O Amazon FSx File Gateway não está mais disponível para novos clientes. Os clientes existentes do FSx File Gateway podem continuar usando o serviço normalmente. Para recursos semelhantes ao FSx File Gateway, visite [esta postagem do blog](https://aws.amazon.com/blogs/storage/switch-your-file-share-access-from-amazon-fsx-file-gateway-to-amazon-fsx-for-windows-file-server/).

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# Solução de problemas: problemas no gateway do Amazon EC2
<a name="troubleshooting-EC2-gateway-issues"></a>

Nas seções a seguir, você encontrará problemas comuns que podem ocorrer ao trabalhar com um gateway implantado no Amazon EC2. Para obter mais informações sobre a diferença entre um gateway on-premises e um gateway implantado no Amazon EC2, consulte [Implante um host padrão do Amazon EC2 para FSx o File GatewayImplante um host Amazon EC2 personalizado para FSx o File Gateway](ec2-gateway-file.md).

**Topics**
+ [A ativação do gateway não aconteceu após alguns minutos](#activation-issues)
+ [Não é possível encontrar a instância do gateway do EC2 na lista de instâncias](#find-instance)
+ [Você deseja se conectar à instância do gateway usando o Console de Série do Amazon EC2](#ec2-serial-console)
+ [Você quer ajudar Suporte a solucionar problemas do seu gateway Amazon EC2](#EC2-EnableAWSSupportAccess)

## A ativação do gateway não aconteceu após alguns minutos
<a name="activation-issues"></a>

Verifique o seguinte no console do Amazon EC2:
+ A porta 80 está aberta no grupo de segurança associado à instância. Para obter mais informações sobre como modificar regras de grupos de segurança, consulte [Adding a security group rule](https://docs.aws.amazon.com/AWSEC2/latest/UserGuide/ec2-security-groups.html#adding-security-group-rule) no *Guia do usuário do Amazon EC2*.
+ A instância do gateway está marcada como em execução. No console do Amazon EC2, o valor do **Estado** para a instância deve ser EXECUTANDO.
+ Certifique-se de que o tipo de instância do Amazon EC2 atende aos requisitos mínimos, conforme descrito em [Requisitos de armazenamento](Requirements.md#requirements-storage).

Depois de corrigir o problema, tente ativar o gateway novamente. Para fazer isso, abra o console do Storage Gateway, selecione **Implantar um novo gateway no Amazon EC2** e insira novamente o endereço IP da instância.

## Não é possível encontrar a instância do gateway do EC2 na lista de instâncias
<a name="find-instance"></a>

Se você não tiver atribuído uma tag de recurso à sua instância e tiver muitas instâncias em execução, talvez seja difícil saber em qual instância executou. Nesse caso, você pode executar as ações a seguir para encontrar a instância do gateway:
+ Verifique o nome da imagem de máquina da Amazon (AMI) na guia **Description (Descrição)** da instância. Uma instância baseada na AMI do Storage Gateway deve iniciar com as palavras **aws-storage-gateway-ami**.
+ Se tiver várias instâncias baseadas na AMI do Storage Gateway, verifique o horário de execução da instância para localizar a instância correta.

## Você deseja se conectar à instância do gateway usando o Console de Série do Amazon EC2
<a name="ec2-serial-console"></a>

É possível usar o Console de Série do Amazon EC2 para solucionar a inicialização, a configuração de rede e outros problemas. Consulte as instruções e dicas de solução de problemas em [Amazon EC2 Serial Console](https://docs.aws.amazon.com/AWSEC2/latest/UserGuide/ec2-serial-console.html) no *Guia do usuário do Amazon Elastic Compute Cloud*.

## Você quer ajudar Suporte a solucionar problemas do seu gateway Amazon EC2
<a name="EC2-EnableAWSSupportAccess"></a>

O Storage Gateway fornece um console local que você pode usar para realizar várias tarefas de manutenção, incluindo Suporte permitir o acesso ao gateway para ajudá-lo a solucionar problemas do gateway. Por padrão, o Suporte acesso ao seu gateway está desativado. Esse acesso é ativado por meio do console local do Amazon EC2. O login no console local do Amazon EC2 é feito por meio do Secure Shell (SSH). Para conseguir fazer login por meio do SSH, o security group da instância deve ter uma regra que abre a porta TCP 22.

