As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá. # Atualizar para o Painel de controle do contato (CCP) mais recente do Amazon Connect. O URL do Painel de Controle de Contatos (CCP) mais recente termina com **ccp-v2** Só será necessário atualizar para o CCP mais recente se você estiver usando uma das seguintes opções: + [O URL do seu CCP termina com **/ccp\$1**](upgrade-browser-ccp.md) + [Você usa a API do Amazon Connect Streams](upgrade-ccp-streams-api.md). O URL associado ao `initCCP()` termina com **/ccp \$1** Se você ainda não tem certeza se está usando o CCP mais recente, acesse [Comparar o CCP anterior e mais recente](upgrade-browser-ccp.md#ui-comparison) para ver se o CCP se parece com o mais recente. ## Atualize quando for mais conveniente para você, antes da data de atualização automática Para atualizar para o CCP mais recente antes da data de atualização automática, use as etapas nas seções a seguir: + [Atualizar o Painel de controle do contato (CCP) quando o URL do CCP terminar com /ccp\$1](upgrade-browser-ccp.md) + [Atualizar o Painel de controle do contato (CCP) ao usar a API do Amazon Connect Streams](upgrade-ccp-streams-api.md) ## Atualizar mais tarde, automaticamente Se você não deseja atualizar agora, é possível optar por aguardar até a data de atualização agendada. Entre agora e sua data de atualização agendada, recomendamos as seguintes etapas de gerenciamento de alterações: + Compare como o CCP atualizado é diferente do anterior. Para side-by-side imagens, consulte[Comparar o CCP anterior e mais recente](upgrade-browser-ccp.md#ui-comparison). + Faça a atualização do CCP em um ambiente de teste. Use o CCP mais recente para saber como ele é diferente e para verificar suas configurações. + Informe seus agentes sobre quando a atualização será realizada. + Treine seus agentes para ajudá-los a se preparar. ## Agendar para a atualização automática A data de atualização automática depende do seu uso. O cronograma a seguir indica quando começaremos a migrar os ambientes: + < 100 minutos semanais: início da migração em 16 de agosto de 2024 + < 1.000 minutos semanais: início da migração em 30 de agosto de 2024 + < 10 mil minutos semanais: início da migração em 13 de setembro de 2024 + < 100 mil minutos semanais: início da migração em 4 de outubro de 2024 + Mais de 100 mil minutos semanais: início da migração em 1º de novembro de 2024 # Atualizar o Painel de controle do contato (CCP) quando o URL do CCP terminar com /ccp\$1 É fácil atualizar para o CCP mais recente. Se desejar, é possível experimentar o CCP mais recente e fazer a mudança posteriormente. Veja o que você faz: 1. **Experimente**: altere o URL no seu navegador de **/ccp\$1** para **/ccp-v2**. O CCP mais recente é exibido automaticamente. Se desejar, altere-o novamente para /ccp\$1 para voltar ao CCP anterior. 1. **Atualização**: altere o URL no seu navegador de **/ccp\$1 **para **/ccp-v2**. Marque o URL. 1. Se acessar o CCP por meio do console do Amazon Connect escolhendo o ícone de telefone no canto superior direito de uma página, você será redirecionado de acordo com a data de atualização automática enviada por e-mail. Entre em contato com o Arquiteto de soluções da Amazon se sua solicitação for mais urgente. ![\[O site do Amazon Connect administrador, ícone do telefone no canto superior direito.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-phone-icon.png) 1. Depois que a atualização ocorrer, se você usar o URL /ccp\$1, ele será resolvido para **/ccp-v2**. ## Verificar suas configurações de rede Recomendamos configurar sua rede para usar [Opção 1 (recomendada): substituir os requisitos do Amazon EC2 e do intervalo de CloudFront IP por uma lista de permissões de domínio](ccp-networking.md#option1). O uso dessa opção ajuda o suporte do Amazon Connect a resolver rapidamente problemas que podem surgir. Especificamente, o uso de **\$1.telemetry.connect.\$1region\$1.amazonaws.com** passa mais métricas para nossa equipe de suporte para ajudar na solução de problemas. ## Atualize o URL SAML para ccp-v2 Se você usa o SAML 2.0 como seu sistema de gerenciamento de identidade, atualiza o destino no URL do estado de retransmissão para **ccp-v2**. Fazer `destination=/connect/ccp` alteração `destination=/connect/ccp-v2`. Para obter mais informações, consulte [Use um destino em seu URL de estado de retransmissão](configure-saml.md#destination-relay). ## Comparar o CCP anterior e mais recente As imagens nesta seção mostram como o CCP mais recente é diferente do CCP anterior para tarefas comuns executadas pelos agentes. As imagens mostram ambas as versões do CCP em seu estado padrão. **dica** A guia de bate-papo será exibida no CCP de um agente somente se seu perfil de roteamento incluir bate-papo. ### Definir status, usar bate-papo, acessar conexões rápidas e teclado numérico ![\[O status disponível no CCP anterior, o status disponível no CCP mais recente.