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# Step-by-step Guias para configurar seu espaço de trabalho de agente do Amazon Connect
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No espaço de trabalho do atendente do Amazon Connect, você pode criar fluxos de trabalho que conduzem os atendentes pelas páginas da interface de usuário personalizada que sugerem o que fazer em determinado momento durante uma interação com o cliente. Você pode criar fluxos de trabalho que exibam telas e formulários de página única para seus agentes, ou você pode criar step-by-step guias detalhados que forneçam instruções claras sobre como lidar com um caso de uso específico. Você também pode personalizar a interface do usuário e os dados exibidos aos atendentes. 

Para saber mais sobre como configurar esses componentes, consulte a [documentação](https://d3irlmavjxd3d8.cloudfront.net/?path=/story/overview--page) interativa.

Para saber mais sobre os preços dos step-by-step guias, na [página de preços](https://aws.amazon.com/connect/pricing/) do Amazon Connect, vá até a seção **Produtividade do agente** e escolha a guia **Guias**. 

## Visão geral do
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Você cria fluxos de trabalho para atendentes criando um fluxo que usa [Mostrar exibição](show-view-block.md). O bloco **Mostrar exibição** determina qual visualização renderizar na interface do usuário do atendente. Todos os blocos de fluxo preexistentes podem ser usados para criar árvores de decisão ramificadas e enviar e receber dados de sistemas externos.

Ao usar um fluxo com o bloco **Mostrar visualização** para executar o step-by-step guia, um contato de bate-papo separado é criado na sua instância do Amazon Connect. Esse contato cria um CTR exclusivo. Se você também usar um bloco [Definir fluxo de eventos](set-event-flow.md), o contato será associado ao contato de entrada. Nem atendentes nem clientes estão cientes desse contato subjacente ao interagir com o espaço de trabalho de atendente ou com o widget do Amazon Connect.

Ao mapear uma visualização para um bloco **Mostrar exibição**, você poderá fazer seleções em uma lista de visualizações predefinidas. Para obter detalhes e consultar as práticas recomendadas sobre a criação de guias, consulte [Mostrar exibição](show-view-block.md).

## Suporte a objetos JSON complexos
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Use o [Mostrar exibição](show-view-block.md) bloco para passar objetos JSON complexos entre espaços de trabalho e fluxos do Amazon Connect agente. Use o bloco [Função AWS Lambda ](invoke-lambda-function-block.md) para especificar objetos JSON como parâmetros de entrada e saída. Esses blocos permitem que você envie grandes quantidades de dados com menos etapas de mapeamento.