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# Buscar respostas rápidas aos clientes no Painel de controle do contato (CCP)
<a name="search-qr-ccp"></a>

Use um dos seguintes métodos para pesquisar respostas rápidas:
+ Use **/\#{search term}** para pesquisar a resposta rápida. Por exemplo, insira **/\#** na caixa usada para redigir mensagens para exibir a resposta rápida desejada.
+ Escolha o ícone de estrela (![Image of a four-point star.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/ccp-star-icon.png)) na barra de ferramentas rich text. 

**nota**  
O ícone de estrela só aparece quando o contato é iniciado.
Para ver o ícone de estrela no CCP, você deve ter pelo menos uma resposta rápida ativada associada ao perfil de roteamento do atendente atual. 

A imagem a seguir mostra uma resposta rápida encontrada ao inserir um atalho (**/\#G1**) na aplicação do atendente.

![Imagem de uma janela de chat com uma mensagem de boas-vindas e/#G1.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/response-example.png)


Para obter informações sobre como criar, importar e gerenciar respostas rápidas, incluindo as permissões necessárias, consulte [Criar respostas rápidas a serem usadas com contatos de chat e e-mail no Amazon Connect](create-quick-responses.md).