As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá. # Métricas de campanhas externas no Amazon Connect As seguintes métricas orientadas por campanhas externas estão disponíveis no [painel de desempenho de campanhas externas](outbound-campaigns-performance-dashboard.md) e usando a API GetMetricData V2. ## Média de discagens por minuto Essa métrica mede o número médio de discagens de campanhas externas por minuto para as horas de início e término especificadas. **Tipo de métrica**: duplo **Categoria da métrica**: métrica baseada em campanhas externas **Como acessar usando a API do Amazon Connect**: + GetMetricDataIdentificador métrico da API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `AVG_DIALS_PER_MINUTE` **Como acessar usando o site Connect Customer administrativo**: + Painel: [Painel de desempenho das campanhas de saída](outbound-campaigns-performance-dashboard.md), Média de discagens por minuto **Observações:** + Essa métrica está disponível somente para campanhas externas que usam os modos de entrega de voz assistida por atendente e voz automatizada. + Os dados dessa métrica foram disponibilizados em 25 de junho de 2024 às 0:00:00 GMT. ## Tempo médio de espera após a conexão com o cliente Essa métrica mede a duração média do tempo total de espera do cliente após atender à chamada de saída por meio do discador do Amazon Connect. **Tipo de métrica**: string (*hh:mm:ss*) **Categoria da métrica**: métrica baseada em campanhas externas **Como acessar usando a API do Amazon Connect**: + GetMetricDataIdentificador métrico da API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `AVG_WAIT_TIME_AFTER_CUSTOMER_CONNECTION` **Observações:** + Essa métrica está disponível somente para campanhas externas que usam os modos de entrega de voz assistida por atendente e voz automatizada. + Os dados dessa métrica foram disponibilizados em 25 de junho de 2024 às 0:00:00 GMT. ## Contatos da campanha abandonados após X Essa métrica conta as chamadas de campanha externa que se conectaram a um cliente ativo, mas não se conectaram a um atendente em X segundos. Os valores possíveis para X são de 1 a 604.800, inclusive. Essa métrica só está disponível se a detecção da secretária eletrônica estiver habilitada. Para obter mais informações sobre detecção de secretária eletrônica, consulte [Práticas recomendadas para detecção de secretária eletrônica](campaign-best-practices.md#machine-detection). **Tipo de métrica**: valor inteiro **Categoria da métrica**: métrica baseada em campanhas externas **Como acessar usando a API do Amazon Connect**: + GetMetricDataIdentificador métrico da API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X` **Como acessar usando o site Connect Customer administrativo**: + Painel: [Painel de desempenho das campanhas de saída](outbound-campaigns-performance-dashboard.md), Taxa de abandono de contatos da campanha após x segundos **Observações:** + Essa métrica está disponível somente para campanhas externas que usam os modos de entrega de voz assistida por atendente e voz automatizada. + Os dados dessa métrica foram disponibilizados em 25 de junho de 2024 às 0:00:00 GMT. ## Contatos da campanha abandonados após a taxa X Essa métrica mede a porcentagem de chamadas da campanha externa que estavam conectadas a um cliente ao vivo, mas não foram conectadas a um atendente em X segundos, dividida pela contagem de contatos conectados a um cliente ao vivo em uma campanha externa. Os valores possíveis para X são de 1 a 604.800, inclusive. **Tipo de métrica**: porcentagem + Valor mínimo: 0,00% + Valor mínimo: 100% **Categoria da métrica**: métrica baseada em campanhas externas **Como acessar usando a API do Amazon Connect**: + GetMetricDataIdentificador métrico da API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X_RATE` **Como acessar usando o site Connect Customer administrativo**: + Painel: [Painel de desempenho das campanhas de saída](outbound-campaigns-performance-dashboard.md), Taxa de abandono de contatos da campanha **Observações:** + Essa métrica só está disponível se a detecção da secretária eletrônica estiver habilitada. Para obter mais informações sobre detecção de secretária eletrônica, consulte [Práticas recomendadas para detecção de secretária eletrônica](campaign-best-practices.md#machine-detection). Essa métrica está disponível somente para campanhas externas que usam os modos de entrega de voz assistida por atendente e voz automatizada. + Os dados dessa métrica foram disponibilizados em 25 de junho de 2024 às 0:00:00 GMT. ## Interações da campanha Essa métrica conta as interações de campanha externa após uma tentativa de entrega bem-sucedida. São exemplos de interações: `Open`, `Click` e `Compliant`. **Tipo de métrica**: valor inteiro **Categoria da métrica**: métrica baseada em