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# Criar modelos de tarefas no Amazon Connect
Os modelos de tarefa facilitam o trabalho dos atendentes para capturar as informações certas para criar e concluir uma [tarefa](tasks.md). Todos os campos necessários para criar um determinado tipo de tarefa são fornecidos para eles.
## Coisas importantes que você deve saber antes de criar seu primeiro modelo
+ Quando você publicar seu primeiro modelo, os atendentes precisarão selecionar um modelo ao criar uma nova tarefa. Os atendentes devem selecionar um dos modelos que você publicou.
+ Se você quiser retornar à experiência de tarefa padrão e não exigir que os atendentes selecionem um modelo, na página **Modelos de tarefa**, use a opção **Desabilitar/Habilitar** para desabilitar todos os modelos que você publicou.
+ Verifique se sua conta do Amazon Connect tem [permissões para criar modelos de tarefa](task-template-permissions.md).
+ Analise a lista de cotas para modelos de tarefas, como **Modelos de tarefa por instância** e **Campos personalizados de modelo de tarefa por instância**. Consulte [Connect Customer cotas de serviço](amazon-connect-service-limits.md).
+ Você pode configurar um modelo de tarefa para permitir que um atendente atribua as tarefas a si mesmo. O atendente precisa da permissão do perfil de segurança **Painel de controle do contato - Permitir a atribuição automática de contatos** e a permissão **Restringir criação de tarefas** deve estar desabilitada. O atendente poderá então marcar uma caixa ao criar uma tarefa do CCP e atribuí-la a si mesmo.
## Como criar um modelo de tarefa
### Etapa 1: Escolher um nome para o modelo
1. Faça login no console do Amazon Connect com uma conta **Admin** ou uma conta atribuída a um perfil de segurança que tenha [permissões para criar modelos de tarefa](task-template-permissions.md).
1. No menu de navegação à esquerda, escolha **Canais**, **Modelos de tarefas**.
1. Na página **Modelos de tarefas**, escolha **\+ Novo modelo**.
1. Na página **Criar novo modelo**, na caixa **Nome do modelo**, insira o nome que será exibido para os atendentes.
1. Na caixa **Descrição**, descreva a finalidade do modelo. Essas informações não são exibidas aos atendentes; são para seu próprio uso.
### Etapa 2: adicionar campos, atribuição de tarefas e expiração
1. Na seção **Campos**, escolha a lista suspensa **Adicionar campo** e selecione o tipo de campo que você deseja adicionar ao seu modelo.
1. Use as setas para cima e para baixo conforme necessário para alterar a ordem em que o campo aparece no modelo.
1. Na seção **Validação e permissões**, escolha se o campo deve ser preenchido pelo atendente ao criar uma tarefa ou adicione um valor padrão para preencher previamente o campo quando o atendente abrir o modelo.
A imagem a seguir mostra como é essa seção para um campo do tipo **E-mail**.
**nota**
Não é possível usar atributos na página de modelos de tarefa.
1. Na seção **Atribuição de tarefas**:
1. **Atribuir a**: selecione **Sim** para permitir que atendentes visualizem e editem uma atribuição de tarefas ao criarem a tarefa. Ou atribua um valor padrão, conforme mostrado na imagem a seguir. Escolha um fluxo publicado que seja executado após o atendente escolher **Criar** para criar a tarefa. Os atendentes não veem o nome do fluxo no PCC.
**nota**
Somente os fluxos publicados são listados na lista suspensa **Valor padrão**.
1. **Autoatribuir**: escolha **Sim** para permitir que os atendentes atribuam tarefas a si mesmos no CCP. Em **Estado padrão**, escolha **Verdadeiro** se quiser que a caixa de seleção Autoatribuir seja marcada por padrão no CCP.
1. Na seção **Programação de tarefas**, escolha se você deseja que os atendentes possam programar uma data e hora de início futuras para as tarefas.
1. Na seção **Expiração**, especifique por quanto tempo a tarefa deve existir antes de expirar. O padrão é 7 dias. Você pode configurá-lo por até 90 dias (129.600 minutos).
### Etapa 3: Publicar
Depois de configurar o modelo, escolha **Publicar** para criá-lo e torná-lo visível para os atendentes.
**Importante**
Se esse for seu primeiro modelo, ao escolher **Publicar**, os atendentes serão automaticamente obrigados a selecionar um modelo de tarefa ao criar uma tarefa.
Se você quiser manter a experiência de tarefa padrão sem modelos selecionáveis, desabilite todos os modelos.
## O que os atendentes vivenciam
Depois de publicar um modelo, os atendentes precisam selecionar um modelo para criar uma tarefa.
Por exemplo, a imagem a seguir mostra dois modelos publicados: **Modelo de e-mail do cliente** e **Disputa de cobrança**.
No Painel de Controle de Contatos, quando os atendentes escolhem **Criar tarefa**, eles devem escolher um dos modelos: **Disputa de cobrança** ou **Modelo de e-mail do cliente**.
Vamos supor que o atendente escolha o **Modelo de e-mail do cliente**. A imagem a seguir mostra os campos que o atendente deve preencher para criar uma tarefa. Não há opção para o atendente atribuir a tarefa a outros; esse modelo tem a **Atribuição de tarefas** definida com um valor padrão. No entanto, o atendente pode optar por atribuir a tarefa a si mesmo.
## Mensagem “Sem dados” no menu suspenso Atribuir a
Digamos que, na seção **Atribuição de tarefas**, você opte por permitir que os atendentes atribuam a tarefa a outro atendente. Para configurar esse cenário, você deve criar uma conexão rápida para o atendente de destino para que ela apareça na lista suspensa de opções, conforme mostrado na imagem a seguir. Para obter instruções sobre como criar uma conexão rápida para um atendente, consulte [Testar tarefas](chat-testing.md#test-tasks).
Se não existirem conexões rápidas, a mensagem **Sem dados** será exibida quando você escolher o menu suspenso **Atribuir a**, conforme mostrado na imagem a seguir.
