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# Usar o Amazon Connect em um ambiente de VDI
Os ambientes de VDI (Virtual Desktop Infrastructure, Infraestrutura de desktop virtual) adicionam outra camada de complexidade à sua solução que garante iniciativas separadas de POC e testes de desempenho a serem otimizados. O Painel de Controle de Contato (CCP) pode operar em ambientes VDI densos, finos e sem clientes, como qualquer outro aplicativo de navegador baseado em WebRTC, e configuration/support/optimization é melhor gerenciado pela sua equipe de suporte de VDI. Dito isso, veja a seguir uma coleção de considerações e práticas recomendadas que foram úteis para nossos clientes baseados em VDI.
## Usar um modelo de CCP dividido
Recomendamos usar um modelo de CCP dividido com um CCP sem mídia em execução na VDI e um CCP transportando a mídia no PC local. Você pode criar um CCP personalizado com a API do Amazon Connect Streams criando um CCP sem mídia para dados da aplicação e sinalização de chamada. Dessa forma, a mídia é entregue à área de trabalho local usando o CCP padrão, com controles de dados e chamadas entregues à conexão remota com o CCP sem mídia. Para obter mais informações sobre a API de streams, consulte o GitHub repositório em. [https://github.com/aws/amazon-connect-streams](https://github.com/aws/amazon-connect-streams)
**nota**
**Usuários do Firefox**: se você estiver usando a VDI no modo dividido, não poderá usar o navegador Firefox para um CCP fora da VDI. O CCP está em conformidade com as diretrizes de uso do microfone do Firefox e só tem acesso para se conectar ao microfone do usuário quando a guia do CCP está em foco.
O diagrama a seguir mostra como a estação de trabalho do atendente é composta por um navegador local e uma área de trabalho virtual. Ela se conecta ao Amazon Connect por meio do WebRTC e à infraestrutura virtual corporativa por meio de uma conexão VDI.
## Áreas de trabalho na nuvem
Se você usa desktops em nuvem Citrix WorkSpaces, Amazon ou Omnissa, você pode criar uma nova interface de usuário do agente ou atualizá-la existente, como uma CCP personalizada, para transferir o processamento de áudio para o dispositivo local do seu agente e redirecionar automaticamente o áudio para o Amazon Connect. Isso resulta em uma experiência de atendente mais simplificada e aumenta a qualidade do áudio em redes desafiadoras. Para começar, você pode usar as [bibliotecas de código aberto do Amazon Connect](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams) para criar ou atualizar uma interface do usuário do atendente, como CCP personalizado.
## Considerações ao desenvolver um ambiente de VDI
+ **Localização dos atendentes**: o ideal é que haja o menor número possível de saltos com o menor tempo de ida e volta entre o local onde os atendentes usam o CCP e o local do host de VDI.
+ **Localização do host da solução de VDI**: o ideal é que a localização de host de VDI esteja no mesmo segmento de rede que os atendentes, com o menor número possível de saltos tanto de recursos internos quanto de um roteador de borda. Você também deseja o menor tempo de ida e volta possível para os endpoints do intervalo do WebRTC e do Amazon EC2.
+ **Rede**: cada salto pelo qual o tráfego passa entre os endpoints aumenta a possibilidade de falha e adiciona a oportunidade de introduzir a latência. Os ambientes de VDI são particularmente suscetíveis a problemas de qualidade de chamada se a rota subjacente não estiver otimizada ou o pipe não for rápido ou grande o suficiente. Embora Direct Connect possa melhorar a qualidade das chamadas do roteador de borda para AWS, ele não resolverá problemas de roteamento interno. Pode ser necessário atualizar ou otimizar sua LAN/WAN privada ou redirecionar para um dispositivo externo para contornar problemas de áudio de chamada. Na maioria dos cenários, se isso for necessário, o CCP não é o único aplicativo que está tendo problemas.
+ **Recursos dedicados**: no nível de rede e de desktop são recomendados para evitar um impacto nos recursos disponíveis do atendente a partir de atividades, como backups e grandes transferências de arquivos. Uma maneira de impedir a contenção de recursos é restringir o acesso ao desktop a usuários do Amazon Connect que usarão seu ambiente de maneira semelhante, em vez de compartilhar recursos com outras unidades de negócios que possam usar esses recursos de maneira diferente.
+ **Usar um softphone com conexões remotas**: em ambientes de VDI pode causar impacto na qualidade do áudio.
**dica**
Se os agentes se conectarem a um endpoint remoto e operarem nesse ambiente, recomendamos redirecionar o áudio para um endpointl E.164 externo ou conectar a mídia por meio do dispositivo local e, em seguida, sinalizar por meio da conexão remota.