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# Resposta autônoma a incidentes
## Iniciando investigações
As investigações de resposta a incidentes podem ser iniciadas de três maneiras.
+ **Integrações integradas** - Você pode conectar um DevOps Agent Space a sistemas de emissão de tíquetes, como ServiceNow usar integrações integradas. Uma vez conectado, as investigações de resposta a incidentes do DevOps agente serão acionadas automaticamente a partir dos tíquetes de suporte, e seu DevOps agente fornecerá atualizações de suas principais descobertas, análises de causa raiz e planos de mitigação no ticket de origem.
+ **Webhooks** - Você pode usar webhooks para enviar eventos ao Agente. AWS DevOps Por exemplo, você pode usar webhooks para acionar investigações de resposta a incidentes a partir de PagerDuty tickets ou alarmes da Grafana.
+ **Manualmente** - Você pode iniciar manualmente as investigações de resposta a incidentes na guia Resposta a incidentes de qualquer aplicativo web do DevOps Agent Space. Você pode inserir um texto de formato livre que descreva o incidente que você deseja que seu DevOps agente investigue, e ele criará um plano de investigação, coletará descobertas, determinará a causa raiz e oferecerá a geração de um plano de mitigação. Você também pode escolher entre vários pontos de partida pré-configurados para iniciar rapidamente sua investigação: alarme mais recente para investigar o alarme acionado mais recente e analisar as métricas e registros subjacentes para determinar a causa raiz, Alto uso da CPU para investigar métricas de alta utilização da CPU em seus recursos computacionais e identificar quais processos ou serviços estão consumindo recursos excessivos ou pico na taxa de erro para investigar o aumento recente nas taxas de erro do aplicativo analisando métricas, registros de aplicativos e identificando a origem das falhas.
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Depois de clicar em “Iniciar investigação”, você deverá fornecer alguns detalhes adicionais para ajudar o agente a concentrar seu trabalho. A caixa de diálogo de investigação inclui os seguintes campos:
+ **Detalhes da investigação** — Pré-preenchidos com sua descrição. Você pode editar isso para refinar o escopo da investigação.
+ **Ponto de partida da investigação** — opcionalmente, descreva um alarme, métrica, trecho de registro ou outro ponto de partida específico para o agente.
+ **Data e hora do incidente** — Preenchido automaticamente com a hora atual no formato UTC. Ajuste se o incidente ocorreu mais cedo.
+ Dê um **nome à sua investigação** — gerada automaticamente com um carimbo de data/hora. Você pode personalizar isso (máximo de 400 caracteres).
+ **Prioridade** — Selecione a prioridade da investigação na lista suspensa (Média é o padrão).
Revise e ajuste esses campos conforme necessário e clique em “Começar a investigar...” para começar. Em seguida, você será direcionado para a página de detalhes da investigação, onde poderá ver seu DevOps agente em ação\$1
## Triagem de incidentes
A fase de triagem é a primeira etapa do sistema de resposta a incidentes do AWS DevOps agente. Quando um evento externo é acionado, como um alarme do Datadog, um ticket de incidente ou um problema do Dynatrace ServiceNow, o AWS DevOps Agent o processa automaticamente em segundos para determinar se ele deve ser investigado de forma independente ou vinculado a uma investigação existente.
A função principal do estágio de triagem é a correlação de incidentes — identificar incidentes relacionados e consolidá-los em uma única investigação para evitar trabalho duplicado e desperdício de recursos. Quando chega um novo incidente, o AWS DevOps agente o analisa junto com as investigações ativas em uma janela retrospectiva (normalmente 20 minutos). Usando análises baseadas em IA, ele examina fatores como semelhanças de componentes, região geográfica e padrões de tempo para determinar as relações entre incidentes.
AWS DevOps O agente toma uma das duas decisões:
+ **Vinculado** — Correlaciona o incidente a uma investigação existente e envia uma mensagem orientadora para essa investigação com o contexto do novo incidente.
+ **Prosseguir** — Agenda uma nova investigação independente para o incidente.
### Visualizando decisões de triagem
Quando os incidentes são vinculados, a investigação primária recebe uma mensagem de orientação contendo os detalhes do incidente vinculado e o raciocínio da correlação. Em seu aplicativo web do AWS DevOps Agent Space, você verá o status de **VINCULADO** junto com o raciocínio de correlação explicando por que os incidentes foram vinculados. A investigação primária exibe uma lista de todos os incidentes vinculados, permitindo que você veja o escopo completo dos problemas relacionados que estão sendo investigados em conjunto. Seu sistema externo de tickets (ServiceNow, PagerDuty, etc.) e seu canal de comunicação (Slack) receberão uma notificação de que o incidente foi vinculado ao raciocínio da correlação.
### Desvinculação de incidentes e regras de correlação personalizadas
Se o AWS DevOps Agent correlacionar incidentes incorretamente, você poderá desvinculá-los manualmente por meio do aplicativo web Agent Space. AWS DevOps Isso reagendará o incidente desvinculado como uma investigação independente. Você também pode fornecer regras de correlação personalizadas para orientar o AWS DevOps agente criando uma habilidade de AWS DevOps agente contendo sua lógica de correlação e associando-a ao estágio de triagem.
