As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.

# Visualizar a transcrição de uma chamada durante o ACW no CCP ou no espaço de trabalho do atendente do Amazon Connect
<a name="view-call-transcript-ccp"></a>

No final de uma chamada, você pode ver uma transcrição não editada da sua conversa no CCP ou no espaço de trabalho do atendente. Você pode ver a transcrição inteira para consultá-la e copiar qualquer texto útil em suas anotações. 

A transcrição da chamada exibe todas as [categorias](rules.md) identificadas pelo Contact Lens. Por exemplo, na imagem a seguir, um problema foi identificado em 22 segundos.

![O CCP, uma transcrição e um problema.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/ccp-view-call-transcript.png)


Se uma ligação for transferida para você de outro atendente, você verá uma transcrição não editada da conversa com o cliente.

A pontuação de sentimento do cliente não está incluída no CCP ou no espaço de trabalho do atendente.

**nota**  
**Administradores de TI**: esse recurso está disponível no CCP e no espaço de trabalho do atendente. Como disponibilizar esse recurso aos atendentes:   
[Habilitar análise de chat](enable-analytics.md) para a instância do Amazon Connect.
Adicione as seguintes permissões ao perfil de segurança do atendente:   
**Analytics e otimização** - **Transcrições de contato (não editadas) - Acessar** 
**Análise e otimização** - **Visualizar meus contatos** ou **Pesquisa de contato**
**Painel de controle do contato (CCP)** - **Dados do Contact Lens**