte PowerEdge Dell - Quais são as credenciais de login padrão do](https://www.dell.com/support/article/en-us/sln306783/dell-poweredge-what-is-the-default-username-and-password-for-idrac?lang=en) iDRAC? .
+ Certifique-se de que o firmware evite violações de segurança. up-to-date
+ Mover a interface de rede do iDRAC para uma porta normal (`em`) poderá causar problemas de performance ou impedir o funcionamento normal do dispositivo.
## Não é possível encontrar o número de série do dispositivo de hardware
Você pode encontrar o número de série do seu dispositivo de hardware AWS Storage Gateway usando o console do Storage Gateway.
**Como descobrir o número de série do dispositivo de hardware:**
1. Abra o console do Storage Gateway em [https://console.aws.amazon.com/storagegateway/casa](https://console.aws.amazon.com/storagegateway/).
1. Selecione **Hardware** no menu de navegação no lado esquerdo da página.
1. Selecione o dispositivo de hardware na lista.
1. Localize o campo **Número de série** na guia **Detalhes** do dispositivo.
## Onde obter suporte para o dispositivo de hardware
Para entrar em contato AWS sobre suporte técnico para seu dispositivo de hardware, consulte [Suporte](https://aws.amazon.com/contact-us).
A Suporte equipe pode pedir que você ative o canal de suporte para solucionar seus problemas de gateway remotamente. Você não precisa dessa porta aberta para a operação normal do gateway, mas ela é necessária para a solução de problemas. Você pode ativar o canal de suporte no console de hardware, conforme mostrado no procedimento a seguir.
**Para abrir um canal de suporte para AWS**
1. Abra o console de hardware.
1. Escolha **Abrir canal de suporte** na parte inferior da página principal do console de hardware e pressione `Enter`.
Se não houver problemas de conectividade de rede ou firewall, o número da porta atribuída será exibido em até 30 segundos. Por exemplo:
**Status: aberto na porta 19599**
1. Anote o número da porta e forneça-o para Suporte.