## Peça apoio humano
AWS DevOps O agente pode se conectar diretamente ao AWS Support para agilizar seu processo de resposta a incidentes. Quando precisar de ajuda adicional do AWS Support, a partir do seu aplicativo web DevOps Agent Space, você pode criar casos de suporte que compartilham automaticamente o contexto da investigação com os engenheiros do AWS Support, reduzindo o tempo necessário para explicar seu problema.
### Como funciona
Ao investigar um incidente, o AWS DevOps Agent cria um registro abrangente de sua análise, incluindo:
+ Descobertas da investigação da causa raiz
+ Métricas, registros e rastreamentos analisados
+ Alterações de código e histórico de implantação revisados
+ Ações de remediação recomendadas
+ Cronograma de eventos e comportamento do sistema
Você pode encaminhar sua investigação para o AWS Support diretamente do aplicativo web AWS DevOps Agent Space. Ao fazer isso, o AWS DevOps Agent passa automaticamente seu registro de investigação para o AWS Support, fornecendo ao engenheiro de suporte um contexto completo sobre sua investigação, sem exigir que você reúna e explique manualmente os detalhes.
### Conversando com o AWS Support
Depois de criar um caso de suporte, você pode se comunicar com o AWS Support em uma janela de bate-papo separada no seu aplicativo web AWS DevOps Agent Space. Isso permite a você:
+ Discuta seu problema com os engenheiros do AWS Support junto com o cronograma de investigação do seu AWS DevOps agente
+ Veja a análise automatizada do AWS DevOps agente e a orientação especializada do AWS suporte na mesma interface
+ Compartilhe facilmente informações ou esclarecimentos adicionais, conforme necessário
A experiência de bate-papo mantém a investigação do AWS DevOps agente e a conversa com o AWS Support prontamente acessíveis, permitindo colaboração e resolução mais rápidas.
### Requisitos do plano de suporte
Sua capacidade de criar e interagir com casos de suporte por meio do AWS DevOps Agent depende do seu plano de AWS Support. Consulte o [guia do usuário do Support Plans](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/aws-support-plans.html) para saber mais sobre seus direitos.
**Observação** Os clientes do Suporte Básico não podem criar casos de suporte técnico e, portanto, não podem encaminhar as investigações do AWS DevOps Agente para AWS o **Support. Os clientes do Suporte ao Desenvolvedor** podem criar casos por meio do AWS DevOps Agent, mas devem visitar a [AWS Central](https://console.aws.amazon.com/support/) de Suporte para se comunicar com os engenheiros de suporte, pois o Suporte ao Desenvolvedor não inclui suporte baseado em bate-papo. **Todos os outros planos** podem usar a experiência de bate-papo integrada no Agent. AWS DevOps Para obter detalhes completos sobre os direitos do plano de suporte, incluindo tempos de resposta e gravidade de casos disponíveis, consulte o Guia do usuário do [AWS Support Plans](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/aws-support-plans.html).
### Quais informações são compartilhadas com o AWS Support
Quando você cria um caso de suporte a partir do aplicativo web AWS DevOps Agent Space, as seguintes informações são compartilhadas automaticamente com o AWS Support:
+ **Cronograma da investigação**: Registro cronológico da análise do agente AWS DevOps
+ **Informações sobre o recurso**: AWS Recursos afetados
+ **Dados de observabilidade**: métricas, registros e traços relevantes de suas ferramentas de monitoramento integradas
+ **Mudanças recentes**: implantações de código, mudanças na infraestrutura e atualizações de configuração
+ **Tentativas de remediação**: Ações recomendadas pelo AWS DevOps Agente
+ **Avaliação de impacto**: escopo e gravidade do incidente
Todos os dados compartilhados com o AWS Support seguem suas configurações existentes de residência e segurança de AWS dados. AWS DevOps O agente compartilha somente informações relacionadas à sua investigação específica e respeita as políticas de governança de dados da sua organização.
### Introdução
Para usar a integração do AWS DevOps Agent's AWS Support:
1. Certifique-se de ter um plano de AWS Support ativo.
1. Verifique se as permissões do IAM do seu AWS DevOps agente incluem a criação de casos de suporte (support:CreateCase, support:DescribeCases).
1. Quando o AWS DevOps agente estiver investigando um problema e você precisar de assistência do AWS Support, escolha **Solicitar suporte humano** no seu aplicativo web do DevOps Agent Space.
1. Analise o resumo da investigação que será compartilhado com o AWS Support.
1. Selecione a gravidade apropriada do caso com base nos direitos do seu plano de suporte.
1. Envie o caso - O AWS DevOps agente inclui automaticamente seu registro de investigação.
A janela de bate-papo é aberta automaticamente, permitindo que você comece a colaborar com o AWS Support imediatamente.