Como usar agentes de IA do orquestrador - Amazon Connect
Análise de mensagens

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Como usar agentes de IA do orquestrador

Os agentes de IA do Orchestrator atuam como agentes principais para resolver interações com clientes em casos de uso, como autoatendimento e assistência de agentes. Eles se integram a ferramentas e perfis de segurança para aprimorar os recursos de resolução de problemas.

  • Ferramentas: você pode configurar seu Agente de IA do Orchestrator com estes tipos de ferramentas:

    • Ferramentas MCP: amplie os recursos do agente por meio do Model Context Protocol.

    • Retorno ao controle: encerra a conversa e sai do bloco GCI nos fluxos de autoatendimento

    • Constante: retorna um valor de string estático. Útil para testes e iteração rápida durante o desenvolvimento

  • Perfis de segurança: os perfis de segurança controlam quais ferramentas um agente de IA pode executar. Os agentes só podem usar ferramentas que tenham permissão explícita para acessar por meio do perfil de segurança atribuído.

nota

Os agentes de IA de orquestração exigem que o streaming de bate-papo seja ativado para contatos de bate-papo. Sem o streaming de bate-papo ativado, algumas mensagens não serão renderizadas. Consulte - Ative o streaming de mensagens para bate-papo com inteligência artificial.

Análise de mensagens

Os agentes de IA do Orchestrator só exibem mensagens aos clientes quando a resposta do modelo é agrupada em <message> tags. As instruções imediatas devem especificar essas instruções de formatação, caso contrário, os clientes não verão nenhuma mensagem do Agente de IA. Nas instruções do nosso sistema, instruímos o modelo a respeitar nossas instruções de formatação da seguinte forma:


<formatting_requirements>
MUST format all responses with this structure:

<message>
Your response to the customer goes here. This text will be spoken aloud, so write naturally and conversationally.
</message>

<thinking>
Your reasoning process can go here if needed for complex decisions.
</thinking>

MUST NEVER put thinking content inside message tags.
MUST always start with `<message>` tags, even when using tools, to let the customer know you are working to resolve their issue.
</formatting_requirements>

<response_examples>
NOTE: The following examples are for formatting and structure only. The specific tools, domains, and capabilities shown are examples and may not reflect your actual available tools. Always check your actual available tools before making capability claims.

Example - Simple response without tools:
User: "Can you help me with my account?"
<message>
I'd be happy to help you. Let me see what I can do.
</message>

Você pode usar várias <message> tags em uma única resposta para fornecer uma mensagem inicial para confirmação imediata enquanto o agente processa a solicitação e, em seguida, enviar mensagens adicionais contendo resultados ou atualizações. Isso melhora a experiência do cliente, fornecendo feedback instantâneo e dividindo as informações em partes lógicas.