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# Programar um relatório de métricas históricas no Amazon Connect
Antes de agendar um relatório de métricas históricas, veja a seguir o que você precisa saber:
**Outros podem acessar o relatório**
+ O agendamento de um relatório torna-o acessível por qualquer outro usuário da sua central de atendimento que tenha permissões para exibir relatórios salvos.
**Qualquer pessoa com permissões de programação pode criar, editar ou excluir a programação do seu relatório**
+ Depois de publicar um relatório, qualquer usuário com a permissão **Relatórios salvos - Programar** no perfil de segurança pode criar, editar ou excluir a programação do seu relatório. Eles não podem excluir o relatório real.
**Os relatórios agendados estão localizados em um Amazon S3 bucket**
+ Os relatórios agendados são salvos como arquivos CSV no Amazon S3 repositório especificado para relatórios do seu contact center. Ao configurar o relatório agendado, você pode adicionar um prefixo ao local dos arquivos do relatório. Amazon S3
+ Quando o relatório é exportado para seu Amazon S3 bucket, o nome do arquivo inclui a data e a hora UTC em que o relatório foi criado. A **data da última modificação** do arquivo é exibida usando o fuso horário do Amazon S3 bucket e pode não corresponder à hora de criação do relatório, que está em UTC.
**Há um atraso de 15 minutos**
+ Para relatórios agendados, há um atraso de 15 minutos após o horário do relatório agendado, antes de o relatório ser gerado. Isso é para garantir que o relatório incluirá todos os dados de todas as atividades que ocorreram durante o período especificado para o relatório. Os dados da central de atendimento não são processados e disponibilizados imediatamente para serem incluídos em relatórios, portanto, alguns dados do período talvez não sejam capturados em um relatório se o relatório for gerado assim que o período terminar.
+ Por exemplo, se você programar um relatório para o período das 8h às 17h e houver atividade em sua central de contatos entre 16:46:00 16:59:59, os dados relativos a essa atividade podem não ser agregados antes das 17h, quando a geração do relatório está programada. Em vez disso, o relatório será gerado após as 17h15, quando os dados dos últimos 15 minutos do período já estiverem incluídos no relatório.
**O intervalo de tempo do relatório agendado é independente do intervalo de tempo no relatório histórico**
+ O relatório agendado usa o intervalo de tempo definido no cronograma do relatório, não o intervalo de tempo do relatório de métrica histórica.
Por exemplo:
+ Hoje é 14 de janeiro. O intervalo de tempo definido no relatório de métrica histórica é **de 7 dias finais: 7 de janeiro a 14 de janeiro**. No entanto, a agendamento do relatório está configurado para ser executado a cada 1 dia referente ao dia anterior.
+ O relatório agendado gerado conterá dados de 13 a 14 de janeiro (o dia anterior), conforme definido no agendamento do relatório. Ele não usa o intervalo de tempo de 7 dias finais no relatório de métrica histórica.
**Um relatório agendado é executado nos seguintes intervalos de tempo:**
+ Um relatório agendado com **Gerar este relatório** = **Diariamente** produz um relatório usando intervalos finais de 24 horas para o número especificado de dias.
+ Por exemplo, para criar um relatório agendado para ontem que gere um relatório às 14h EST todos os dias, aplique as seguintes configurações:
+ Gere esse relatório **diariamente**, executado a cada **1 dia**, começando às 14h EST referente ao **dia** anterior.
+ Se hoje fosse 10 de novembro, o relatório seria entregue às 14h EST de 10 de novembro e conteria dados das 14h EST de 9 de novembro às 14h EST de 10 de novembro. Esse intervalo de 24 horas aparecerá como duas linhas no relatório gerado para cada execução.
+ Linha 1:14:00 EST de 9 de novembro à meia-noite (00:00) de 10 de novembro
+ Linha 2: meia-noite (00:00) de 10 de novembro às 14:00 EST de 10 de novembro
+ Para criar um relatório agendado para ontem que gere somente uma linha para o intervalo de 24 horas em cada execução, aplique as seguintes configurações:
+ Gere esse relatório **diariamente**, executado a cada **1 dia**, começando às 12h no **fuso horário exigido** nos **1** dias anteriores.
