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# Substituir um plano de capacidade no Amazon Connect
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Você pode carregar um arquivo.csv que substitui os dados **obrigatórios FTEs (sem redução) na seção Saídas do plano de** um **plano** de capacidade. Essa seção é mostrada na imagem a seguir. 

![\[A seção Saídas do Plano do plano de capacidade, a Necessária FTEs (sem redução).\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/wfm-capacity-planning-override-without-shrinkage.png)


Você pode fazer isso, por exemplo, para dar um buffer à equipe de atendentes.

1. Faça login no site do Amazon Connect administrador com uma conta que tenha permissões de perfil de segurança para **Analytics**, **Planejamento de capacidade - Editar**. 

   Para obter mais informações, consulte [Atribuir permissões](required-optimization-permissions.md). 

1. No menu de navegação do Amazon Connect, selecione **Análise e otimização**, **Planejamento de capacidade**.

1. Na guia **Planos de capacidade**, escolha o plano. 

1. Na página detalhada do plano de capacidade, escolha **Ações**, **Carregar substituição do plano** e, em seguida, **Baixar o arquivo de modelo CSV**. Essa opção é mostrada na imagem a seguir.  
![\[A seção Aplicar substituição e o link para fazer download do arquivo de modelo .csv.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/wfm-capacity-planning-download-override-template2.png)

   **O modelo de arquivo.csv tem uma linha e contém os valores que foram exibidos na linha **Obrigatório FTEs (sem redução) da tabela de** saídas do plano.** A imagem a seguir mostra um exemplo desses dados em um arquivo .csv.  
![\[Um arquivo csv, os dados do Obrigatório FTEs sem encolhimento.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/wfm-capacity-planning-override-template.png)

1. Faça suas alterações e salve o arquivo de modelo com um nome diferente. Retorne à caixa de diálogo **Carregar substituição** (talvez seja necessário escolher **Ações**, **Carregar substituição do plano** para exibir novamente a caixa de diálogo), escolha **Carregar CSV** e, em seguida, escolha **Substituir**.

1. Depois de carregar o arquivo.csv, as métricas na linha **Obrigatório FTEs (sem redução) são automaticamente recalculadas** e atualizadas. Passe o mouse sobre o triângulo azul para ver o valor original, conforme mostrado na imagem a seguir.   
![\[A seção Saídas do plano mostra um indicador de triângulo azul que exibe o valor original do necessário FTEs ao passar o mouse sobre ele.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/wfm-capacity-planning-override-without-shrinkage-blue.png)

1. O restante das métricas é atualizado automaticamente para refletir a alteração mais recente em **Obrigatório FTEs (sem redução**).