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# Hospedar vários participantes em uma chamada do serviço de atendimento ao cliente em andamento no Painel de controle do contato (CCP)
É possível adicionar até quatro participantes a uma chamada em andamento de atendimento ao cliente, com um total de seis participantes: você, o chamador e quatro outras pessoas. É possível usar conexões rápidas ou o teclado numérico para adicionar participantes.
Por exemplo, para ajudar a fechar uma transação hipotecária, um atendente de uma empresa de serviços financeiros pode adicionar um corretor hipotecário, o cônjuge do cliente, um tradutor e um supervisor à chamada para ajudar a resolver qualquer problema rapidamente.
Para obter informações sobre como sua experiência ao hospedar chamadas com vários participantes difere das chamadas padrão com três participantes, consulte [Comparação do recurso com vários participantes e três participantes](three-party-multi-party-comparison.md).
O Amazon Connect também permite incluir usuários adicionais para participar de chamadas via web, na aplicação e videochamadas. Para saber como habilitar chamadas via web, na aplicação e videochamadas com vários usuários, consulte [Habilitar chamadas na aplicação, pela web e por vídeo com vários usuários](enable-multiuser-inapp.md).
**nota**
Administradores de TI: para obter informações importantes sobre como habilitar esse recurso, consulte [Habilitar o monitoramento aprimorado de contatos com vários participantes](monitor-conversations.md).
## Aspectos importantes que você deve saber sobre como hospedar chamadas com vários participantes
+ Se o atendente principal sair da chamada, será necessário ter pelo menos três participantes na chamada para adicionar mais participantes.
+ Quando há vários atendentes na chamada, como três atendentes e um chamador, todos os atendentes na chamada podem ver todos os participantes e têm a opção de colocar qualquer participante ou outro atendente em espera, silenciar e desconectar os participantes da chamada.
![\[O CCP e vários participantes na chamada.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/ccp-multiparty-mute-hold-drop1.png)
+ Toda vez que você adiciona um novo participante à chamada, primeiro você deve cumprimentá-lo e falar com ele antes de adicioná-lo à chamada. Escolha **Ingressar** para incluir todos os participantes que estão em espera.
![\[O CCP, vários participantes em espera e um na chamada.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/ccp-multiparty-join-third-person.png)
## Como adicionar pessoas a uma chamada com vários participantes
A imagem a seguir mostra o contato e você (o atendente) em uma chamada. O cliente sempre aparece na parte superior.
![\[O CCP, o atendente e o contato em uma chamada.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/ccp-multiparty-two-people.png)
**Como adicionar os participantes**
1. Enquanto estiver em conexão com o chamador, selecione **Conexões rápidas** para adicionar outro atendente ou fazer uma chamada externa. O chamador é colocado em espera enquanto você faz isso.
Ao adicionar uma terceira pessoa à chamada, você pode cumprimentá-la e falar com ela antes de adicioná-la à chamada. Por exemplo, você pode explicar por que está adicionando ela à chamada.
A imagem a seguir mostra o CCP depois que você adiciona um terceiro participante à chamada. O contato está em espera e você está falando com o terceiro.
![\[O CCP, um contato em espera e outro contato na chamada.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/ccp-multiparty-join-second-person.png)
1. Escolha **Ingressar** para incluir todos os participantes que estão em espera.
OU
Escolha **Alternar** para alternar entre os participantes em espera e aquele para o qual você acabou de chamar.
**nota**
A opção **Alternar** está disponível somente para chamadas de três participantes, como você, o chamador e outro atendente ou um participante externo. Esse recurso não está disponível quando você tem mais de três participantes na chamada.
## Como gerenciar participantes
Cada atendente em uma chamada pode silenciar, colocar em espera ou desconectar participantes.
![\[O CCP e vários participantes na chamada.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/ccp-multiparty-overview.png)
Você pode transferir uma chamada com várias participantes para outro atendente ou se desconectar da chamada em andamento.
**Como transferir ou desconectar**
+ Escolha o botão **Mais** para abrir o teclado numérico e criar uma tarefa:
![\[O CCP, vários participantes em uma chamada e o botão Mais na parte inferior do CCP.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/ccp-multiparty-more-options.png)
## Quando as chamadas com vários participantes terminam?
Uma chamada com vários participantes permanece ativa enquanto o chamador ou o atendente se mantiver na chamada. Por exemplo, você adiciona uma pessoa externa a uma chamada e depois se desconecta. O chamador e a parte externa continuam na chamada.
Se restarem apenas terceiros na linha, o contato será encerrado. No entanto, como atendente, você pode optar por se desconectar e permitir que somente o chamador e os participantes terceiros permaneçam na chamada.