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# Habilitar gravação de contato
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Para habilitar a gravação de conversas de voz, você precisa adicionar um bloco [Set recording and analytics behavior (Definir o comportamento de gravação e análise)](set-recording-behavior.md) ao seu fluxo. Você precisa fazer isso independentemente de sua instância do Amazon Connect estar habilitada para contatos com vários participantes (monitoramento aprimorado de contatos) ou contatos terceiros.

**Importante**  
**Chats**: você só precisará realizar essas etapas para conversas de chat se o [monitoramento aprimorado de contatos de chat](monitor-conversations.md) não estiver habilitado para sua instância. Caso contrário, as transcrições de chat são registradas automaticamente porque um bucket do S3 foi criado para armazená-las quando você configura sua instância. Para parar de gravar transcrições de chat, remova o bucket do S3. 

**Como configurar a gravação de conversas**

1. Faça login na instância do Amazon Connect usando uma conta que tenha permissões para editar fluxos.

1. No menu de navegação, escolha **Roteamento**, **Fluxos**.   
![\[Menu de navegação do Amazon Connect, Roteamento, Fluxos.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/menu-contact-flows.png)

1. Abra o fluxo que gerencia os contatos do cliente que você deseja gravar.

1. No fluxo, antes de o contato ser conectado a um atendente, adicione um bloco [Set recording and analytics behavior (Definir o comportamento de gravação e análise)](set-recording-behavior.md) ao fluxo.

1. Para configurar o bloco [Set recording and analytics behavior (Definir o comportamento de gravação e análise)](set-recording-behavior.md), escolha uma das seguintes opções: 
   + Gravação de chamadas de interação automatizada
     + A opção **Ativado** começa a gravar o áudio do cliente e de IVR imediatamente.
     + A opção **Desativado** pausa qualquer gravação de IVR em andamento.
   + Gravação de voz de atendentes e clientes
     + Quando **Ativado**, você pode selecionar entre Atendente e Cliente, Somente atendente ou Somente cliente. Isso só é implementado depois que o atendente entra na chamada. 
     + Quando **Desativado**, nenhuma gravação é capturada quando o atendente entra na chamada.
   + Para gravar conversas de chat, escolha **Atendente e cliente**.
**Importante**  
Você só precisará realizar essas etapas para conversas de chat se o [monitoramento aprimorado de contatos de chat](monitor-conversations.md) não estiver habilitado para sua instância. Caso contrário, as transcrições de chat são registradas automaticamente porque um bucket do S3 foi criado para armazená-las quando você configura sua instância. Para parar de gravar transcrições de chat, remova o bucket do S3. 

1. Escolha **Salvar** e **Publicar** para publicar o fluxo atualizado.

1. [Atribua permissões de perfil de segurança](assign-permissions-to-review-recordings.md) aos gerentes para que eles possam analisar as gravações.

1. Mostre aos gerentes como acessar gravações anteriores no Amazon Connect. Consulte [Analisar conversas gravadas](review-recorded-conversations.md).

**Como configurar o comportamento de gravação para chamadas de saída**

1. Crie um fluxo usando o tipo de fluxo de sussurro de saída.

1. Adicione um bloco [Set recording and analytics behavior (Definir o comportamento de gravação e análise)](set-recording-behavior.md) a esse fluxo.

1. Configure uma fila que será usada para fazer chamadas de saída. Na caixa **Fluxo de sussurro do saída**, escolha o fluxo que tenha a opção [Set recording and analytics behavior (Definir o comportamento de gravação e análise)](set-recording-behavior.md). 

**Como configurar logs legíveis por humanos que contenham os principais pontos de interação com o Amazon Lex**

1. Faça login no console do Amazon Connect.

1. No menu de navegação, escolha **Fluxos**. 

1. Role a página para baixo, escolha **Habilitar analytics e transcrições de bots no Amazon Connect** e, depois, escolha **Salvar**. 

1. No site do Amazon Connect administrador, [atribua permissões de perfil de segurança](assign-permissions-to-review-recordings.md#assign-permissions-to-view-automated-recordings-transcripts) aos gerentes para que eles possam ver detalhes da interação com os menus do DTMF e os bots Lex e/ou informações adicionais sobre fluxos.