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# Alterar o status “Atividades do atendente” em um relatório de métricas no Painel de Controle do Contato (CCP)
<a name="rtm-change-agent-activity-state"></a>

Os atendentes definem manualmente seu status no Contact Control Panel (CCP – Painel de controle do contato). No entanto, no relatório de métricas em tempo real, os gerentes podem alterar manualmente o status de **Atividades do atendente)** de um atendente. Isso substitui o que o atendente definiu no CCP.

 O valor que é exibido na coluna **Atividades do atendente** pode ser: 
+ O status de disponibilidade do atendente, como **Offline**, **Disponível** ou **Intervalo**.
+ O estado do contato, como **Entrada** ou **Em contato**.

Ao escolher a coluna **Atividades do atendente**, você pode selecionar e alterar o *status de disponibilidade* do atendente, como **Offline**, **Disponível** ou **Intervalo**. A imagem a seguir mostra um exemplo em que somente o status **Disponível** está na lista suspensa da coluna **Atividade**.

![\[A lista suspensa dos status de disponibilidade da coluna Atividades do atendente.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/rtm-change-agent-activity-state.png)


Essa alteração aparece no fluxo de eventos do atendente.

No entanto, quando um *estado de contato* é exibido na coluna **Atividades do atendente**, como **Entrada** ou **Em contato**, não é possível alterá-lo para **Disponível** ou **Offline**, por exemplo, mesmo que essas opções sejam exibidas no menu suspenso, conforme mostrado na imagem a seguir. Isso significa que não é possível definir o próximo status do atendente enquanto ele estiver em um contato.

![\[A lista suspensa dos status de disponibilidade quando um atendente está Em contato.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/rtm-change-agent-activity-state-incoming.png)


Você receberá uma mensagem de erro que diz *Erro ao alterar o status do atendente*, conforme mostrado na imagem a seguir.

![\[A mensagem de erro aparece quando você tenta alterar o status Em contato.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/rtm-change-agent-activity-state-error-message.png)


**nota**  
O relatório Métricas em tempo real não mostra quem alterou o status do atendente.

## Permissões necessárias para alterar o status de atividade de um atendente
<a name="rtm-change-agent-activity-state-permissions"></a>

Para que alguém como um gerente possa alterar o status de atividade de um atendente, ele precisa receber um perfil de segurança que tenha as seguintes permissões: 
+ Visualizar - Status do atendente
+ Acessar métricas

A permissão **Status do atendente - Visualizar** é mostrada na imagem a seguir da seção **Usuários e permissões** da página Perfil de segurança.

![\[Permissão Status do atendente - Visualizar.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/security-profile-change-agent-status2.png)


A permissão **Acessar métricas - Acessar**, conforme mostrado na imagem a seguir da seção **Análise e otimização** da página Perfis de segurança. 

![\[A permissão Acessar métricas - Acessar.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/security-profile-change-agent-status.png)