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As funções responsáveis pelo agendamento do contact center no Connect Customer
Há várias funções para pessoas que podem criar e gerenciar agendas em uma central de atendimento, como as seguintes:
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Administrador do Connect Customer — mantém perfis de usuário, concede permissões de perfil de segurança e configura horários de feriados para o contact center.
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Agendador – Cria, gerencia grupos de funcionários, cria regras de pessoal, configura componentes de turnos (como a criação de atividades e perfis de turnos), gera cronogramas, revisa e publica horários.
Depois que o programador publica uma agenda, os supervisores e os atendentes recebem uma notificação na interface do usuário informando que a agenda foi publicada e eles podem visualizá-la.
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Supervisor – Gerencia atendentes e agendas, atualiza agendas, gerencia solicitações de folgas, horas extras (OT) e folgas voluntárias (VTO).
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Agente – Responde aos contatos, visualiza o cronograma gerado, gerencia solicitações de folga, horas extras (OT) e folgas voluntárias (VTO).
O Connect Customer fornece permissões de perfil de segurança que você pode atribuir a cada função, para que você possa gerenciar o acesso a recursos específicos por função. Para obter mais informações, consulte Atribuir permissões.
