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# Criar conexões rápidas no Amazon Connect
As conexões rápidas são uma maneira de criar uma lista de destinos para transferências comuns. Por exemplo, é possível criar uma conexão rápida para o suporte do Tier 2. Se os agentes do suporte do Tier 1 não conseguirem resolver o problema, eles vão transferir o contato para o Tier 2.
**Quantas conexões rápidas posso criar?** Para ver sua cota de **conexões rápidas por instância**, abra o console Service Quotas em. [https://console.aws.amazon.com/servicequotas/](https://console.aws.amazon.com/servicequotas/)
## Tipos de conexões rápidas
O tipo de conexão rápida especifica o destino. Você pode especificar um dos seguintes destinos.
### Conexão rápida de número de telefone
Os contatos são transferidos para um número de telefone (como um pager de plantão).
### Conexão rápida do usuário
Os contatos são transferidos para um usuário específico, como um atendente, como parte de um fluxo.
**Importante**
As conexões rápidas de usuários e filas só aparecem no CCP quando um atendente transfere um contato.
### Conexão rápida de fila
Os contatos são transferidos para uma fila como parte de um fluxo.
**Importante**
As conexões rápidas de usuários e filas só aparecem no CCP quando um atendente transfere um contato.
### Conexão rápida de fluxo
O agente iniciou contatos para fornecer fluxos de trabalho interativos durante uma sessão ativa de bate-papo. Para obter mais informações, consulte Fluxos [iniciados por agentes](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/agent-initiated-flows.html).
**Importante**
As conexões rápidas do Flow são compatíveis apenas com contatos de bate-papo.
## Etapa 1: Criar conexões rápidas
Confira a seguir as instruções para adicionar conexões rápidas manualmente usando o console do Amazon Connect. Para adicionar conexões rápidas de forma programática, use a [CreateQuickConnect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateQuickConnect.html)API.
**Para adicionar conexões rápidas**
1. Faça login no site do Amazon Connect administrador em https://*instance name*.my.connect.aws/. Para localizar o nome da instância, consulte [Encontrar o ID ou ARN da instância do Amazon Connect](find-instance-arn.md).
1. No menu de navegação, escolha **Roteamento**, **Conexões rápidas**.
1. Para cada conexão rápida, faça o seguinte:
1. Selecione **Add new (Adicionar novo)**.
1. Insira um nome exclusivo. Se desejar, insira uma descrição também.
1. Escolha um tipo.
1. Insira o destino (por exemplo, um número de telefone, o nome de um atendente ou o nome de uma fila).
1. Insira um fluxo, se aplicável.
1. Insira uma descrição.
1. Ao terminar de adicionar as conexões rápidas, escolha **Salvar**.
## Etapa 2: Habilitar atendentes para ver conexões rápidas
**Como permitir que os agentes vejam as conexões rápidas no CCP quando transferem um contato**
1. Após criar a conexão rápida, acesse **Routing (Roteamento)**, **Queues (Filas)** e escolha a filha apropriada para a qual rotear o contato.
1. Na página Editar fila, na caixa Conexão rápida, procure a conexão rápida que você criou.
1. Selecione a conexão rápida e selecione **Salvar**.
**dica**
Os atendentes veem as conexões rápidas das filas no perfil de roteamento, incluindo a fila de saída padrão.
## Exemplo: criar uma conexão rápida de número de telefone para um telefone celular
Neste exemplo, você cria uma conexão rápida de um número de telefone com o celular de uma pessoa. Pode ser para um supervisor, por exemplo, para que os atendentes possam ligar para ele, se necessário.
**Criar uma conexão rápida para o número de celular de uma pessoa**
1. No menu de navegação, escolha **Roteamento**, **Conexões rápidas**, **Adicionar conexão rápida**.
1. Na página **Adicionar conexão rápida**, insira um nome para a conexão rápida, por exemplo, **Celular de John Doe**.
1. Em **Tipo**, selecione **Número de telefone**.
1. Em **Número de telefone**, insira o número do celular, começando com o código do país. Nos EUA, o código de país é 1, conforme mostrado na imagem a seguir.
![\[O número de telefone na página Adicionar conexão rápida.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/quick-connect-johndoe.png)
1. Escolha **Salvar**.
**Adicione a conexão rápida a uma fila. Os atendentes que trabalham nessa fila verão a conexão rápida no CCP.**
1. Vá até **Roteamento**, **Filas** e escolha a fila que deseja editar.
1. Na página **Editar fila**, em **Número do ID do chamador de saída**, escolha um número solicitado para sua central de atendimento. Isso é necessário para fazer chamadas de saída.
