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# Criar regras de equipe para programação no Amazon Connect
Use regras de equipe para especificar detalhes opcionais para atendentes e supervisores individuais, como fuso horário local, datas de início e término e detalhes do contrato.
**nota**
As regras individuais da equipe que você especifica aqui substituem qualquer regra do grupo de funcionários quando sua agenda é gerada.
Por exemplo, você pode configurar o grupo de funcionários para gerar um cronograma em que todos trabalhem 40 horas por semana. Nas regras da equipe, você pode escolher funcionários específicos para agendar 20 horas por semana.
**Topics**
+ [
## Criar regras de equipe para indivíduos
](#individual-rules)
+ [
## Importar saldo de folgas para indivíduos
](#scheduling-upload-ic-timeoff)
## Criar regras de equipe para indivíduos
1. Faça login no site do Amazon Connect administrador com uma conta que tenha permissões de perfil de segurança para **Scheduling, Schedule** **manager - Edit**.
Para obter mais informações, consulte [Atribuir permissões](required-optimization-permissions.md).
1. No menu de navegação do Amazon Connect, selecione **Análise e otimização**, **Agendamento**.
1. Na página **Agendamento**, escolha a guia **Regras de funcionários**, depois pesquise e escolha um ou mais funcionários da lista. Sempre que um funcionário é selecionado, a contagem de funcionários é exibida no botão **Aplicar à equipe**.
A imagem a seguir da página **Agendamento** mostra a guia **Regras de funcionários**, a lista de atendentes e o botão **Aplicar à equipe**.
![\[A guia Regras de funcionários, a lista de atendentes e o botão Aplicar à equipe.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/staff-rules-page1.png)
1. Na seção **Detalhes do funcionário**, especifique detalhes opcionais, como:
+ **Fuso horário**: renderize agendas no fuso horário local do atendente.
+ **Acesso a todas as programações publicadas**: selecione **Sim** para conceder a esse usuário acesso a todas as programações publicadas sem ser um supervisor em grupos de funcionários. Observe que o usuário ainda precisa da permissão **Agendamento, Gerenciador de agendamentos - Editar** em seu perfil de segurança.
+ **Data de início do funcionário** e **Data de término do funcionário**: programe os atendentes com base nas respectivas datas de início e de término. Por exemplo, se alguém estiver começando em 15 de maio, defina essa data de início como 15 de maio para garantir que programações não sejam geradas para esse atendente antes dessa data.
+ **Qualificado para solicitar uma folga**: especifique se esse atendente é elegível para solicitar folga.
+ **Elegível para troca de turnos**: especifique se esse atendente é elegível para a troca de turnos.
1. Na seção **Substituição do perfil de turno**, escolha **Habilitado** para definir um perfil de turno ou padrão de rotação de turno específico para cada atendente.
1. Na seção **Regras do contrato de funcionários**, defina as regras que devem ser aplicadas ao programar esse atendente. Por exemplo, eles devem ter dois dias consecutivos de folga por semana, não podem trabalhar mais de 40 horas por semana, devem ter um intervalo de 11 horas entre turnos consecutivos e muito mais.
1. Escolha **Aplicar à equipe**. Isso salva as regras e garante que elas sejam aplicadas durante o próximo ciclo de agendamento.
## Importar saldo de folgas para indivíduos
Para saber o tamanho máximo do arquivo que você pode carregar, consulte *File size per upload of agent time off data* em [Especificações do recurso de previsão, planejamento de capacidade e programação](feature-limits.md#forecasting-cap-planning-scheduling-specs).
1. Faça login no site do Amazon Connect administrador com uma conta que tenha permissões de perfil de segurança para **Scheduling, Schedule** **manager - Edit**.
Para obter mais informações, consulte [Atribuir permissões](required-optimization-permissions.md).
1. No menu de navegação do Amazon Connect, selecione **Análise e otimização**, **Agendamento**.
1. Na página **Agendamento**, escolha a guia **Regras da equipe**.
1. Escolha Baixar modelo e armazene o arquivo .csv na área de trabalho. Ele é semelhante à seguinte imagem.
![\[O arquivo do saldo de folgas para indivíduos.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/schedule-timeoff-balance-ic.png)
1. Adicione dados ou faça alterações no arquivo .csv conforme necessário e salve na área de trabalho com um novo nome de arquivo.
1. Escolha **Carregar dados** para carregar o arquivo .csv. O Amazon Connect faz o seguinte:
+ Valida os dados e fornece detalhes se houver erros.
+ Solicita a confirmação de que você deseja fazer o upload dos dados.
+ Carrega o arquivo e exibe uma mensagem de confirmação quando concluído.
Depois que o arquivo .csv é carregado com sucesso, o Amazon Connect verifica o saldo de folgas disponíveis quando as solicitações de folga são enviadas. Se houver tempo de descanso suficiente, ele aprovará a solicitação. Do contrário, a solicitação é recusada.
**nota**
O saldo de folgas para o tipo de folga solicitado deve ser igual ou maior que a duração da folga solicitada.