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# Problema ao usar o CCP: os atendentes não conseguem fazer chamadas externas no Painel de controle do contato (CCP)
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Este tópico é destinado a administradores de TI experientes que precisam investigar por que os atendentes da central de atendimento não conseguem fazer chamadas externas.

O principal motivo pelo qual a maioria dos atendentes não consegue chamadas externas no CCP é porque a instância do Amazon Connect não foi configurada para fazer chamadas de saída. 

**Para permitir que os atendentes façam chamadas externas**

1. Abra o console do Amazon Connect em [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).

1. Na página Instâncias, escolha o alias da instância. O alias da instância também é o **nome da instância**, que aparece no URL do Amazon Connect. A imagem a seguir mostra a página **Instâncias da central de atendimento virtual do Amazon Connect**, com uma caixa ao redor do alias da instância.  
![\[Página Instâncias da central de atendimento virtual do Amazon Connect e o alias da instância.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/instance.png)

1. No painel de navegação, escolha o estágio **Telephony (Telefonia)**.

1. (Opcional) Para habilitar chamadas de saída a partir da central de atendimento, escolha **Eu quero fazer chamadas de saída com o Amazon Connect**.

1. Escolha **Salvar**.