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Use recomendações em tempo real dos agentes do Connect AI
Este tópico explica como os agentes que estão usando os agentes do Connect AI no espaço de trabalho do agente podem interagir com as recomendações em tempo real geradas para bate-papos e e-mails. Se o Contact Lens estiver habilitado, as recomendações também aparecerão para chamadas.
As recomendações indicam informações relacionadas à conversa atual com o cliente.
A imagem a seguir mostra a aparência de um artigo no espaço de trabalho do atendente quando você está em uma chamada.
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O botão de alternância do agente Connect AI no canto superior direito pode ser usado para ativar a expansão do widget do agente Connect AI.
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Um agente do Connect AI gera proativamente intenções clicáveis para ajudar o agente de atendimento ao cliente a lidar com o contato.
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Ao escolher uma intenção, o agente Connect AI gera uma solução usando uma fonte apropriada da base de conhecimento configurada para ela.
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O agente Connect AI fornece uma solução com citações.
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As fontes associadas às citações e outros artigos relacionados também são exibidas e podem ser clicadas para acessar o material da base de conhecimento.
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O agente pode fazer perguntas em linguagem natural para receber respostas sob demanda de um agente do Connect AI usando a entrada na parte inferior do widget.
