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# Planejar com antecedência com as cotas do Amazon Connect
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Saiba como planejar e gerenciar cotas de serviço durante as principais fases do ciclo de vida da sua central de atendimento.

## Planejar o lançamento da produção
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Antes de lançar sua central de atendimento do Amazon Connect, solicite aumentos na cota de serviço para garantir capacidade suficiente para seus atendentes e chamadas simultâneas. Siga estas práticas recomendadas: 

1. **Inclua cotas em seu plano de migração**. 
   + Resolva a questão das cotas de serviço durante a fase de concepção do projeto.
   + Envie solicitações de aumento de cota bem antes dos estágios finais de migração.

1. **Dimensione suas workloads de produção**. 
   + Prepare os seguintes dados para apoiar suas solicitações de cota:
     + Número atual de atendentes
     + Métricas de volume de chamadas
     + Duração média da chamada
   + Esteja com tudo pronto para fornecer métricas adicionais, conforme necessário, para que possamos processar sua solicitação.
**nota**  
Os dados que solicitamos são baseados na cota de serviço. É necessário dimensionar corretamente as cotas necessárias.

## Gerenciamento das operações em andamento
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Monitore a utilização da cota do seu contact center usando a Amazon. CloudWatch Para acessar detalhes, consulte [Métricas do Amazon Connect enviadas para CloudWatch](monitoring-cloudwatch.md#connect-metrics-cloudwatch).

**Prática recomendada**: defina CloudWatch alarmes para monitorar o uso da cota de serviço:
+ Configure alertas em 80% dos limites de cota.
+ A cota de solicitações aumenta quando o uso excede consistentemente esse limite.

## Gerenciar eventos de emergência
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Se você precisar de suporte urgente durante uma emergência:
+ Abra um caso de suporte de alta severidade por meio do AWS Support Center:
  + Plano de Business Support: selecione o **sistema de produção inativo** (resposta em 1 hora).
  + Plano Enterprise On-Ramp ou Enterprise Support: selecione **sistema essencial para os negócios inativo**.
    + Enterprise Support: resposta em 15 minutos.
    + Enterprise On-Ramp: resposta em 30 minutos.
+ Entre em contato com sua equipe de contas (como seu gerente AWS técnico de contas e arquiteto de soluções) para pedir ajuda.

Durante eventos de alto volume, implemente estas práticas de gerenciamento de filas:
+ Use o bloco de fluxo [Obtenha métricas](get-queue-metrics.md) para comunicar os tempos de espera aos seus clientes.
+ Habilite [retornos de chamada na fila](setup-queued-cb.md). 
+ Equilibre as práticas recomendadas operacionais com as restrições de cota de serviço.

Para obter mais informações, consulte [Criar um caso de suporte](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/case-management.html#creating-a-support-case).