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# Bloco de fluxo no Amazon Connect: Iniciar streaming da mídia
<a name="start-media-streaming"></a>

Este tópico define o bloco de fluxo para capturar o que o cliente ouve e diz durante um contato. Em seguida, é possível analisar essas informações para treinar ou determinar o sentimento do cliente.

## Description
<a name="start-media-streaming-description"></a>

Captura o que o cliente ouve e diz durante um contato. Você pode executar uma análise nos fluxos de áudio para:
+ Determinar o sentimento do cliente.
+ Usar o áudio para fins de treinamento.
+ Identificar e sinalizar chamadores abusivos.

## Canais compatíveis
<a name="start-media-channels"></a>

A tabela a seguir lista como esse bloco direciona um contato que está usando o canal especificado. 


| Canal | Compatível? | 
| --- | --- | 
| Voz | Sim | 
| Chat | Não - Ramificação de erro | 
| Tarefa | Não: ramificação Erro | 
| E-mail | Não: ramificação Erro | 

## Tipos de fluxo
<a name="start-media-streaming-types"></a>

É possível usar esse bloco nos seguintes [tipos de fluxo](create-contact-flow.md#contact-flow-types):
+ Fluxo de entrada
+ Fluxo de fila do cliente
+ Fluxo de sussurros de agentes
+ Fluxo de sussurro do cliente
+ Fluxo de sussurro de saída
+ Fluxo de transferência para o agente
+ Fluxo de transferência para a fila

## Propriedades
<a name="start-media-streaming-properties"></a>

A imagem a seguir mostra a página **Propriedades** do bloco **Iniciar streaming da mídia**. Ele tem duas opções: iniciar a transmissão do cliente ou para o cliente. 

![\[A página de propriedades do bloco Iniciar streaming da mídia.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/start-media-streaming.png)


## Dicas de configuração
<a name="start-media-streaming-tips"></a>
+ Você deve habilitar o streaming de mídia na instância para capturar o áudio de cliente com êxito. Para instruções, consulte [Configurar streaming de mídia ao vivo do áudio do cliente no Amazon Connect](customer-voice-streams.md).
+ O áudio é capturado até que um bloco **Parar streaming de mídia** seja invocado, mesmo se o contato for transmitido para outro fluxo.
+ Você deve usar um bloco **Stop media streaming (Parar streaming de mídia)** para interromper o streaming de mídia.
+ Se esse bloco for acionado durante uma conversa de bate-papo, o contato será direcionado para a ramificação **Error (Erro)**.

## Bloco configurado
<a name="start-media-streaming-configured"></a>

A imagem a seguir mostra um exemplo da aparência deste bloco quando configurado. Tem as seguintes ramificações: **Êxito** e **Erro**.

![\[Um bloco Iniciar streaming da mídia configurado.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/start-media-streaming-configured.png)


## Fluxos de exemplo
<a name="start-media-streaming-samples"></a>

O Amazon Connect inclui um conjunto de fluxos de amostra. Para obter instruções que explicam como acessar os fluxos de amostra no editor do fluxo, consulte [Exemplos de fluxo no Amazon Connect](contact-flow-samples.md). A seguir estão os tópicos que descrevem os fluxos de amostra que incluem esse bloco.

[Exemplo de fluxo para teste de streaming de mídia ao vivo no Amazon Connect](use-media-streams-blocks.md)