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Domínios de ID de voz no Connect Customer Voice ID
nota
Aviso de fim do suporte: em 20 de maio de 2026, o suporte para o Amazon Connect Voice ID AWS será encerrado. Depois de 20 de maio de 2026, você não poderá mais acessar o Voice ID no console do Amazon Connect, acessar os recursos do Voice ID no site do Connect Customer administrador ou no Painel de Controle de Contatos ou acessar os recursos do Voice ID. Para obter mais informações, acesse Fim do suporte ao Amazon Connect Voice ID.
Ao ativar o Connect Customer Voice ID, você cria um domínio de Voice ID: um contêiner para todos os dados do Voice ID, como identificadores de alto-falantes (que servem como identificador do cliente), impressões de voz, áudio do cliente usado para criar as impressões de voz de inscrição e os status de inscrição (inscritos, desativados etc.) associados aos identificadores de locutor. Para detectar fraudadores em uma lista de observação, o domínio do Voice ID armazena os identificadores de fraudadores, as impressões de voz e o áudio usados para criar as impressões de voz.
Veja abaixo as diretrizes para criar domínios de ID de voz:
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Cada instância do Connect Customer pode ser associada a apenas um domínio de ID de voz.
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Cada domínio do Voice ID pode ser associado a várias instâncias do Connect Customer. Isso permite que você use os mesmos dados de clientes armazenados em várias instâncias do Connect Customer.
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Você pode criar vários domínios, mas eles não compartilham integrações de aplicações externas ou dados de clientes entre si.
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Recomendamos criar um novo domínio de ID de voz para associar a uma instância do Connect Customer quando:
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Você está habilitando o Voice ID pela primeira vez em sua conta em uma região da AWS .
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Você quer garantir o isolamento dos domínios do Voice ID usados nos ambientes de teste e produção.
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Recomendamos usar um domínio de ID de voz existente quando:
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Você deseja usar o mesmo conjunto de chamadores e fraudadores inscritos em diferentes instâncias do Connect Customer (que podem pertencer a diferentes equipes de atendimento ao cliente)
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Você quer usar o mesmo ambiente de teste em diferentes instâncias de teste do Connect Customer.
nota
Somente os domínios do Voice ID existentes na mesma região em sua conta do Connect Customer podem ser compartilhados entre as instâncias do Connect Customer nessa região.
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Você pode alterar a associação da sua instância Connect Customer do seu domínio atual para um novo domínio a qualquer momento, escolhendo um domínio diferente.
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Para excluir um domínio do Voice ID, use a API DeleteDomainVoice ID.
DeleteDomainexclui o domínio de forma reversível. O Connect Customer espera 30 dias antes de apagar completamente os dados do domínio. Durante esse período, o Voice ID; é desativado para todas as instâncias do Connect Customer às quais está associado. Para restaurar um domínio durante essa janela, envie um Suporte ticket e forneça o ID do domínio. Você pode encontrar o ID do domínio na seção Voice ID do console Connect Customer, conforme mostrado no exemplo a seguir:
A exclusão de um domínio do Voice ID exclui todos os dados armazenados do cliente, como gravações de áudio, impressões de voz e identificadores de locutor, bem como todas as listas de observação de fraudadores que você gerenciou.
Status da inscrição
O Voice ID armazena três status de inscrição diferentes para um locutor: ENROLLED OPTED_OUT e EXPIRED. Você pode recuperar o status desses alto-falantes usando as APIs Connect Customer Voice ID e usando blocos de fluxo de contato para tomar as medidas apropriadas.
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ENROLLED: quando um novo chamador é inscrito no Voice ID, o Voice ID cria uma nova impressão de voz e define o status do locutor comoENROLLED. Mesmo que você reinscreva o mesmo chamador no Voice ID, o status permanece comoENROLLED. -
OPTED_OUT: se um chamador não der consentimento para se inscrever na biometria, você pode cancelar o chamador (no Painel de Controle de Contatos) ou usar APIs. O Voice ID cria uma nova entrada para esse chamador e define o statusOPTED_OUTdo locutor. O Voice ID não gera nenhuma impressão de voz nem armazena nenhuma gravação de áudio para o locutor. Solicitações futuras de inscrição para esse locutor serão rejeitadas, a menos que a respectiva inscrição seja excluída. -
EXPIRED: Se a impressão de voz de um chamador não tiver sido acessada ou atualizada por três anos, o Voice ID mudará o status paraEXPIRED, e você não poderá mais realizar autenticações para esse chamador. Você pode reinscrever o chamador novamente ou excluí-lo do Voice ID.
Locutores expirados
Para conformidade com o BIPA, o Voice ID expira automaticamente os locutores que não foram acessados para inscrição, reinscrição ou autenticação bem-sucedida por três anos.
Para ver o último acesso de um locutor, veja o atributo lastAccessedAt retornado pelas APIs DescribeSpeaker e ListSpeakers.
Se você tentar usar a API EvaluateSesssion para autenticar um locutor expirado, uma decisão de autenticação SPEAKER_EXPIRED será retornada.
Para usar o locutor expirado novamente, ele deve ser reinscrito.
Identificadores de locutor e fraudador
O Voice ID usa identificadores de locutor para se referir e recuperar as impressões de voz em um domínio do Voice ID. Recomendamos que você use identificadores que não contenham informações de identificação pessoal (PII) nos identificadores.
O Voice ID cria dois campos para se referir a um chamador:
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CustomerSpeakerId: um identificador fornecido pelo cliente. Ele pode ter entre 1 e 256 caracteres e só pode conter: a-z,, 0-9 A-Z, - e _ -
GeneratedSpeakerId: uma sequência alfanumérica exclusiva de 22 caracteres que o Voice ID cria e retorna no momento da inscrição do chamador.
As APIs de alto-falante do Connect Customer Voice ID aceitam qualquer forma de identificadores de alto-falante, mas só são emitidas GeneratedSpeakerId nos fluxos de eventos e registros de contatos do Voice ID. Se você quiser regravar o chamador para refazer a impressão de voz, poderá inscrevê-lo com o mesmo CustomerSpeakerId.
Da mesma forma, o Voice ID cria identificadores exclusivos de fraudadores chamados GeneratedFraudsterID para cada fraudador que você adiciona a uma lista de observação no domínio. O Voice ID retorna o identificador do fraudador se um fraudador for detectado em uma chamada ao realizar a detecção de risco de fraude.
