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# Gerar, analisar e publicar um cronograma usando o Gerenciador de programação no Amazon Connect
O Amazon Connect foi projetado para gerar o menor número de turnos para atendentes com base no padrão de demanda previsto e nas restrições configuradas para atingir a meta de otimização.
Depois de criar atividades de turnos, perfis de turnos, grupos de funcionários e regras de grupos de funcionários, você poderá gerar um cronograma.
1. Faça login no site do Amazon Connect administrador com uma conta que tenha permissões de perfil de segurança para **Scheduling, Schedule** **manager - Edit**.
Para obter mais informações, consulte [Atribuir permissões](required-optimization-permissions.md).
1. No menu de navegação do Amazon Connect, selecione **Análise e otimização**, **Agendamento**.
1. Escolha a guia **Gerenciador de programação** e **Gerar agenda**.
1. Digite um nome e uma descrição para a agenda.
1. Na seção **Entrada do cronograma**, selecione o grupo de previsões no menu suspenso.
Atualmente, você não pode agendar para vários grupos de previsão.
1. Especifique a duração do cronograma - as datas de início e término. Você pode agendar até 18 semanas de antecedência.
1. Em **Otimizar agendamento para**, escolha **Nível de serviço** ou **Velocidade média de resposta**.
1. A velocidade média de resposta (ASA) é uma alternativa ao uso de metas percentuais de nível de serviço. Por exemplo, a imagem a seguir mostra um ASA definido como 30 segundos. O sistema de planejamento e agendamento de capacidade otimizará o número de funcionários/horários para garantir que a meta seja atingida.
![\[A página Gerar programação mostrando a opção de velocidade média de resposta definida para 30 segundos.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/asa-gen-schedule.png)
1. Escolha **Gerar agendamento**.
**nota**
O Amazon Connect gera um rascunho do cronograma. Ele não estará visível para atendentes ou supervisores até que você o publique.
1. Na lista de cronogramas, a programação que você criou mostra um status de **Em andamento**. A geração leva de 30 minutos a 3 horas, dependendo do número de atendentes, do número de regras configuradas, da duração da programação e outros fatores. Depois que a programação é gerada, seu status é **Concluído** ou **Falha**.
1. Para visualizar quaisquer avisos, violações de regras ou violações de restrições, escolha o ícone de avisos, conforme mostrado na imagem a seguir. Serão exibidas mais informações sobre os avisos. **Os avisos de geração de cronograma vêm em três severidades: **ALTA**, **MÉDIA** e BAIXA.**
1. Avisos **ALTOS** indicam que um agente não foi agendado com sucesso.
1. Os avisos **MEDIUM** indicam que um agente foi agendado, mas não conseguiu atender a todos os requisitos fornecidos (por exemplo, a agenda de um agente para um dia que não atendia às horas de trabalho mínimas exigidas para ele).
1. Os avisos **LOW** indicam pequenos problemas com o cronograma (por exemplo, excesso de pessoal ocorrendo em um determinado dia).
![\[O calendário de programação, o ícone de avisos, um exemplo de avisos de programação.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/wfm-scheduling-warnings.png)
1. Quando o status for **Concluído**, escolha o rascunho do cronograma para visualizá-lo. A imagem a seguir mostra um exemplo de programação para um dia, para 10 atendentes.
![\[Um exemplo de cronograma para dez atendentes.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/wfm-scheduling-supervisors-schedule.png)
Os programadores podem:
+ Ver os horários de todos os atendentes.
+ Escolha uma data para ver um turno específico.
+ Navegue de volta até a data de hoje.
+ Veja regras e metas com falha.
1. Quando estiver feliz com a programação, escolha **Publicar**. Você receberá uma página de confirmação. Escolha **Continuar** para oficializar a programação\$1
![\[Uma página Programação, o botão Publicar, o botão Continuar.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/wfm-scheduling-publish-confirmation.png)
Funcionários (atendentes) e supervisores especificados nos grupos de pessoal agora podem ver a programação. Consulte os tópicos a seguir para saber mais sobre a experiência:
+ [Como os supervisores visualizam os cronogramas publicados usando o site do administrador Amazon Connect](scheduling-view-schedule-supervisors.md)
+ [Como os atendentes visualizam sua programação na área de trabalho de atendente no Amazon Connect](scheduling-view-schedule-agents.md)
## Editar uma programação
Antes de publicar uma programação, convém editá-la. Por exemplo, se você perceber que todos os atendentes estão programados para descansar ao mesmo tempo e que ninguém está programado para receber contatos.
Você pode:
+ Horário de início e duração and/or do turno do agente de mudança.
+ Alterar horário de início do turno de atividade, horário de and/or término e duração.
+ Adicione uma atividade ao turno de um ou mais atendentes.
+ Remova ou substitua a atividade de um turno de atendente.
+ Copiar um turno inteiro de um atendente para outro.
+ Recalcule as métricas para garantir que os ajustes do cronograma resultem em melhor nível de serviço (SL%) ou ocupação.
A imagem a seguir mostra essas opções na lista suspensa: **Editar**, **Adicionar**, **Substituir**, **Remover**, **Copiar**.
![\[Uma lista suspensa de ações que você pode realizar em um cronograma antes de ser publicado.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/wfm-scheduling-edit-schedule.png)
## Regerar uma programação
Gerentes e supervisores poderão regenerar os agendamentos dos atendentes para até seis grupos de previsão diferentes depois de fazer alterações na configuração do agendamento.
1. Para editar uma programação, selecione a programação, escolha **Ações** e selecione **Editar programações**. Faça suas alterações e escolha **Salvar**.
1. Para regenerar um ou mais agendamentos, selecione os agendamentos que você deseja regenerar, escolha **Ações** e selecione **Regenerar programações**.
## Pesquisar e classificar uma programação
Gerentes e supervisores podem pesquisar e classificar programações dentro do gerenciador de programações. Os programadores podem procurar nomes de programações usando palavras-chave parciais ou classificar a lista de programações com base em data de início, data de término, data de criação ou data de atualização.
A imagem a seguir mostra a caixa de pesquisa na página **Agendamento**. A entrada em **março** retorna os horários que têm março em seu nome.
![\[A página Programação, a caixa de pesquisa.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/scheduling-manager-search-sort-example.png)