As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.

# Obter ajuda sobre exportações e relatórios
<a name="billing-get-answers"></a>

Há muitos recursos disponíveis para obter ajuda com relação a dúvidas sobre o Gerenciamento de Faturamento e Custos da AWS, o Exportações de dados da AWS e os Relatórios de Custos e Uso da AWS.
+ [Centro de conhecimento da AWS](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/): essa é a maneira mais rápida de encontrar respostas para perguntas sobre exportações e relatórios. Recomendamos que você comece aqui.
+ Suporte para conta e faturamento: se você for um proprietário de conta da AWS, terá acesso gratuito ao suporte para conta e faturamento. Somente o suporte técnico personalizado requer um plano de suporte. Para obter mais informações, acesse [Suporte](https://aws.amazon.com/premiumsupport/).
+ Abrir um caso de suporte: você pode entrar em contato com o AWS Support e abrir um caso de suporte para sua consulta. Esse é o método mais direto para se comunicar com o AWS Support. O Suporte não publica um número de telefone direto para falar com os representantes, em vez disso, ligará para você por meio do procedimento a seguir.

**nota**  
Para abrir um caso no Suporte e especificar *Sobre: Suporte a conta e faturamento*, você deve estabelecer conexão com a AWS como proprietário da conta raiz ou ter permissões do IAM para abrir um caso de suporte. Para obter mais informações, consulte [Conceitos básicos do Suporte](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/getting-started.html#accessing-support) no *Manual do usuário do Suporte*.  
Se você fechou sua conta da AWS, pode fazer login no Suporte e visualizar faturas anteriores.

**Para entrar em contato com o AWS Support**

1. Faça login e navegue até o [Suporte Center](https://aws.amazon.com/support).

1. Escolha **Criar caso**.

1. Na página **Criar caso**, selecione **Suporte para conta e faturamento** e preencha os campos obrigatórios no formulário.

1. Selecione **Próxima etapa: informações adicionais**.

1. Na página **Additional information** (Informações adicionais), em **Subject** (Assunto), insira um título sobre o problema.

1. Em **Descrição**, descreva a pergunta ou o problema em detalhes.

1. (Opcional) Escolha **Attach files** (Anexar arquivos) para adicionar arquivos relevantes ao seu caso, como registros de erros ou capturas de tela. É possível anexar até três arquivos. Cada arquivo pode ter até 5 MB.

1. Escolha **Próxima etapa: solucione ou entre em contato conosco**.

1. Na página **Entre em contato conosco**, escolha seu idioma preferencial.

1. Escolha seu método de contato preferido. Você pode escolher uma das seguintes opções:
   + **Web**: receba uma resposta no Support Center.
   + **Telefone**: receba um telefonema de um representante do Suporte.
**nota**  
O suporte por sistema de mensagens instantâneas não está disponível para consultas de faturamento.

1. Revise os detalhes do seu caso e escolha **Enviar**. O número do ID do caso e o resumo são exibidos.