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# Pesquise conteúdo usando agentes do Connect AI
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| **Desenvolvido pelo Amazon Bedrock**: os agentes Connect AI são desenvolvidos no Amazon Bedrock e incluem a [detecção automática de abusos](https://docs.aws.amazon.com//bedrock/latest/userguide/abuse-detection.html) implementada no Amazon Bedrock para reforçar a segurança e o uso responsável da inteligência artificial (IA).  | 

Com o Connect AI, os agentes podem usar linguagem natural para pesquisar em fontes de conhecimento conectadas e receber recomendações geradas, como ações a serem tomadas e links para mais informações. 

Por exemplo, você pode digitar perguntas ou frases em uma caixa de pesquisa (digamos, “as bolsas podem ser trocadas quanto tempo após a compra?”) sem precisar adivinhar quais palavras-chave funcionarão. Os agentes do Connect AI pesquisam as fontes conectadas e retornam uma solução específica gerada a partir do seu conteúdo de conhecimento junto com links para informações relevantes. 

Você pode pesquisar conteúdo a qualquer momento: enquanto estiver em um contato, no trabalho pós-atendimento ou entre contatos. 

**Como pesquisar conteúdo**

1. Na caixa de pesquisa, digite palavras ou frases em linguagem natural. 

   A imagem a seguir mostra um exemplo de consulta de linguagem natural e da solução exibida.  
![\[Uma consulta em linguagem natural e uma solução gerada por IA.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/wisdom-nlu.png)

1. Se precisar de mais informações, escolha o artigo que você deseja exibir. 

1. O artigo é exibido em uma nova guia. Por exemplo, a imagem a seguir mostra o artigo da política de cancelamento.  
![\[Um artigo que aparece em uma nova guia no espaço de trabalho do atendente.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/wisdom-agent-asks-question.png)

1. A lista de resultados da pesquisa é limpa somente depois que você finaliza o ACW e escolhe **Fechar contato** ou seleciona o ícone **Fechar** ao lado da caixa de pesquisa.