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# Como o atraso inicial afeta as métricas Programadas e Em fila no Amazon Connect
<a name="scheduled-vs-inqueue"></a>

No bloco [Transferir para a fila](transfer-to-queue.md) a propriedade **Initial delay (Atraso inicial)** afeta quando um retorno de chamada é colocado na fila. Por exemplo, suponha que **Initial delay (Atraso inicial)** esteja definido como 30 segundos. Veja o que aparece em seu relatório de métricas em tempo real:

1. Após 20 segundos, o retorno de chamada já foi criado, mas ainda não está na fila devido à configuração de **Initial delay (Atraso inicial)**. Na imagem a seguir da página **Métricas em tempo real**, **Na fila** = 0 e **Programado** = 1.  
![\[Um contato que está programado e não está na fila.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/rtm-callback-scheduled.png)

1. Após 35 segundos, o contato de retorno de chamada foi colocado na fila. Na imagem a seguir, o retorno de chamada agora está **Na fila**. Não está mais programado.  
![\[A coluna Na fila tem 1, a coluna Programado tem 0.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/rtm-callback-in-queue2.png)

1. Suponha que um agente aceite o retorno de chamada após 40 segundos. A coluna **Na fila** tem 1, a coluna **Programado** tem 0.  
![\[A coluna Na fila tem 1, a coluna Programado tem 0.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/rtm-callback-accepted-by-agent.png)