**nota**  
Se você adicionar uma nova regra a um security group existente, essa nova regra será aplicada a todas as instâncias que usam esse security group. Para obter mais informações sobre grupos de segurança e como adicionar regras a eles, consulte [Grupos de segurança do Amazon EC2](https://docs.aws.amazon.com/AWSEC2/latest/UserGuide/using-network-security.html) no *Guia do usuário do Amazon EC2*.

Para permitir a Suporte conexão com seu gateway, primeiro faça login no console local da instância do Amazon EC2, navegue até o console do Storage Gateway e, em seguida, forneça o acesso.

**Para ativar o Suporte acesso a um gateway implantado em uma instância do Amazon EC2**

1. Faça login no console local da instância do Amazon EC2. Para obter instruções, consulte [Conectar-se à instância](https://docs.aws.amazon.com/AWSEC2/latest/UserGuide/AccessingInstances.html) no *Guia do usuário do Amazon EC2*.

   Você pode usar o comando a seguir para fazer login no console local da Instância EC2.

   ```
   ssh –i PRIVATE-KEY admin@INSTANCE-PUBLIC-DNS-NAME
   ```
**nota**  
*PRIVATE-KEY*É o `.pem` arquivo que contém o certificado privado do par de chaves do EC2 que você usou para iniciar a instância do Amazon EC2. Para obter mais informações, consulte [Recuperar a chave pública para seu par de chaves](https://docs.aws.amazon.com/AWSEC2/latest/UserGuide/ec2-key-pairs.html#retriving-the-public-key) no *Guia do usuário do Amazon EC2*.  
*INSTANCE-PUBLIC-DNS-NAME*É o nome público do Sistema de Nomes de Domínio (DNS) da sua instância do Amazon EC2 na qual seu gateway está sendo executado. Para obter esse nome DNS público, selecione a instância do Amazon EC2 no console do EC2 e clique na guia **Descrição**.

1. No prompt, insira **6 - Command Prompt** para abrir o console do canal do Suporte .

1. Insira **h** para abrir a janela **COMANDOS DISPONÍVEIS**.

1. Execute um destes procedimentos:
   + Se o gateway estiver usando um endpoint público, na janela **COMANDO DISPONÍVEIS**, insira **open-support-channel** para se conectar ao suporte ao cliente do Storage Gateway. Permita a porta TCP 22 para que você possa abrir um canal de suporte para a AWS. Quando se conectar ao suporte ao cliente, o Storage Gateway atribuirá a você um número de suporte. Anote seu número de suporte.
   + Se o gateway estiver usando um VPC endpoint, na janela **AVAILABLE COMMANDS (Comandos disponíveis)** insira **open-support-channel**. Se o gateway não estiver ativado, forneça o endpoint da VPC ou o endereço IP para o qual se conectar ao suporte ao cliente do Storage Gateway. Permita a porta TCP 22 para que você possa abrir um canal de suporte para a AWS. Quando se conectar ao suporte ao cliente, o Storage Gateway atribuirá a você um número de suporte. Anote seu número de suporte.
**nota**  
O número do canal não é um número de porta Protocol/User Datagram Protocol (TCP/UDP (Controle de Transmissão). Na verdade, o gateway faz uma conexão Secure Shell (SSH) (TCP 22) com os servidores do Storage Gateway e providencia o canal de suporte para a conexão.

1. Depois que o canal de suporte for estabelecido, forneça seu número de serviço de suporte para Suporte que Suporte possa fornecer assistência na solução de problemas.

1. Quando a sessão de suporte for concluída, insira **q** para finalizá-la. Não feche a sessão até que o Suporte da Amazon Web Services notifique você que a sessão de suporte foi concluída.

1. Digite **exit** para sair do console do Storage Gateway.

1. Siga os menus do console para encerrar a sessão na instância do Storage Gateway.