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# Analisar as gravações de tela do atendente na aplicação Amazon Connect Client
Use as gravações de tela para identificar áreas de treinamento do atendente (por exemplo, atendimento de longa duração ao contato ou não conformidade com processos de negócios) assistindo às ações de um atendente enquanto ele atende a um contato de chamada, chat ou tarefa.
A gravação de tela é sincronizada com a gravação de voz e a transcrição do contato, para que você possa ouvir ou ler ao mesmo tempo o que está sendo dito.
**nota**
As gravações de tela só estão disponíveis para contatos concluídos.
**Topics**
+ [Etapa 1: atribuir permissões para analisar as gravações de tela na aplicação cliente do Amazon Connect](#assign-permissions-sr)
+ [Etapa 2: analisar as gravações de tela](#review-sr-2)
+ [Assista no Picture-in-picture modo Watch](#picture-in-picture)
## Etapa 1: atribuir permissões para analisar as gravações de tela na aplicação cliente do Amazon Connect
Para permitir que os usuários analisem gravações de tela, atribua a seguinte permissão de perfil de segurança de **Análise e otimização**:
+ **Gravação de tela - Acessar**: permite que um usuário, como um supervisor ou membro da equipe de garantia de qualidade, acesse e analise gravações de tela.
**Importante**
A gravação de tela mescla o vídeo da gravação de tela com o arquivo não editado da gravação de chamada. Se os usuários tiverem permissão para visualizar as gravações de tela, eles poderão ouvir o áudio não editado.
+ **Gravação de tela - Botão Habilitar download**: permite que um usuário, como um supervisor ou membro da equipe de garantia de qualidade, visualize um botão de download na página **Detalhes de contato** para baixar vídeos de gravação de tela.
Para obter informações sobre como adicionar mais permissões a um perfil de segurança existente, consulte [Atualizar perfis de segurança no Amazon Connect](update-security-profiles.md).
## Etapa 2: analisar as gravações de tela
1. Faça login no Amazon Connect com uma conta de usuário que tenha a permissão **Análise e otimização** – **Gravação de tela - Acessar** no respectivo perfil de segurança.
Se você também tiver a permissão de **Gravação de tela - botão Habilitar download**, poderá ver um botão na página **Detalhes de contato** que permite baixar uma gravação de tela e visualizá-la off-line.
1. No menu de navegação, escolha **Análise e otimização**, **Pesquisa de contato**.
1. Pesquise o contato que você deseja analisar.
**dica**
Se você tiver adicionado um atributo personalizado aos fluxos para indicar quando a gravação de tela está habilitada, poderá [pesquisar por atributo personalizado](search-custom-attributes.md) para localizar registros de contato com gravações de tela. Para obter mais informações, consulte [Dicas de configuração](enable-sr.md#tips-sr).
1. Clique ou toque no ID do contato para ver a página **Detalhes de contato**.
1. A seção **Gravação** contém um reprodutor de vídeo que exibe gravações de tela, conforme mostrado na imagem a seguir.
**Importante**
A reprodução da gravação de tela na página **Detalhes do contato** não é aceita no domínio legado `https://{{your-instance-alias}}/awsapps.com`. Recomendamos usar o domínio `https://{{your-instance-alias}}.my.connect.aws/` para reproduzir gravações de tela. Para obter mais informações, consulte [Atualizar o domínio do Amazon Connect](update-your-connect-domain.md) neste guia.
1. Use os controles do lado direito para ampliar e diminuir o zoom, ajustar o vídeo à janela, baixar o vídeo, expandi-lo para tela cheia e reproduzi-lo. picture-in-picture
1. Se você não vir uma gravação de vídeo, verifique se o botão **Mostrar gravação de tela** está ativado.
Se não aparecer nenhum vídeo, talvez a gravação da tela ainda não esteja pronta (isto é, carregada no bucket do Amazon S3). Se o problema persistir, entre em contato com o [AWS Support Center](https://console.aws.amazon.com/support/home#/).
## Assista no Picture-in-picture modo Watch
É uma boa ideia mover o vídeo para outro lugar no monitor enquanto assiste. Por exemplo, é possível reposicionar o vídeo para poder ler a transcrição. Use o ** Picture-in-picturemodo Assistir** para fazer isso.
1. Escolha o picture-in-picture botão nos controles do lado direito, conforme mostrado na imagem a seguir.
1. Escolha o **X** no canto superior direito para abrir a janela de volta. A imagem a seguir mostra o vídeo no Picture-in-picture modo e a localização do **X** para abrir a janela de volta.
