As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.
# Definir o “Próximo status” no Painel de controle do contato (CCP)
**nota**
O “Próximo status” está disponível somente para clientes que estão usando o Painel de Controle de Contatos (CCP) mais recente. O URL do CCP mais recente termina com **ccp-v2**.
**Administradores de TI**: para obter mais informações sobre o recurso **Próximo status**, como alterações no fluxo de eventos do atendente, consulte [Atualizações de julho de 2021](amazon-connect-release-notes.md#july21-release-notes) em *Release notes*.
Use o recurso **Próximo status** para pausar o encaminhamento de novos contatos para você enquanto finaliza seus contatos atuais. Quando todos os slots são liberados, o Amazon Connect automaticamente define o CCP para o próximo status, como **Almoço**.
As imagens a seguir do Painel de Controle de Contatos (CCP) mostram como usar esse recurso.
![\[\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/next-status-example-new.png)
1. Disponível: o atendente está em um contato.
1. O atendente escolhe seu próximo status, como **Almoço**. É possível escolher somente um status personalizado ([NPT](metrics-definitions.md#agent-non-productive)) ou **Off-line**.
1. O atendente está no **Próximo status: Almoço**. Ele ainda está atendendo o contato. Nenhum novo contato pode ser encaminhado para ele.
1. O contato é finalizado. O atendente finaliza o ACW e escolhe **Limpar contato**. Em vez de voltar para **Disponível**, o CCP do atendente é automaticamente definido como **Almoço**.
## Como cancelar o “Próximo status”
Você pode alternar facilmente do **Próximo status** para **Disponível**. A possibilidade de mudar o status é útil, por exemplo, se você escolher acidentalmente **Próximo status: Almoço** ou se decidir não ir **almoçar** antes de o Amazon Connect definir automaticamente esse status.
As imagens a seguir mostram esse fluxo de trabalho.
![\[O CCP definido para o próximo status; o CCP definido como disponível.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/next-status-example-cancel.png)
1. Enquanto o atendente trabalha no mesmo contato, ele cancela o **Próximo status: Almoço** e volta para **Disponível**.
1. O contato é finalizado e o atendente ainda está **disponível** para que novos contatos sejam encaminhados para ele.
## Exemplo 1: Definir o “próximo status” enquanto lida apenas com contatos de ACW
Digamos que um atendente esteja encerrando o trabalho pós-atendimento (ACW) para um ou mais contatos, como um contato de voz ou vários chats. Eles não estão em contato com ninguém.
Em vez de escolher **Fechar contato** quando o atendente finaliza o ACW, ele escolhe **Almoço**. Isso os coloca no **Próximo status: Almoço** apenas brevemente.
Veja o que acontece nesse cenário:
1. O atendente finaliza o ACW e escolhe **Almoço** em vez de **Fechar contato**.
1. O Amazon Connect interrompe o encaminhamento de novos contatos para ele.
1. Todos os slots do atendente são limpos. Isso ocorre para que o atendente não precise escolher **Fechar contato** para finalizar o ACW.
1. Como todos ACWs foram liberados, o Amazon Connect inicia imediatamente a transição automática que define o status do agente como **Lunch**.
Os atendentes foram colocados no **Próximo status: Almoço** apenas brevemente (milissegundos). Eles podem até ver isso no CCP se olharem rápido o suficiente.
Essa ordem de eventos reflete como o CCP funciona quando os atendentes mudam de status enquanto lidam com o ACW. Por exemplo, um atendente está finalizando o ACW e define seu status como **Almoço**. Veja o que acontece em seguida:
1. O Amazon Connect interrompe o encaminhamento de novos contatos para ele.
1. O slot de ACW está livre para que o atendente não precise escolher **Fechar contato**.
1. O atendente está pronto para **almoçar**.
## Exemplo 2: Definir o “Próximo status” ao gerenciar alguns chats em contato e outros chats no ACW
Digamos que um atendente esteja lidando com dois chats:
+ O cliente 1 está no ACW.
+ O cliente 2 está em contato.
Enquanto ainda está em um contato, o atendente define seu status como **Offline**. Isso o coloca no estado **Próximo status: Offline**.
Veja o que acontece nesse cenário:
1. O atendente define seu status como **Offline**.
1. O Amazon Connect interrompe o encaminhamento de novos contatos para ele.
1. O contato que está no ACW é apagado para que o atendente não precise escolher **Fechar contado**. Somente o chat conectado permanece.
1. O status do atendente é **Próximo status: Offline**, e ele continua trabalhando no chat conectado.
1. Depois de terminar o trabalho nesse contato, o atendente escolhe **Limpar contato** para encerrar o ACW.
1. O Amazon Connect define automaticamente o status do atendente como **Offline**.