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# Configurar agent-to-agent transferências no Amazon Connect
Recomendamos usar essas instruções para configurar transferências de agent-to-agent voz, bate-papo e tarefas. Você usa um bloco [Set working queue (Definir fila de trabalho)](set-working-queue.md) para transferir o contato para a fila do atendente. O bloco **Definir fila de trabalho** oferece suporte a uma experiência omnicanal, mas o bloco [Transferir para agente (beta)](transfer-to-agent-block.md) não.
## Etapa 1: Criar a conexão rápida
A seguir estão as instruções para adicionar conexões rápidas manualmente usando o site de Connect Customer administração. Para adicionar conexões rápidas de forma programática, use a [CreateQuickConnect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateQuickConnect.html)API.
**Criar uma conexão rápida**
1. No menu de navegação, escolha **Roteamento**, **Conexões rápidas**, **Adicionar um novo destino**.
1. Insira um nome para o contato. Escolha o tipo e especifique o destino (como um número de telefone ou o nome de um atendente), o fluxo (se aplicável) e a descrição.
**Importante**
É necessário incluir uma descrição quando você cria uma conexão rápida. Se você não adicionar uma, obterá um erro ao tentar salvar a conexão rápida.
1. Para adicionar mais conexões rápidas, selecione **Add new (Adicionar nova)**.
1. Escolha **Salvar**.
1. Vá para o procedimento a seguir para permitir que os atendentes vejam as conexões rápidas no Painel de Controle de Contatos (CCP).
**Permitir que os atendentes vejam as conexões rápidas no CCP quando transferem um contato**
1. Após criar a conexão rápida, acesse **Routing (Roteamento)**, **Queues (Filas)** e escolha a filha apropriada para a qual rotear o contato.
1. Na página **Editar fila**, na caixa **Conexão rápida**, procure a conexão rápida que você criou.
1. Selecione a conexão rápida e selecione **Salvar**.
**dica**
Os agentes veem todas as conexões rápidas para as filas no perfil de roteamento.
## Etapa 2: Configurar o fluxo “Transferir para o atendente”
Nesta etapa, você cria um fluxo do tipo **Transferir para agente** e usa um bloco [Set working queue (Definir fila de trabalho)](set-working-queue.md) para transferir o contato para o atendente.
1. No menu de navegação, escolha **Roteamento**, **Fluxos**.
1. Use o menu suspenso para escolher **Criar transferência para o fluxo do agente**.
1. Digite um nome e uma descrição para o fluxo.
1. No menu de navegação à esquerda, expanda **Definir** e arraste o bloco **Definir fila de trabalho** até a tela.
1. Configure o bloco **Definir fila de trabalho** como mostrado na imagem a seguir. Escolha **Por agente**, **Definir dinamicamente**, **Namespace** = **Agente**, **Valor** = **Nome do usuário**.
1. Escolha **Por agente**.
1. Escolha **Definir dinamicamente**.
1. Em **Namespace**, use a caixa suspensa para selecionar **Agente**.
1. Em **Valor**, use a caixa suspensa para selecionar **Nome do usuário**.
1. Adicione um bloco [Transferir para fila](transfer-to-queue.md). Você não precisa configurar esse bloco. A imagem a seguir mostra a ramificação **Sucesso** do bloco **Definir fila de trabalho** conectado ao bloco **Transferir para fila**.
1. Salve e publique esse fluxo.
1. Para mostrar aos atendentes como transferir chats para outro atendente, consulte [Transferir um chat para a fila de um atendente com todo o contexto preservado](transfer-chats.md).
Para mostrar aos atendentes como transferir tarefas para outro atendente, consulte [Transferir uma tarefa para outro atendente ou fila no Painel de controle do contato (CCP) do Amazon Connect](transfer-task.md).