campanhas externas **Como acessar usando a API do Amazon Connect**: + GetMetricDataIdentificador métrico da API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `CAMPAIGN_INTERACTIONS` + Painel de controle: [Painel de desempenho das campanhas de saída](outbound-campaigns-performance-dashboard.md) **Observações:** + Essa métrica está disponível apenas para campanhas externas que usem modo de entrega de e-mail. + Os dados dessa métrica foram disponibilizados em 6 de novembro de 2024 à 0h GMT. ## Taxa de andamento da campanha Essa métrica mede a porcentagem de destinatários da campanha externa para os quais foi feita uma tentativa de entrega, em relação ao número total de destinatários segmentados. Isso é calculado como: (Tentativas com destinatários / Destinatários segmentados) \* 100. **Tipo de métrica**: porcentagem + Valor mínimo: 0,00% + Valor máximo: 100,00% **Categoria da métrica**: métrica baseada em campanhas externas **Como acessar usando a API do Amazon Connect**: + GetMetricDataIdentificador métrico da API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `CAMPAIGN_PROGRESS_RATE` + Painel de controle: [Painel de desempenho das campanhas de saída](outbound-campaigns-performance-dashboard.md) **Observações:** + Essa métrica só está disponível para campanhas externas iniciadas usando um segmento de clientes. Não está disponível para campanhas acionadas por eventos. + Os dados dessa métrica foram disponibilizados em 30 de abril de 2025 à 0h GMT. ## Tentativas de envio da campanha Essa métrica conta as solicitações de envio de campanhas externas enviadas pelo Amazon Connect para entrega. Uma solicitação de envio de campanha representa uma tentativa de envio realizada a fim de entrar em contato com um destinatário usando o modo de entrega de e-mail, SMS ou telefonia. **Tipo de métrica**: valor inteiro **Categoria da métrica**: métrica baseada em campanhas externas **Como acessar usando a API do Amazon Connect**: + GetMetricDataIdentificador métrico da API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `CAMPAIGN_SEND_ATTEMPTS` **Como acessar usando o site Connect Customer administrativo**: + Painel: [Painel de desempenho das campanhas de saída](outbound-campaigns-performance-dashboard.md), Tentativas de envio **Observações:** + Os dados dessa métrica foram disponibilizados em 6 de novembro de 2024 à 0h GMT. ## Exclusões de envio da campanha Essa métrica mede a contagem de tentativas de envio da campanha externa que foram excluídas do segmento de destino durante a execução de uma campanha. Exemplos de motivos de exclusão: MISSING\_TIMEZONE, MISSING\_CHANNEL **Tipo de métrica**: valor inteiro **Categoria da métrica**: métrica baseada em campanhas externas **Como acessar usando a API do Amazon Connect**: + GetMetricDataIdentificador métrico da API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `CAMPAIGN_SEND_EXCLUSIONS` **Como acessar usando o site Connect Customer administrativo**: + Painel: [Painel de desempenho das campanhas de saída](outbound-campaigns-performance-dashboard.md), Exclusões de envio de campanhas **Observações:** + Para obter mais detalhes sobre os motivos de exclusão, consulte campaign\_event\_type em [Eventos de campanhas externas](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/data-lake.html#campaign-events) na documentação do data lake. + Os dados dessa métrica foram disponibilizados em 30 de abril de 2025 à 0h GMT. ## Tentativas de entrega Essa métrica mede o resultado de entrega de uma tentativa de divulgação da campanha. A contagem dos resultados de contatos de campanha externa do discador do Amazon Connect ou a contagem dos resultados de e-mails ou mensagens SMS de campanha externa que foram enviados com êxito ao Amazon Connect para serem entregues. **Tipo de métrica**: valor inteiro **Categoria da métrica**: métrica baseada em campanhas externas **Como acessar usando a API do Amazon Connect**: + GetMetricDataIdentificador métrico da API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `DELIVERY_ATTEMPTS` **Como acessar usando o site Connect Customer administrativo**: + Painel: [Painel de desempenho das campanhas de saída](outbound-campaigns-performance-dashboard.md), Tentativas de entrega **Observações:** + Para obter detalhes sobre as definições de disposição de telefonia, consulte DisconnectReason para campanhas externas e AnsweringMachineDetectionStatus no. [ContactTraceRecord](ctr-data-model.md#ctr-ContactTraceRecord) Para obter detalhes sobre as definições de disposição de e-mail e SMS, consulte campaign\_event\_type na tabela [Eventos da campanha de saída](data-lake-outbound-campaigns-data.md#data-lake-oc-events). + Os dados dessa métrica foram disponibilizados em 25 de junho de 2024 à 0h GMT para o modo de entrega de telefonia e à 0h GMT de 6 de novembro de 