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# Solucionar problemas de gravação de tela do agente
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## Solucionar problemas de falhas de gravação de tela no Chrome 147 ou Edge 147 e versões posteriores
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A partir da versão 147 do Chrome e da versão 147 do Edge, os navegadores baseados no Chromium impõem restrições de acesso à rede local (LNA) nas conexões. WebSocket Isso bloqueia a WebSocket conexão local entre o Painel de Controle de Contatos e o Aplicativo Connect Customer Cliente, fazendo com que as gravações de tela falhem. As gravações afetadas não podem ser recuperadas.

**Sintomas**
+ A gravação de tela não é iniciada para agentes que usam o Chrome 147\+ ou o Edge 147\+.
+ A gravação de tela funciona corretamente em versões mais antigas do navegador ou ao usar um navegador que não impõe restrições de LNA.
+ Os registros compartilhados do trabalhador mostram: `IPC connection terminated with status code 1006`
  + Observação: isso também pode significar que o aplicativo Connect Customer cliente não está instalado ou não está sendo executado na máquina do agente.
+ Os registros compartilhados do trabalhador ou do CCP mostram: `ERR_BLOCKED_BY_LOCAL_NETWORK_ACCESS_CHECKS`

**Confirme o problema**

Para confirmar se um agente é afetado por esse problema, desative temporariamente a verificação do LNA em uma única estação de trabalho afetada:
+ **Chrome**: navegue até “Desativado” `chrome://flags/#local-network-access-check` e defina o sinalizador como “Desativado” e reinicie o Chrome.
+ **Edge**: navegue até `edge://flags/#local-network-access-check` e defina o sinalizador como “Desativado” e reinicie o Edge.

Se a gravação da tela for retomada após a desativação do sinalizador, isso confirma que o problema foi causado pela aplicação do LNA.

**Resolução**

Implante a política **LoopbackNetworkAllowedForUrls**corporativa para pré-conceder permissão de acesso à rede de loopback para seu domínio do Painel de Controle de Contato. Configure essa política com a URL do painel de controle de contatos do Amazon Connect. Exemplo de valor da política: `[*.]my.connect.aws`
+ Para o Google Chrome, consulte [LoopbackNetworkAllowedForUrls](https://chromeenterprise.google/policies/#LoopbackNetworkAllowedForUrls)a documentação da política empresarial do Chrome.
+ Para o Microsoft Edge, consulte [LoopbackNetworkAllowedForUrls](https://learn.microsoft.com/en-us/deployedge/microsoft-edge-browser-policies/loopbacknetworkallowedforurls)a documentação da política corporativa do Edge.

Para obter etapas adicionais de solução de problemas, incluindo como coletar arquivos de log do aplicativo Connect Customer cliente e do trabalhador compartilhado, consulte [Baixar os arquivos de log do aplicativo cliente Amazon Connect para solucionar problemas](troubleshoot-sr.md).