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# Atribuir permissões para usar a analytics de conversação do Contact Lens no Amazon Connect
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Para manter os dados do cliente seguros, você define permissões de perfil de segurança para determinar quem pode acessar as informações geradas pela analytics de conversação do Contact Lens. 

Veja a seguir uma descrição das permissões de perfil de segurança necessárias, bem como algumas permissões que são úteis, mas não obrigatórias. Várias delas são permissões de pesquisa, necessárias para que você possa encontrar os contatos que deseja analisar. Elas não são específicas da analytics de conversação do Contact Lens.

## Permissões de análises de conversação
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+ **Contact Lens - analytics de conversação**
  + Na página **Detalhes de contato**, é possível ver gráficos que resumem a análise de conversação (sentimento do cliente, tempo de conversação para contatos de voz), bem como cores e indicadores de sentimento para cada turno de conversa em transcrições e gravações. Por exemplo, a imagem a seguir mostra como essas informações são exibidas na página **Detalhes de contato** de um contato de voz.

    A permissão **Contact Lens - analytics de conversação - Visualizar** também é necessária para visualizar indicadores de sentimento em gravações e transcrições de conversas.   
![\[Grafos na página Detalhes de contato.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/contactlens-conversationalanalytics-permission.png)  
![\[Grafos na página Detalhes de contato.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/contactlens-conversationalanalytics-permission-2.png)
+ **Gravações de chamadas (não editadas)**

  Nas páginas **Detalhes do contato** e **Pesquisa de contato** referentes a um contato, visualize gravações de áudio não editadas.
+ **Gravações de chamadas (editadas)**

  Nas páginas **Detalhes do contato** e **Pesquisa de contato** de um contato, ouça as gravações de chamadas e nas quais os dados sensíveis foram editados.
+ **Transcrições de contato (não editadas)**

  Nas páginas **Detalhes do contato** e **Pesquisa de contato** de um contato, veja chat, conversas por e-mail e transcrições de voz não editadas produzidas pelo Contact Lens.
+ **Transcrições de contato (editadas)**

  Nas páginas **Detalhes do contato** e **Pesquisa de contato** de um contato, visualize as transcrições de chat e voz nas quais os dados sensíveis foram editados.

**Importante**  
Se você tiver permissões para:  
**Transcrições de contato (não editadas) - Acesso** e **Transcrições de contato (editadas)** - Acesso
- OU -  
**Gravações de chamadas (não editadas) - Acesso** e **Gravações de chamadas (editadas)** - Acesso
Observe o seguinte comportamento:  
Quando a edição está habilitada no fluxo, o conteúdo editado é exibido nas páginas **Detalhes do contato** e **Pesquisa do contato**.
Quando a edição está desabilitada no fluxo ou o contato não é analisado pelo Contact Lens, o conteúdo não editado é exibido nas páginas **Detalhes do contato** e **Pesquisa do contato**.
Não é possível acessar a versão editada e não editada de uma conversa ao mesmo tempo.

## Permissões de pesquisa
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+ **Pesquisa de contato**

  Esta permissão é necessária para que você possa acessar a página **Pesquisa de contato**, na qual você pode pesquisar contatos para examinar a gravação e transcrição analisadas. Além disso, você pode fazer uma pesquisa rápida de texto completo nas transcrições de chamada e pesquisar por pontuação de sentimento e tempo sem conversa. 
+ **Visualizar meus contatos**

  Esta permissão é necessária se você precisar acessar a página **Pesquisa de contato**, analisar somente os contatos que você atende e examinar as gravações e transcrição analisadas.
**Importante**  
Se as permissões **Pesquisa de contato** e **Visualizar meus contatos** forem concedidas, o usuário terá acesso a todos os contatos.
+ **Pesquisar contatos por características da conversa**

  Esta permissão não é exigida pela analytics de conversação do Contact Lens, mas é útil, pois fornece mais opções de pesquisa.

  Na página **Pesquisa de contato**:
  + Em contatos de voz, é possível acessar filtros adicionais que permitem gerar resultados por pontuação de sentimento e tempo sem conversa.
  + Em contatos de chat, é possível acessar um filtro adicional para pesquisar contatos por tempo de resposta. 
  + Tanto para voz quanto chat, você pode pesquisar conversas que se enquadram em categorias de contato específicas. 

  Para obter mais informações, consulte [Pesquisar pontuação de sentimento](search-conversations.md#sentiment-search), [Pesquisar por tempo sem conversação](search-conversations.md#nontalk-time-search) e [Pesquisar uma categoria de contato](search-conversations.md#contact-category-search).

  A imagem a seguir mostra a seção **Filtros** da página **Pesquisa de contato** e o menu suspenso **Filtros**. Filtros com **CL** ao lado deles só estão disponíveis para usuários que têm essa permissão de perfil de segurança.   
![\[O menu suspenso Adicionar filtros e filtros com CL ao lado deles.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-search-contact-category-3.png)
+ **Pesquisar contatos por palavras-chave**

  Esta permissão não é exigida pela analytics de conversação do Contact Lens, mas é útil, pois fornece mais opções de pesquisa.
  + Na página **Pesquisa de contato**, é possível acessar filtros adicionais que permitem pesquisar contatos por **palavras ou frases**, como “*agradecemos pela preferência*”. Para obter mais informações, consulte [Pesquisar palavras ou frases](search-conversations.md#keyword-search).  
![\[O menu suspenso Adicionar filtros e o filtro CL de palavras ou frases.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-search-words-phrases.png)