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# Exemplos de limites de adesão para turnos de atendentes no Amazon Connect
<a name="schedule-adherence-examples"></a>

Suponha um turno que começa às 9h e termina às 17h, com um intervalo de 30 minutos e 1 hora para almoço. Esse arranjo é mostrado na imagem a seguir do perfil de turno.

![Um turno que começa às 9h e termina às 17h, com um intervalo de 30 minutos e 1 hora para almoço.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/adherence-fig1.png)


Suponha também que as atividades estejam configuradas conforme mostrado na tabela Configuração de atividades a seguir. 


**Configuração de atividades**  
<a name="activity-setup"></a>
<table>
<thead>
  <tr><th></th><th colspan="2">INÍCIO (min)</th><th colspan="2">FIM (min)</th></tr>
  <tr><th></th><th>MAIS CEDO</th><th>MAIS TARDE</th><th>MAIS CEDO</th><th>MAIS TARDE</th></tr>
</thead>
<tbody>
  <tr><td>Trabalho</td><td>5</td><td>7</td><td>10</td><td>15</td></tr>
  <tr><td>Intervalo</td><td>-</td><td>5</td><td>5</td><td>-</td></tr>
  <tr><td>Almoço</td><td>-</td><td>10</td><td>10</td><td>-</td></tr>
</tbody>
</table>


Caso de uso 1: o grupo de atendentes 1 foi configurado para usar o perfil de turno mostrado na imagem anterior, sem substituições. Como resultado, os atendentes designados ao grupo de atendentes 1 terão as tolerâncias a seguir para a adesão à programação. 


**Grupo de atendentes 1, limites de adesão SEM substituições de turno**  
<a name="agent-group-1"></a>
<table>
<thead>
  <tr><th></th><th colspan="3">START</th><th colspan="3">END</th></tr>
  <tr><th></th><th>MAIS CEDO</th><th>AT</th><th>MAIS TARDE</th><th>MAIS CEDO</th><th>AT</th><th>MAIS TARDE</th></tr>
</thead>
<tbody>
  <tr><td>Trabalho</td><td>8H55</td><td>9:00 DA MANHÃ</td><td>9:07 DA MANHÃ</td><td>9H50</td><td>10:00 DA MANHÃ</td><td>10:15 DA MANHÃ</td></tr>
  <tr><td>Intervalo</td><td>-</td><td>10:00 DA MANHÃ</td><td>10:05 DA MANHÃ</td><td>10:25 DA MANHÃ</td><td>10:30 DA MANHÃ</td><td>-</td></tr>
  <tr><td>Trabalho</td><td>10:25 DA MANHÃ</td><td>10:30 DA MANHÃ</td><td>10:37 DA MANHÃ</td><td>11H50</td><td>12:00 DA TARDE</td><td>12:15 DA TARDE</td></tr>
  <tr><td>Almoço</td><td>-</td><td>12:00 DA TARDE</td><td>12h10</td><td>12H50</td><td>13:00h</td><td>-</td></tr>
  <tr><td>Trabalho</td><td>12:55 DA TARDE</td><td>13:00h</td><td>13:07 DA TARDE</td><td>16H50</td><td>17:00h</td><td>17H15</td></tr>
</tbody>
</table>


Caso de uso 2: o grupo de atendentes 2 foi configurado para usar o perfil de turno mostrado na imagem anterior, e o administrador configurou uma substituição de perfil de turno, conforme mostrado na tabela a seguir.


**Grupo de atendentes 2, perfil de turno substituído**  
<a name="agent-group-2-override"></a>
<table>
<thead>
  <tr><th></th><th colspan="2">INÍCIO (min)</th><th colspan="2">FIM (min)</th></tr>
  <tr><th></th><th>MAIS CEDO</th><th>MAIS TARDE</th><th>MAIS CEDO</th><th>MAIS TARDE</th></tr>
</thead>
<tbody>
  <tr><td>Shift</td><td>10</td><td>7</td><td>-</td><td>10</td></tr>
</tbody>
</table>


Como resultado dessas substituições, os atendentes designados ao grupo de atendentes 2 terão as tolerâncias a seguir para a adesão à programação. 


**Grupo de atendentes 2, limites de adesão com substituições de turno**  
<a name="agent-group-2-thresholds"></a>
<table>
<thead>
  <tr><th></th><th colspan="3">START</th><th colspan="3">END</th></tr>
  <tr><th></th><th>MAIS CEDO</th><th>AT</th><th>MAIS TARDE</th><th>MAIS CEDO</th><th>AT</th><th>MAIS TARDE</th></tr>
</thead>
<tbody>
  <tr><td>Shift</td><td>8H50</td><td>9:00 DA MANHÃ</td><td>9:07 DA MANHÃ</td><td>-</td><td>17:00</td><td>17:10 DA TARDE</td></tr>
  <tr><td>Trabalho</td><td>8H50</td><td>9:00 DA MANHÃ</td><td>9:07 DA MANHÃ</td><td>9H50</td><td>10:00 DA MANHÃ</td><td>10:15 DA MANHÃ</td></tr>
  <tr><td>Intervalo</td><td>-</td><td>10:00 DA MANHÃ</td><td>10:05 DA MANHÃ</td><td>10:25 DA MANHÃ</td><td>10:30 DA MANHÃ</td><td>-</td></tr>
  <tr><td>Trabalho</td><td>10:25 DA MANHÃ</td><td>10:30 DA MANHÃ</td><td>10:37 DA MANHÃ</td><td>11H50</td><td>12:00 DA TARDE</td><td>12:15 DA TARDE</td></tr>
  <tr><td>Almoço</td><td>-</td><td>12:00 DA TARDE</td><td>12h10</td><td>12H50</td><td>13:00h</td><td>-</td></tr>
  <tr><td>Trabalho</td><td>12H50</td><td>13:00h</td><td>13:07</td><td>16:50 DA TARDE</td><td>17:00h</td><td>17:10 DA TARDE</td></tr>
</tbody>
</table>


As células em negrito são alteradas devido à substituição. As células são substituídas porque:
+ **Início do turno:** originalmente definido para começar às 9h, mas pode ser iniciado 10 minutos mais cedo ou 7 minutos mais tarde. Como resultado, para o grupo de atendentes 2, o turno pode começar às:
  + 8h50 (10 minutos mais cedo)
  + 9h07 (7 minutos mais tarde)
  + 9h (horário definido)
+ **Fim do turno:** originalmente programado para terminar às 17h. No entanto, devido à configuração de substituição, ele ainda precisa terminar às 17h ou 10 minutos mais tarde. Como resultado, para o grupo de atendentes 2, o turno precisa terminar às:
  + 17h (conforme definido no perfil de turno original)
  + 17h10 (10 minutos mais tarde)
+ A primeira e a última atividades dentro do turno são afetadas devido à substituição do perfil de turno em vigor. Esse impacto é o seguinte:
  + **Primeira atividade: Trabalho.** A tolerância de adesão a Trabalho é substituída pela substituição do perfil de turno. Como resultado:
    + Horário de início: pode começar mais cedo, às 8h50, ou mais tarde, às 9h07.
    + Horário de término: pode usar a substituição ao nível do grupo de atendentes 2 e terminar às 17h ou às 17h10.
  + **Última atividade: Trabalho.** A tolerância de adesão a Trabalho é substituída pela substituição do perfil de turno. Como resultado:
    + Horário de início: pode começar mais cedo, às 12h50, ou mais tarde, às 13h07.
    + Horário de término: pode terminar 10 minutos mais cedo, às 16h50, ou terminar mais tarde, às 17h10.