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# Usar atributos de segmento de contato
<a name="use-contact-segment-attributes"></a>

Em relação a cenários em que as informações de um contato variam entre transferências ou conferências, como nomes de unidades de negócios que podem mudar à medida que um contato transita entre os departamentos, você precisa usar *atributos do segmento de contato*. 

Os atributos do segmento de contato mantêm os valores que permanecem específicos de segmentos de contato individuais. (Para ver uma discussão sobre a diferença entre atributos de contato e atributos do segmento de contato, consulte [Contatos, cadeias de contato e atributos de contato](contacts-contact-chains-attributes.md).)

Para implementar os atributos do segmento de contato, primeiro você vai criar atributos predefinidos e, depois, usar o bloco [Set contact attributes (Definir atributos do contato)](set-contact-attributes.md) para anexá-los ao contato como atributos do segmento de contato. Há duas maneiras de fazer isso:
+ Use o site de Amazon Connect administração, conforme descrito neste tópico.
+ Use o [CreatePredefinedAttribute](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreatePredefinedAttribute.html)para criar os atributos predefinidos programaticamente e use a [UpdateContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContact.html)API para anexar um atributo predefinido como um atributo do segmento de contato.

**Topics**
+ [Etapa 1: criar um atributo predefinido](#create-predefined-attribute)
+ [Etapa 2: anexar um atributo predefinido ao segmento de contato](#attach-predefined-attribute)

## Etapa 1: criar um atributo predefinido
<a name="create-predefined-attribute"></a>

1. Faça login no site do Amazon Connect administrador em https://*instance name*.my.connect.aws/. Use uma conta de **administrador** ou uma conta atribuída a um perfil de segurança que tenha a permissão **Roteamento** - **Atributos predefinidos** - **Criar**. 

1. No Amazon Connect, no menu de navegação esquerdo, escolha **Roteamento**, **Atributos predefinidos**. 

1. Na página **Gerenciamento de atributos**, escolha **Adicionar atributo**, conforme mostrado na imagem a seguir.  
![\[A página Gerenciamento de atributos e a opção Adicionar atributo.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/attribute-management-1.png)

1. Na página **Adicionar atributos predefinidos**, adicione o nome na caixa **Atributo predefinido** e o valor na caixa **Valor**. A imagem de exemplo a seguir mostra um atributo predefinido chamado **Unidade de Negócios** e três valores: Vendas, Marketing e Contas.  
![\[A página Adicionar atributo predefinido, um atributo predefinido chamado “Unidade de negócios” e três exemplos de valores.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/attribute-management-2.png)

1. Escolha **Adicionar valor** para adicionar mais valores ao atributo predefinido.

1. Para usar esse atributo e os respectivos valores para filtrar os resultados da pesquisa de contatos, selecione **Usar como filtro de pesquisa de contatos**.

1. Para impor validações de valor ao anexar o atributo e o valor a um segmento de contato, selecione **Impor valores válidos**.

1. Para usar esse atributo e seus valores para filtrar métricas relacionadas a contatos, selecione **Usar em análises para obter insights granulares**.

   1. Esse recurso está disponível apenas para instâncias com recursos ilimitados de IA ativados.

## Etapa 2: anexar um atributo predefinido ao segmento de contato
<a name="attach-predefined-attribute"></a>

A imagem a seguir mostra a página de propriedades do bloco [Set contact attributes (Definir atributos do contato)](set-contact-attributes.md). 

![\[As propriedades do bloco Definir atributos de contato.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/attribute-management-3.png)


Quando **Namespace** = **atributos de segmento**, o menu suspenso **Chave** lista os atributos predefinidos. 

Na opção **Definir manualmente**, é possível definir um **valor** com base nos valores estabelecidos para o atributo predefinido selecionado.

Para acessar informações sobre como filtrar contatos por atributos do segmento de contato, consulte [Pesquisar por atributos de contato personalizados ou atributos de segmento de contato](search-custom-attributes.md).

Para obter informações sobre como usar atributos predefinidos para relatórios analíticos, consulte[Use atributos predefinidos em painéis](use-predefined-attributes-dashboards.md).