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# Bloco de fluxo no Amazon Connect: Definir fluxo de desconexão
<a name="set-disconnect-flow"></a>

Este tópico define o bloco de fluxo para especificar qual fluxo deve ser executado quando uma chamada é desconectada durante um contato.

## Description
<a name="set-disconnect-flow-description"></a>
+ Especifica qual fluxo executar após um evento de desconexão durante um contato. 

  Um evento de desconexão ocorre quando:
  + Há desconexão de um chat ou tarefa.
  + Uma tarefa é desconectada em decorrência de uma ação de fluxo.
  + Uma tarefa expira. A tarefa é automaticamente desconectada ao completar o cronômetro de expiração. O padrão é 7 dias, e é possível configurar a expiração da tarefa para até 90 dias. 

  Quando ocorre o evento de desconexão, o fluxo correspondente é executado. 
+ Veja a seguir os exemplos de quando é possível usar este bloco:
  + Execute pesquisas de pós-contato. Por exemplo, o agente pede que o cliente permaneça na linha para uma pesquisa pós-chamada. O agente desliga, e um fluxo de desconexão é executado. No fluxo de desconexão, o cliente ouve um conjunto de perguntas usando o bloco [Obter entrada do cliente](get-customer-input.md). As respostas são carregadas usando um bloco [Função AWS Lambda ](invoke-lambda-function-block.md) para um banco de dados externo de feedback de clientes. O cliente ouve um agradecimento e é desconectado.

    Para obter mais informações sobre a criação de pesquisas pós-contato, consulte este blog: [Easily create and visualize post chat surveys with Amazon Connect and Amazon Lex](https://aws.amazon.com/blogs/contact-center/easily-create-and-visualize-post-chat-surveys-with-amazon-connect-and-amazon-lex/). E confira este workshop: [Building a contact survey solution for Amazon Connect](https://catalog.workshops.aws/amazon-connect-contact-survey/en-US).
  + Neste cenário de bate-papo, se um cliente parar de responder ao bate-papo, use esse bloco para decidir se deseja executar o fluxo de desconexão e chamar um bloco [Aguardar](wait.md) ou encerrar a conversa.
  + Em cenários de tarefas em que uma tarefa pode não ser concluída em sete dias, use este bloco para executar um fluxo de desconexão para determinar se a tarefa deve ser enfileirada novamente ou concluída/[desconectada](disconnect-hang-up.md) por uma ação de fluxo.

**dica**  
Não é possível reproduzir um prompt de áudio para o atendente nem invocar um fluxo quando o cliente se desconecta. Depois que o cliente se desconecta, o fluxo termina e os atendentes iniciam o Trabalho pós-contato (ACW) para esse contato.

## Canais compatíveis
<a name="set-disconnect-flow-channels"></a>

A tabela a seguir lista como esse bloco direciona um contato que está usando o canal especificado. 


| Canal | Compatível? | 
| --- | --- | 
| Voz | Sim | 
| Chat | Sim | 
| Tarefa | Sim | 
| E-mail | Sim | 

## Tipos de fluxo
<a name="set-disconnect-flow-types"></a>

É possível usar esse bloco nos seguintes [tipos de fluxo](create-contact-flow.md#contact-flow-types):
+ Todos os fluxos

## Propriedades
<a name="set-disconnect-flow-properties"></a>

A imagem a seguir mostra a página **Propriedades** do bloco **Definir fluxo de desconexão**.

![\[A página de propriedades do bloco Definir fluxo de desconexão.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/set-disconnect-flow-properties.png)


## Bloco configurado
<a name="set-disconnect-flow-configured"></a>

A imagem a seguir mostra um exemplo da aparência deste bloco quando configurado. Tem as seguintes ramificações: **Êxito** e **Erro**.

![\[Um bloco Definir fluxo de desconexão configurado.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/set-disconnect-flow-configured.png)


## Fluxos de exemplo
<a name="set-disconnect-flow-samples"></a>

O Amazon Connect inclui um conjunto de fluxos de amostra. Para obter instruções que explicam como acessar os fluxos de amostra no editor do fluxo, consulte [Exemplos de fluxo no Amazon Connect](contact-flow-samples.md). A seguir estão os tópicos que descrevem os fluxos de amostra que incluem esse bloco.
+ [Exemplo de fluxo de entrada no Amazon Connect para a primeira experiência de contato](sample-inbound-flow.md)

## Cenários
<a name="set-disconnect-flow-scenarios"></a>

Consulte estes tópicos para ver cenários que usam este bloco:
+ [Exemplo de cenário de bate-papo](web-and-mobile-chat.md#example-chat-scenario)
+ [Criar e visualizar facilmente pesquisas pós-chat com o Amazon Connect e o Amazon Lex](https://aws.amazon.com/blogs/contact-center/easily-create-and-visualize-post-chat-surveys-with-amazon-connect-and-amazon-lex/)
+ [Criação de uma solução da pesquisa de contato do Amazon Connect](https://catalog.workshops.aws/amazon-connect-contact-survey/en-US)