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-status-available.png) 1. Os agentes usam um menu suspenso para definir o status. 1. Se você habilitou o bate-papo para o perfil de roteamento do agente, a guia de bate-papo será exibida. 1. Escolha o botão **Conexões rápidas** para digitar e ligar para um número de telefone ou selecione uma conexão rápida. 1. Escolha o botão **Teclado numérico** para digitar e ligar para um número de telefone. Isso é útil quando o número de telefone tem letras. ### Receber uma chamada ![\[Receba uma ligação no CCP anterior.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-receive-call-earlier-ccp.png) ![\[Receba uma ligação no CCP mais recente.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-receive-call-latest-ccp.png) ### Perder uma chamada ![\[Perca uma chamada no CCP anterior, perca uma chamada no CCP mais recente.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-missed-call.png) ### Fazer uma chamada: quando usar ligações rápidas ![\[Faça uma chamada no CCP anterior, Faça uma chamada no CCP mais recente usando a conexão rápida.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-make-call.png) + Use o botão **Conexões rápidas** para digitar um número ou selecionar uma conexão rápida. ### Fazer uma chamada: quando usar o teclado numérico ![\[Faça uma chamada no CCP anterior, Faça uma chamada no CCP mais recente usando o teclado numérico.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-make-call2.png) + Escolha o botão **Teclado numérico** para digitar e ligar para um número. Isso é útil para números corporativos com letras (por exemplo, 1-800-EXEMPLO). ### Fazer uma chamada de saída ![\[Faça uma chamada externa no CCP anterior.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-connected-outbound-call-earlier.png) ![\[Faça uma chamada externa no CCP mais recente.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-connected-outbound-call-latest.png) ### O agente encerra uma chamada antes de ser conectado à outra parte ![\[O atendente encerra a chamada antes de ser conectado no CCP anterior, no CCP mais recente.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-end-outbound-call-before-connecting.png) 1. Se um agente encerrar uma chamada antes de ser conectado, ele estará disponível para que um novo contato seja direcionado automaticamente para ele. 1. Se um agente encerrar uma chamada antes de ser conectado, ele será solicitado a escolher **Limpar contato**. ### Fazer outra chamada enquanto conectado em uma chamada ![\[Faça outra chamada enquanto conectado em uma chamada no CCP anterior, no CCP mais recente.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-another-call.png) 1. É possível ver a chamada em que você está ao digitar outro número ou selecionar uma conexão rápida. 1. Depois de escolher **Conexões rápidas**, é possível escolher o botão **Teclado numérico** . Depois disso, na página **Teclado numérico**, é possível inserir um número. ### Inserir uma entrada de DTMF enquanto conectado em uma chamada ![\[Insira a entrada DTMF enquanto estiver conectado em uma chamada no CCP anterior, no CCP mais recente.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-dtmf.png) + Durante uma chamada, use apenas o **Teclado numérico** para inserir a entrada de DTMF. ### Cenário de chamada de conferência 1: sair de uma chamada quando uma parte está em espera e a outra está conectada ![\[Chamada de saída no CCP anterior, no CCP mais recente.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-conference-call.png) 1. Escolha **Sair da chamada** para sair da chamada. Isso automaticamente o desconecta da primeira parte e o conecta à segunda parte. 1. Se você quiser encerrar a chamada, escolha o **x** ao lado do número de cada parte. Isso o desconecta de cada parte. ### Cenário de chamada de conferência 2: sair de uma chamada quando as outras partes são associadas ![\[Chamada de saída no CCP anterior, no CCP mais recente.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-leave-call-keep-others-joined.png) 1. Escolha **Sair da chamada** para sair da chamada. As outras duas partes permanecem associadas. 