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# Reagendar contatos na página Detalhes de contato no Amazon Connect
<a name="reschedule-contacts-admin"></a>

Na página **Detalhes de contato** de um contato em andamento, você pode reagendar um contato agendado anteriormente. No momento, esse recurso é oferecido somente para contatos de tarefa.

Para reagendar contatos programaticamente, use o. [UpdateContactSchedule](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContactSchedule.html)

## Permissões obrigatórias
<a name="reschedule-contacts-permissions"></a>

1. Habilite uma das seguintes permissões para visualizar os contatos nas páginas **Pesquisa de contato** e **Detalhes de contato**:

   1. **Pesquisa de contato - Visualizar**: permite que um usuário visualize todos os contatos. 

   1. **Visualizar meus contatos - Visualizar**: permite que os atendentes visualizem os contatos que eles mesmos processaram.

1. **Restrinja o acesso do contato** (opcional): restrinja o acesso de um usuário aos contatos nas páginas **Pesquisa de contato** e **Detalhes de contato** no grupo hierárquico do usuário ou em qualquer grupo hierárquico abaixo dele. Para obter mais informações sobre essa permissão, consulte [Gerenciar quem pode pesquisar contatos e acessar informações detalhadas](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).

1. **Reagendar contato****: permite que um usuário reagende contatos nas páginas de Análise e 0timização**. A imagem a seguir mostra a permissão **Ações de contato - Reagendar contato**.  
![\[Página de permissões de perfis de segurança e a permissão Reagendar contato.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-reschedule-permissions.png)

## Como reagendar um contato
<a name="howto-reschedule-inprogress-contacts"></a>

1. Faça login no Amazon Connect com uma conta de usuário que tenha [permissões para acessar gravações](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).

1. No Amazon Connect, escolha **Análise e otimização**, **Pesquisa de contato**.

1. Como pesquisar um contato de tarefa em andamento para reagendar:

   1. Selecione o filtro **Status do contato** e altere o valor selecionado para **Em andamento**. 

   1. Selecione o filtro **Período**. Defina **Tipo de timestamp** como **Programado** para ver somente os contatos agendados. Filtro para o período. A imagem a seguir mostra esses filtros.  
![\[A página Detalhes do contato e os filtros para data e hora programadas.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-choose.png)

1. Selecione o contato agendado para visualizar os respectivos detalhes. 

1. Na página **Detalhes de contato** do contato da tarefa, escolha **Ações**, **Reagendar**, conforme mostrado na imagem a seguir.  
![\[A página Detalhes de contato e a opção Reagendar.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-reschedule-action.png)

1. Selecione o horário e o intervalo para reagendar o contato. O horário programado deve estar dentro do espaço de seis dias a partir do momento em que a tarefa foi iniciada.

1. Quando o contato é reagendado com sucesso, a página é atualizada automaticamente com o novo tempo programado para a tarefa.