1. Na parte inferior da página, na caixa **Conexão rápida**, pesquise a conexão rápida que você criou, por exemplo, **Celular de John Doe**.
1. Selecione a conexão rápida. Na imagem a seguir da página **Editar fila**, um número de telefone foi selecionado para o **Número do ID do chamador de saída** e o **Celular de John Doe** foi selecionado como conexão rápida.
![\[A página Editar fila, a conexão rápida para o número de telefone celular de John Doe.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/quick-connect-johndoe-queue.png)
1. Escolha **Salvar**.
**Testar a conexão rápida**
1. Abra o Painel de Controle de Contatos.
1. Escolha **Conexões rápidas**.
1. Selecione a conexão rápida criada e escolha **Chamar**.
![\[A página Conexões rápidas no CCP, uma entrada para o celular de John Doe.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/quick-connect-johndoe-call.png)
## Mais exemplos de
As conexões rápidas de atendentes e filas configuradas só aparecem no CCP (painel de controle de contatos) quando um atendente está em uma chamada ativa. As conexões rápidas externas sempre aparecem no CCP.
### Conexões rápidas de agente
Digamos que o atendente A esteja recebendo uma chamada e, durante a conversa, ele queira transferi-la para outro atendente B.
1. O atendente A inicia a conexão rápida escolhendo **Transfer** no CCP e selecionando a conexão rápida do atendente B. Assim que o atendente A escolhe a conexão rápida do atendente B, o status do CCP do atendente A muda para “Conectado”.
Embora o status da chamada transferida (transferência interna) mostre o status conectado, a chamada não está conectada ao atendente B.
1. O fluxo de transferência do atendente associado à conexão rápida do atendente é invocado.
A chamada ainda não está conectada ao atendente B.
1. O agente B recebe uma notificação na janela his/her CCP para aceitar ou rejeitar as chamadas.
1. O atendente B aceita a chamada recebida e o status no CCP muda para “Conectando”.
1. O fluxo de sussurro do atendente é reproduzido no atendente A, que transferiu a chamada para o atendente B.
1. O fluxo de sussurros do cliente é reproduzido no terminal do atendente B.
Finalmente, após a 6ª etapa, os atendentes A e B se conectam para conversação e o status no CCP do atendente B muda para “Conectado”.
### Conexões rápidas de fila
Digamos que o atendente A esteja recebendo uma chamada e, durante a conversa, ele queira transferi-la para outra fila.
1. O atendente A inicia a conexão rápida da fila escolhendo **Transfer** no CCP e, depois, selecionando a transferência de fila “XYZ”. Assim que o atendente A clica na conexão rápida da fila, o status do CCP do atendente A muda para “Conectado”.
Mesmo que o status da chamada transferida (transferência interna) mostre que está conectada, a chamada não é transferida para a fila.
1. O fluxo de transferência de filas associado à conexão rápida de filas é invocado. Nesse fluxo, o bloco Transferir para fila é colocado para transferir o contato para a fila necessária, nesse caso, a “XYZ”. No final da etapa 2, a chamada está na fila “XYZ”. Digamos que o atendente B esteja designado para trabalhar no contato na fila “XYZ” e ele esteja no status “Disponível”.
1. O atendente B recebe uma notificação no CCP para aceitar ou rejeitar as chamadas.
1. O atendente B aceita a chamada recebida e o status no CCP muda para “Conectando”.
1. O fluxo de sussurro do atendente é reproduzido no atendente A, que transferiu a chamada para a fila “XYZ”.
1. O fluxo de sussurros do cliente é reproduzido no terminal do atendente B.
Finalmente, após a 6ª etapa, os atendentes A e B se conectam para conversação e o status no CCP do atendente B muda para “Conectado”.
### Conexões rápidas externas
Não há fluxos envolvidos nas conexões rápidas externas. Quando um atendente usa uma conexão rápida externa, a chamada é conectada diretamente às partes de destino (sem invocar nenhum fluxo).
Como nenhum fluxo está envolvido nas conexões rápidas externas, não é possível definir o ID do chamador de saída. O ID do chamador é usado na configuração da fila.
Durante a invocação das conexões Agent/Queue/External rápidas, o chamador da chamada recebida na qual o Agente A estava trabalhando ouvirá o fluxo de espera do Cliente.