2024 para os modos de entrega por e-mail e SMS. ## Taxa de classificação de tentativas de entrega Essa métrica mede a porcentagem de cada resultado de entrega do alcance de uma campanha. A porcentagem de classificação de chamadas com base na detecção de secretária eletrônica ou no motivo da desconexão dos contatos de campanha externa executados pelo discador do Amazon Connect, ou a porcentagem dos resultados de e-mails ou mensagens SMS de campanha externa que foram enviados com êxito ao Amazon Connect para serem entregues. **Tipo de métrica**: porcentagem + Valor mínimo: 0,00% + Valor máximo: 100,00% **Categoria da métrica**: métrica baseada em campanhas externas **Como acessar usando a API do Amazon Connect**: + GetMetricDataIdentificador métrico da API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `DELIVERY_ATTEMPT_DISPOSITION_RATE` **Observações:** + As disposições para os modos de entrega de voz assistida por atendente e voz automatizada estão disponíveis com a detecção de secretária eletrônica habilitada. + Os dados dessa métrica foram disponibilizados em 25 de junho de 2024 à 0h GMT para o modo de entrega de telefonia e à 0h GMT de 6 de novembro de 2024 para os modos de entrega por e-mail e SMS. ## Resposta humana Essa métrica conta as chamadas de campanha externa que foram conectadas a um cliente ativo. Essa métrica está disponível somente quando a detecção da secretária eletrônica está habilitada. **Tipo de métrica**: valor inteiro **Categoria da métrica**: métrica baseada em campanhas externas **Como acessar usando a API do Amazon Connect**: + GetMetricDataIdentificador métrico da API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `HUMAN_ANSWERED_CALLS` **Como acessar usando o site Connect Customer administrativo**: + Painel: [Painel de desempenho das campanhas de saída](outbound-campaigns-performance-dashboard.md), Humano respondeu **Observações:** + Essa métrica está disponível somente para campanhas externas que usam os modos de entrega de voz assistida por atendente e voz automatizada. + Os dados dessa métrica foram disponibilizados em 25 de junho de 2024 às 0:00:00 GMT. ## Tentativas com destinatários Essa métrica mede a contagem aproximada de destinatários de campanhas externas para os quais houve tentativa de entrega. **Tipo de métrica**: valor inteiro **Categoria da métrica**: métrica baseada em campanhas externas **Como acessar usando a API do Amazon Connect**: + GetMetricDataIdentificador métrico da API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `RECIPIENTS_ATTEMPTED` **Como acessar usando o site Connect Customer administrativo**: + Painel: [Painel de desempenho das campanhas de saída](outbound-campaigns-performance-dashboard.md), Tentativas com destinatários **Observações:** + Essa métrica só está disponível para campanhas externas iniciadas usando um segmento de clientes. Não está disponível para campanhas acionadas por eventos. + Os dados dessa métrica foram disponibilizados em 30 de abril de 2025 à 0h GMT. ## Destinatários em interação Essa métrica mede a contagem aproximada de destinatários de campanhas externas que interagiram com o engajamento após uma tentativa de entrega bem-sucedida. São exemplos de interações: abrir, clicar, reclamar **Tipo de métrica**: valor inteiro **Categoria da métrica**: métrica baseada em campanhas externas **Como acessar usando a API do Amazon Connect**: + GetMetricDataIdentificador métrico da API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `RECIPIENTS_INTERACTED` **Como acessar usando o site Connect Customer administrativo**: + Painel de controle: [Painel de desempenho das campanhas de saída](outbound-campaigns-performance-dashboard.md) **Observações:** + Essa métrica só está disponível para campanhas externas iniciadas usando um segmento de clientes. Não está disponível para campanhas acionadas por eventos. + Os dados dessa métrica foram disponibilizados em 30 de abril de 2025 à 0h GMT. ## Destinatários segmentados Essa métrica mede a contagem de destinatários de campanhas externas identificados como o público-alvo da campanha. **Tipo de métrica**: valor inteiro **Categoria da métrica**: métrica baseada em campanhas externas **Como acessar usando a API do Amazon Connect**: + GetMetricDataIdentificador métrico da API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `RECIPIENTS_TARGETED` **Como acessar usando o site Connect Customer administrativo**: + Painel: [Painel de desempenho das campanhas de saída](outbound-campaigns-performance-dashboard.md), Destinatários segmentados **Observações:** + Essa métrica só está disponível para campanhas externas iniciadas usando um segmento de clientes. Não está disponível para campanhas acionadas por eventos. + Os dados dessa métrica foram disponibilizados em 30 de abril de 2025 à 0h GMT.