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# O que é o Amazon Connect Customer?
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**nota**  
O Amazon Connect agora se refere a um portfólio de soluções agentes para funções comerciais. O produto antigo agora se chama Amazon Connect Customer, ou simplesmente Customer. O nome legado é usado de forma intercambiável nesta documentação.

O Amazon Connect Customer envolve os clientes em todos os pontos de contato e cria relacionamentos mais profundos com recursos baseados em IA.

Crie e gerencie experiências de comunicação com o cliente. Conecte clientes a agentes, habilite o roteamento inteligente e acompanhe o desempenho em tempo real.

O Amazon Connect Customer ajuda uma variedade de pessoas:

![Uma aplicação que fornece uma experiência uniforme para clientes, atendentes, supervisores e administradores. Cliente do Amazon Connect.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/firstcallimage.png)

+ **Clientes** entram em contato com a central de atendimento porque estão com algum problema que não conseguem resolver sozinhos ou com facilidade. Eles querem poder entrar em contato com a central de atendimento usando qualquer método que escolherem. 
+ **Atendentes** são responsáveis por ajudar os clientes a resolver problemas gerais e chegar a uma solução rápida sempre que possível. Eles passam a maior parte do tempo interagindo com os clientes, seja por voz, chat, SMS ou outros canais, e depois documentam a interação.
+ **Gerentes e supervisores da central de atendimento** passam a maior parte do dia monitorando as métricas das equipes e ajustando uma configuração que seja ideal para a empresa. Eles fazem a integração da maioria dos atendentes e fornecem treinamento para ajudar os membros da equipe a evoluírem. 
+ **Os administradores gerenciam** toda a configuração do Amazon Connect Customer. Eles provisionam números de telefone e integram o Amazon Connect Customer a outros produtos. Junto com os gerentes da central de atendimento, eles definem filas e perfis de roteamento, implementam fluxos e criam regras para configurar alertas e notificações.

Obtenha mais informações em [Visão geral dos recursos do Amazon Connect](connect-feature-overview.md). 

## Como começar
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Se você for um usuário iniciante do Amazon Connect Customer, recomendamos que você faça o seguinte:
+ Confira os [Conceitos básicos do Amazon Connect](https://catalog.workshops.aws/amazon-connect-getting-started/en-US) para ver uma introdução ao Amazon Connect Customer com uma série de laboratórios práticos.
+ Explore o Amazon Connect Customer com nossos [tutoriais](tutorials.md).
+ Leia a [orientação arquitetônica](architecture-guidance.md).
+ [Configurar a central de atendimento do Amazon Connect](amazon-connect-contact-centers.md).

## Preços
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Com o Amazon Connect Customer, você paga somente pelo que usa. Para obter mais informações, consulte [Preços do Amazon Connect](https://aws.amazon.com/connect/pricing/).