1. Se você quiser encerrar a chamada, escolha o **x** ao lado do número de cada parte. Isso o desconecta de cada parte. ### Cenário de chamada de conferência 3: sair de uma chamada quando as outras partes estão em espera ![\[Chamada de saída no CCP anterior, no CCP mais recente.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-on-hold.png) 1. Escolha **Sair da chamada** para sair da chamada. As outras duas partes são automaticamente retiradas da espera e conectadas. 1. Se você quiser encerrar a chamada, escolha o **x** ao lado do número de cada parte. Isso o desconecta de cada parte. ### Receber um retorno de chamada em fila ![\[Receba um retorno de chamada na fila: CCP anterior, CCP mais recente.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-receive-callback.png) ### Perder um retorno de chamada em fila ![\[Perca um retorno de chamada na fila: CCP anterior, CCP mais recente.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-miss-callback.png) ### Concluir o trabalho pós-atendimento(ACW) ![\[Conclua o trabalho pós-atendimento com o CCP, com o CCP mais recente.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-acw.png) + Durante o trabalho pós-atendimento (ACW), os agentes podem concluir o trabalho de acompanhamento e escolher **Limpar contato**. # Atualizar o Painel de controle do contato (CCP) ao usar a API do Amazon Connect Streams **nota** A API do Amazon Connect Streams permanece a mesma entre a versão anterior e a mais recente do CCP. Recomendamos validar implementações personalizadas criadas usando a API do Amazon Connect Streams ao atualizar versões para garantir a consistência no comportamento. Use as etapas a seguir para atualizar para o CCP mais recente. 1. Recomendamos usar a [API do Amazon Connect Streams](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams) mais recente. 1. Atualize o URL associado a `initCCP()` de **/ccp\$1** para **/ccp-v2**. Para obter informações sobre isso`initCCP()`, consulte [Connect.Core.initCCP () na documentação da API Amazon Connect Streams em](https://github.com/aws/amazon-connect-streams#initialization). GitHub 1. Adicione o URL do seu domínio à lista Origem aprovada: 1. Faça login no [AWS Management Console](https://console.aws.amazon.com/console) (https://console.aws.amazon.com/console) usando sua AWS conta. 1. Acesse o console do Amazon Connect. 1. Verifique se você está na região correta para sua instância do Amazon Connect. Escolha a sua instância. ![\[Página Instâncias da central de atendimento virtual do Amazon Connect, o alias da instância.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-lex-custom-bot18.png) 1. Escolha **Integração de aplicativos** e **Adicionar origem**. ![\[O painel de navegação esquerdo, opção de integração de aplicações, Adicionar origem.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-application-integration.png) 1. Insira o URL do seu domínio. Todos os domínios que incorporam o CCP para uma instância específica devem ser adicionados explicitamente. Para obter mais informações, consulte [este artigo](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams/blob/master/Documentation.md#allowlisting) em GitHub. Se você usar o Salesforce, será necessário adicionar os domínios do Salesforce à sua lista de permissões para evitar problemas com a funcionalidade do CCP do CTI Adapter. Para obter instruções detalhadas, consulte o [Guia de instalação do Amazon Connect CTI Adapter for Salesforce Lightning](https://amazon-connect.github.io/amazon-connect-salesforce-cti/docs/lightning/notices/) ou o [Guia de instalação do Amazon Connect CTI Adapter for Salesforce Classic](https://amazon-connect.github.io/amazon-connect-salesforce-cti/docs/classic/notices/). ## Verificar suas configurações de rede Recomendamos configurar sua rede para usar [Opção 1 (recomendada): substituir os requisitos do Amazon EC2 e do intervalo de CloudFront IP por uma lista de permissões de domínio](ccp-networking.md#option1). O uso dessa opção ajuda o suporte do Amazon Connect a resolver rapidamente problemas que podem surgir. Especificamente, o uso de **\$1.telemetry.connect.\$1region\$1.amazonaws.com** passa mais métricas para nossa equipe de suporte para ajudar na solução de problemas. ## Atualize o URL SAML para ccp-v2 Se você usa o SAML 2.0 como seu sistema de gerenciamento de identidade, atualiza o destino no URL do estado de retransmissão para **ccp-v2**. Fazer `destination=/connect/ccp` alteração `destination=/connect/ccp-v2`. Para obter mais informações, consulte [Use um destino em seu URL de estado de retransmissão](configure-saml.md#destination-relay).