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# Bloco de fluxo no Amazon Connect: Retomar contato
<a name="resume-contact"></a>

Este tópico define o bloco de fluxo para retomar um contato de tarefa de um estado pausado.

## Description
<a name="resume-contact-description"></a>
+ Retoma um contato de tarefa de um estado pausado. Isso permite que os agentes liberem um espaço ativo para que possam receber tarefas mais críticas quando a tarefa atual estiver paralisada, por exemplo, devido à falta de aprovação ou à espera de uma entrada externa.
+ Para obter mais informações sobre como pausar e retomar tarefas funciona no Amazon Connect, consulte [Pausar e retomar tarefas no Amazon Connect](concepts-pause-and-resume-tasks.md). 

## Canais compatíveis
<a name="resume-contact-channels"></a>

A tabela a seguir lista como esse bloco direciona um contato que está usando o canal especificado. 


| Canal | Compatível? | 
| --- | --- | 
| Voz | Não: ramificação Erro | 
| Chat | Não - Ramificação de erro | 
| Tarefa | Sim | 
| E-mail | Não: ramificação Erro | 

## Tipos de fluxo
<a name="resume-contact-types"></a>

Você pode usar esse bloco em todos os tipos de fluxo. 

## Propriedades
<a name="resume-contact-properties"></a>

A imagem a seguir mostra a página **Propriedades** do bloco **Retomar contato**.

![\[A página de propriedades do bloco Retomar contato.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/resume-contact.png)


## Dicas de configuração
<a name="resume-contact-tips"></a>

Ao criar um fluxo para retomar tarefas não atribuídas e pausadas que estejam desenfileiradas, não se esqueça de adicionar um bloco [Transferir para fila](transfer-to-queue.md) ao fluxo para enfileirar a tarefa após a retomada. Do contrário, a tarefa permanecerá em um estado fora da fila. 

## Bloco configurado
<a name="resume-contact-configured"></a>

A imagem a seguir mostra um exemplo da aparência deste bloco quando configurado. Ela tem uma ramificação **Evento de erros**.

![\[Um bloco Retomar contato configurado.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/resume-contact-configured.png)