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# Personalizar a experiência de contato com base no contato com a central de atendimento
<a name="use-channel-contact-attribute"></a>

Você pode personalizar a experiência do cliente com base no canal que ele usa para entrar em contato com você. Veja o que você faz: 

1. Adicione um bloco **Verificar atributos de contato** ao início do fluxo.

1. Configure o bloco como mostrado na imagem a seguir. Na seção **Atributo para verificar**, defina **Tipo** como **Sistema**, defina **Atributo** como **Canal**. Na seção **Condições para verificar**, defina como **Igual a CHAT.**  
![\[A seção Atributo para verificar definida como Canal, a seção Condições para verificar definida como chat.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/channel-attribute.png)

1. A imagem a seguir do bloco Verificar atributos de contato configurado mostra duas ramificações: **CHAT** e **Sem correspondência**. Se o cliente estiver entrando em contato com você por bate-papo, especifique o que deve acontecer a seguir. Se o cliente estiver entrando em contato com você por meio de uma chamada (sem correspondência), especifique a próxima etapa no fluxo.   
![\[Um bloco Verificar atributos de contato configurado.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/channel-attribute-flow.png)