+ Se hoje fosse 10 de novembro, o relatório seria entregue às 12h EST de 10 de novembro e conteria dados da meia-noite (00:00) de 9 de novembro à meia-noite (00:00) de 10 de novembro com 1 linha para o intervalo de 24 horas em cada execução.
+ Um relatório agendado com **Gerar este relatório** = **Por hora - Para as 24 horas anteriores** sempre produz um relatório em que o horário de início é 24 horas antes do horário de execução definido. A hora de término é definida como a hora de execução.
Por exemplo, um relatório agendado está configurado para ser executado de hora em hora a partir das 14h EST de 5 de outubro nas últimas 24 horas. Os horários de início e término são os seguintes:
+ O horário de início do primeiro relatório é 4 de outubro, às 14h EST. O horário de término é 5 de outubro, às 14h EST.
+ O próximo relatório é publicado em 4 de outubro às 15h EST e tem um horário de término em 5 de outubro às 15h EST.
**Não haverá mensagem se um relatório agendado não for executado**
+ Se um relatório agendado não for executado, você não receberá nenhuma mensagem na interface do usuário do Connect Customer . Você simplesmente não verá o relatório no Amazon S3 local.
**Usar o sistema de mensagens para enviar relatórios agendados por e-mail**
+ Para enviar por e-mail um relatório agendado para uma lista de colegas de trabalho, você precisa gerar o e-mail manualmente usando seu sistema de mensagens. Connect Customer não fornece a opção de enviar por e-mail o relatório agendado automaticamente.
## Como agendar um relatório de métricas históricas
1. Faça login no site do Connect Customer administrador em https://{{instance name}}.my.connect.aws/.
1. Crie um relatório e salve-o ou abra um relatório salvo.
1. Escolha a seta para baixo ao lado de **Save (Salvar)** no canto superior direito da página e selecione **Schedule (Agendar)**.
1. Na guia **Recurrence (Recorrência)**, especifique a frequência com que o relatório deverá ser executado (por exemplo, semanalmente aos sábados) e o intervalo (por exemplo, a partir da meia-noite pelos 5 dias anteriores).
1. (Opcional) Na guia **Opções de entrega**, especifique um prefixo para a localização dos arquivos de relatório. Amazon S3
1. Escolha **Criar**.
## Como excluir um relatório programado
Para acessar a página em que você pode excluir um relatório programado, é necessário criar outro relatório programado temporário.
1. Faça login no site do Connect Customer administrador em https://{{instance name}}.my.connect.aws/.
1. No menu de navegação, escolha **Análise e otimização**, **Painéis e relatórios**.
1. Na página **Visualizar relatórios**, escolha a guia **Métricas históricas**.
1. Clique ou toque no relatório salvo que foi programado.
1. Escolha a seta para baixo ao lado de **Save (Salvar)** no canto superior direito da página e selecione **Schedule (Agendar)**.
1. Escolha **Criar**.
1. Na página **Programar relatório**, escolha **Excluir** ao lado dos relatórios programados que você deseja excluir.
Para obter instruções sobre como excluir relatórios salvos, consulte [Como excluir relatórios salvos](save-reports.md#how-to-delete-saved-reports).
## Perguntas frequentes
1. Meus relatórios agendados não têm dados de um período específico?
Compare os dados no relatório gerado (publicado em seu bucket do S3) com o relatório histórico desse período. Se você encontrar discrepâncias, entre em contato com o AWS Support para obter assistência.
1. Falha na geração do meu relatório agendado devido aos limites de células?
Os relatórios têm um limite de 200.000 células (células de dados, não o total de linhas\* colunas no relatório). Para resolver isso, você pode:
+ Reduza o número de métricas em seu relatório
+ Aplique filtros para restringir o escopo dos dados
+ Divida relatórios grandes em vários relatórios menores
1. Meu relatório agendado é afetado após uma transição para o horário de verão?
Quando você cria um relatório agendado diariamente, a hora de início selecionada é salva como uma hora UTC fixa e a programação sempre será executada na mesma hora UTC. Ele não se ajusta automaticamente quando o horário de verão começa ou termina.
+ Para evitar isso, recomendamos configurar sua programação usando o fuso horário UTC, que nunca observa o horário de verão e produzirá resultados consistentes durante todo o ano.
+ Se você preferir usar um fuso horário compatível com o horário de verão, recomendamos recriar a programação com a mesma configuração após cada transição para o horário de verão para realinhá-la com o horário local pretendido.