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# Criar grupos e regras de equipe para programação no Amazon Connect
Um *grupo de pessoal* é um grupo ou uma equipe de atendentes qualificados para receber tipos específicos de contatos.
Adicione atendentes que precisam de um cronograma gerado para eles e supervisores que gerenciam agendas de atendentes. Você também pode adicionar regras que se aplicam ao nível do grupo de funcionários, como a equipe mínima necessária e as horas de trabalho mínimas por dia ou semana para o grupo.
Por exemplo, digamos que a central de atendimento abra às 9h, mas a previsão diz que nenhum contato chega entre 9h e 9h30. Você pode adicionar uma regra que diga que, apesar do que a previsão prevê, deve haver no mínimo um atendente durante esse período.
Se você não tiver uma regra de horário de início do turno, o cronograma será criado usando as previsões da previsão.
Para obter uma lista dos limites do grupo de funcionários, consulte [Especificações do recurso de previsão, planejamento de capacidade e programação](feature-limits.md#forecasting-cap-planning-scheduling-specs).
## Exemplo
Por exemplo, você pode criar um grupo de funcionários chamado Consulta geral e outro chamado Suporte nível 2. Como você mapeia um ou mais grupos de pessoal para um grupo de previsões, veja como você criaria grupos de pessoal nesse caso:
1. Agrupe todas as filas de Consulta geral em um grupo de previsões de Consulta geral.
1. Mapeie o grupo de previsões Consulta geral para vários grupos de funcionários que tenham atendentes que possam receber contatos de consultas gerais.
## O que é importante saber
+ Cada atendente deve estar em um grupo de funcionários para que um cronograma seja gerado para eles. Você pode adicionar e remover atendentes entre os ciclos de agendamento e adicionar turnos manualmente.
+ Mesmo depois de um atendente está em um grupo de funcionários, você pode atribuir a ele seu próprio perfil de turno usando a guia **Regras da equipe**. O perfil de turno no nível do atendente substitui o perfil definido no nível do grupo de funcionários. Para obter mais informações, consulte [Criar regras de equipe para programação no Amazon Connect](scheduling-create-staff-rules.md).
+ Se um usuário precisar visualizar as programações de atendentes publicadas na visualização do calendário **Publicadas**, ele deverá ser adicionado como supervisor dentro do grupo de funcionários específico.
+ Um usuário não pode ser um atendente em um grupo de funcionários e um supervisor em outro grupo de funcionários.
+ Quando você remove um atendente de um grupo de funcionários, isso não exclui automaticamente os turnos dele. A adesão continuará sendo monitorada. Se você não planeja adicioná-lo a outro grupo de funcionários, recomendamos remover os turnos desse atendente antes de removê-lo do grupo de funcionários.
## Crie um grupo e adicione funcionários
1. Faça login no site do Amazon Connect administrador com uma conta que tenha permissões de perfil de segurança para **Scheduling, Schedule** **manager - Edit**.
Para obter mais informações, consulte [Atribuir permissões](required-optimization-permissions.md).
1. No menu de navegação do Amazon Connect, selecione **Análise e otimização**, **Agendamento**.
1. Escolha a guia **Grupos de pessoal** e **Criar grupo de pessoal**.
1. Na página **Criar grupo de pessoal**, em **Associar ao grupo de previsão**, use a lista suspensa para escolher o grupo de previsões a ser associado a esse grupo de funcionários.
No exemplo a seguir, os contatos das filas no Forecast\$1Group\$120220124 serão roteados para os atendentes desse grupo de funcionários.
1. Escolha **Adicionar equipe** para adicionar atendentes e supervisores a esse grupo de funcionários. Somente os nomes dos usuários do Amazon Connect aparecem na lista de funcionários. A imagem a seguir mostra o nome Jane Doe, que pode ser adicionado à lista de atendentes.
![\[A seção Adicionar funcionários, a opção Adicionar à lista de atendentes, o nome Doe, Jane.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/wfm-scheduling-add-staff.png)
## Adicionar regras
Para gerar uma programação, o Amazon Connect usa informações do grupo de previsões, que refletem o padrão histórico de demanda da sua central de atendimento. As regras de seleção de pessoal permitem que você especifique condições que devem ser contabilizadas no cronograma, independentemente do que a previsão preveja.
Por exemplo, a central de atendimento abre às 9h, mas a previsão diz que nenhum contato chega entre 9h e 9h30. Você pode adicionar uma regra que, apesar do que a previsão prevê com base na demanda histórica, deve haver no mínimo um atendente durante esse período. Isso força o Amazon Connect a manter um atendente na programação das 9h às 9h30. Além disso, você pode adicionar uma regra para definir que o **horário de trabalho** comece às 9h, mesmo que a previsão comece às 9h30.
**Para adicionar regras**
+ Na seção **Regras**, escolha **\$1** e use o menu suspenso para escolher o tipo de regra a ser criada para o grupo de funcionários. Por exemplo, é possível especificar:
+ **Equipe mínima necessária**: especifique o número mínimo de atendentes que devem estar disponíveis, apesar do que a previsão indica. Por exemplo, se a previsão indicar que você não precisa de nenhum atendente na primeira meia hora de abertura do contact center, você pode garantir que haja no mínimo um atendente durante esse período.
+ **Hora de início do turno:**
+ **Mesma hora de início**: isso cria horários com a mesma hora de início do turno para toda a equipe.
+ **Hora de início do dia anterior**: isso cria horários de forma que, para cada atendente do grupo de funcionários, um turno não comece antes do turno do dia anterior.
+ **Horário de trabalho**: especifique as horas de trabalho mínimas e máximas do grupo por dia ou semana. Essa configuração se aplica a todos os funcionários do grupo de funcionários. Você pode substituir essa configuração para funcionários individuais. Para instruções, consulte [Criar regras de equipe para programação no Amazon Connect](scheduling-create-staff-rules.md).
+ **Descanso mínimo entre turnos**: especifique o número mínimo de horas de descanso que uma equipe deve receber entre o final de um turno e o início do próximo turno. Essa configuração se aplica a todos os funcionários do grupo de funcionários. Você pode substituir essa configuração para funcionários individuais.
+ **Dias de trabalho consecutivos**: especifique o mínimo e o máximo de dias consecutivos para os quais cada funcionário do grupo de funcionários deve estar programado. Essa configuração se aplica a todos os funcionários do grupo de funcionários. Você pode substituir essa configuração para funcionários individuais.
+ **Máximo de dias consecutivos da semana trabalhada**: para cada dia da semana, especifique se a equipe não deve ser programada para mais do que o número definido de vezes consecutivas. Por exemplo, não programe funcionários por mais de dois domingos seguidos. Essa configuração se aplica a todos os funcionários do grupo de funcionários.
+ **Período mínimo de descanso consecutivo por semana**: especifique o período de descanso (em horas ou dias) que a equipe deve receber a cada semana. Essa configuração se aplica a todos os funcionários do grupo de funcionários.