As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.

# Investigar o tempo sem conversa durante as chamadas usando o Amazon Connect Contact Lens
<a name="non-talk-time"></a>

## O que é tempo sem conversa?
<a name="what-is-non-talk-time"></a>

O Amazon Connect Contact Lens também identifica a quantidade de *tempo sem fala******* em uma chamada. O tempo sem conversa é igual ao tempo de espera mais qualquer silêncio em que ambos os participantes não falam durante mais de três segundos. Essa duração não pode ser personalizada.

A imagem a seguir mostra o local dos dados de tempo sem conversa na página **Detalhes de contato**.

![\[A página Detalhes de contato, a seção Tempo de conversa e os dados de tempo sem conversa.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-nontalk-time-overview.png)


## Como investigar o tempo sem conversa
<a name="how-to-investigate-non-talk-time"></a>

O tempo sem conversa pode ajudar a identificar chamadas mal-sucedidas. Isso pode ocorrer porque:
+ O cliente fez uma pergunta nova para a central de atendimento, por exemplo.
+ O atendente demorou muito para fazer alguma coisa, embora esteja bem treinado. Isso indica que pode haver um problema com as ferramentas que o atendente está usando. Por exemplo, as ferramentas não são responsivas o suficiente ou não são fáceis de usar.
+ O atendente não tinha uma resposta pronta, embora seja relativamente novo na função. Isso indica que o atendente precisa de treinamento adicional.

Você pode decidir se quer se concentrar nesses contatos para melhorar a central de atendimento. Por exemplo, você pode acessar essa seção do áudio e examinar a transcrição para ver o que estava acontecendo.

 No exemplo a seguir, o tempo sem conversa ocorreu quando o atendente estava pesquisando o ID de viagem do autor da chamada. Isso pode indicar que há um problema com as ferramentas do atendente. Ou, se o atendente for novo, ele precisará de treinamento adicional.

![\[A gravação e transcrição do áudio do contato e o local do tempo sem conversa.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-non-talk-time-transcript.png)


Para obter mais informações, consulte [Pesquisar por tempo sem conversação](search-conversations.md#nontalk-time-search).