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# Importar saldo de folgas de um atendente para o Amazon Connect
Você pode importar ou exportar um arquivo .csv do saldo de folgas de um atendente. Por exemplo, convém baixar o saldo de folgas do seu sistema de RH e depois enviá-lo para o Amazon Connect.
O Amazon Connect usa o saldo de folgas para aprovar ou recusar automaticamente solicitações de folga com base no saldo líquido disponível do atendente.
Para saber o tamanho máximo do arquivo que você pode carregar, consulte *File size per upload of agent time off data* em [Especificações do recurso de previsão, planejamento de capacidade e programação](feature-limits.md#forecasting-cap-planning-scheduling-specs).
**dica**
**Administradores de TI**: para obter os endpoints a serem adicionados à lista de exceções de proxy para o recurso, consulte [Permitir o upload de saldos de folga e subsídios na programação Amazon Connect](ccp-networking.md#endpoints-scheduling).
1. Faça login no site do Amazon Connect administrador com uma conta que tenha permissões de perfil de segurança para **Scheduling, Schedule** **manager - Edit**.
Para obter mais informações, consulte [Atribuir permissões](required-optimization-permissions.md).
1. No menu de navegação do Amazon Connect, selecione **Análise e otimização**, **Agendamento**.
1. Na página **Agendamento**, escolha a guia **Regras da equipe**.
1. Escolha Baixar modelo e armazene o arquivo .csv na área de trabalho. Ele é semelhante à seguinte imagem.
![\[O arquivo do saldo de folgas para indivíduos.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/schedule-timeoff-balance-ic.png)
1. Adicione dados ou faça alterações no arquivo .csv conforme necessário e salve na área de trabalho com um novo nome de arquivo.
**dica**
Para excluir o saldo de folga de um atendente, faça upload de um valor em branco na coluna de horas do saldo de folga desse atendente.
1. Escolha **Carregar dados** para carregar o arquivo .csv. O Amazon Connect faz o seguinte:
+ Valida os dados e fornece detalhes se houver erros.
+ Solicita a confirmação de que você deseja fazer o upload dos dados.
+ Carrega o arquivo e exibe uma mensagem de confirmação quando concluído.
Depois que o arquivo .csv é carregado com sucesso, o Amazon Connect verifica o saldo de folgas disponíveis quando as solicitações de folga são enviadas. Se houver tempo de descanso suficiente, ele aprovará a solicitação. Do contrário, a solicitação é recusada.
+ O saldo de folgas para o tipo de folga solicitado deve ser igual ou maior que a duração da folga solicitada.
## Baixar instantâneo
Escolha **Baixar instantâneo** para baixar o conjunto completo do saldo de folgas do último upload e do saldo de folgas líquido no momento do download.
## Como o sistema calcula as deduções de folga
Quando a folga de uma equipe é aprovada, a lógica a seguir é usada para calcular quantas horas são deduzidas do saldo de folgas da equipe e do saldo de permissão do grupo:
+ Se o período de folga aprovado coincidir com um ou mais turnos de funcionários:
+ O sistema obtém as horas de folga dedutíveis pegando o número total de horas sobrepostas e subtraindo a duração das atividades de turno que têm a configuração **Deduzir do saldo de folgas** como **Sim**.
+ Se o período de folga aprovado não tivesse turnos de funcionários que se sobrepusessem porque o cronograma para esse período ainda não foi publicado:
+ O sistema verificaria se a equipe está programada para trabalhar naquele dia com base na configuração **Dia** (caixa de seleção) do perfil de turno.
+ Se a equipe não estiver programada para trabalhar nesse dia, ou se a folga aprovada estiver fora da janela de horário configurada do perfil de turno, nenhuma folga será deduzida.
+ Se a equipe estiver programada para trabalhar naquele dia específico, o sistema determinará a duração efetiva do turno com base no perfil de turno configurado. Se a duração do turno não for definida explicitamente no perfil, o sistema assumirá como padrão o valor mínimo entre as horas máximas de trabalho definidas nas **Regras de Equipe** para essa equipe e a duração da janela de turnos especificada no perfil do turno, definindo efetivamente a duração efetiva do turno. Caso não haja um **Máximo de horas de trabalho** definidas para a equipe, o sistema recorre à duração da janela de turnos atribuída dentro do perfil de turno específico da equipe.
+ Com base nessa duração efetiva do turno, o sistema determinaria qual grupo de atividades do turno seria usado para agendar turnos e, em seguida, subtrairia a duração de todas as atividades do turno nesse grupo, que têm a configuração **Deduzir do saldo de folgas** como **Sim**.
## Exemplos de lógica de dedução de tempo livre
Os gerentes e supervisores da força de trabalho podem especificar quais atividades de turno, além das atividades de trabalho padrão, serão contabilizadas no saldo de folgas de seus atendentes. A seguir, destacamos um exemplo desse recurso:
**Há duas folgas configuradas:**
+ Tempo de férias - nome da atividade: VACAY\$1SK
+ Período de licença médica - nome da atividade: SICK\$1SK
O atendente 1 tem um saldo de férias (VACAY\$1SK) de 30 horas.
O atendente 2 tem um saldo negativo (SICK\$1SK) de 12 horas.
O atendente 3 tem um saldo de férias (VACAY\$1SK) de 15 horas.
Os atendentes 1, 2 e 3 têm um turno de 6 horas. Nesses turnos, há uma atividade de **pausa** de 30 minutos para a qual **Deduzir do saldo de folgas** está definido como **NÃO**.
**Cenários**
+ O atendente 1 solicitou uma folga de um dia inteiro (VACAY\$1SK). Depois que a folga for aprovada, o sistema deduzirá 5 horas e 30 minutos do saldo atual de folga de 30 horas. 30 minutos para a atividade de **pausa** não serão deduzidos porque o indicador de atividade de turno **Deduzir do saldo de folgas** está definido como **Não**. O saldo líquido após o período de dedução será de 44 horas e 30 minutos.
+ O atendente 2 solicitou uma folga fora do horário do turno (entre **9h15** e **10h15)**. Nesse caso, como a solicitação está fora do cronograma planejado, o sistema não deduzirá do saldo de folgas do atendente.
+ O atendente 3 solicitou uma folga entre **2h** e **4h**, parcialmente fora do turno e parcialmente sobrepondo ao turno. A atividade **Deduzir do saldo de** **folgas** se enquadra na solicitação de folga. Nesse cenário, o sistema deduzirá 1 hora e 15 minutos para a duração entre **2h45** e **4h**. O saldo das férias do atendente 3 agora será de 13 horas e 45 minutos.
![\[A imagem mostra como os três atendentes estão configurados para folgas usando férias e licença médica.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/timeoff-deduction-examples.png)