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# Atribuir permissões para monitorar conversas ao vivo no Painel de controle do contato (CCP) do Amazon Connect
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Para que os gerentes monitorem conversas ao vivo, você atribui a eles os perfis de segurança **CallCenterManager**e do **Agente**. Para permitir que atendentes estagiários monitorem conversas ao vivo, talvez você queira criar um perfil de segurança específico para essa finalidade.

**Para atribuir permissões de gerente para monitorar uma conversa ao vivo**

1. Vá para **Users (Usuários)**, **User management (Gerenciamento de usuários)**, escolha o gerente e depois **Edit (Editar)**.

1. Na caixa Perfis de segurança, atribua o gerente ao perfil **CallCenterManager**de segurança. Esse perfil de segurança também inclui uma configuração que faz com que o ícone para baixar gravações apareça nos resultados da página **Pesquisa de contato**. 

1. Atribua o gerente ao perfil de segurança **Atendente** para que ele possa acessar o Painel de Controle de Contatos (CCP) e usá-lo para monitorar a conversa.

1. Escolha **Salvar**. 

**Para criar um novo perfil de segurança para monitorar conversas ao vivo**

1. Escolha **Users (Usuários)**, **Security profiles (Perfis de segurança)**. 

1. Escolha **Add new security profile (Adicionar novo perfil de segurança)**. 

1. Expanda **Análise e otimização e** escolha **Métricas de acesso** e **Monitoramento de contatos em tempo real**.

   **Métricas de acesso** é necessário para que ele possa acessar o relatório de métricas em tempo real, que é onde ele escolhe quais conversas devem ser monitoradas.

1. Expanda **Contact Control Panel (Painel de controle do contato)** e depois escolha **Access Contact Control Panel (Acessar o painel de controle do contato)** e **Make outbound calls (Fazer chamadas de saída)**.   
![\[A seção do painel de controle de contatos da página de perfis de segurança.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/monitor-conversations-agent-permissions2.png)

   Essas permissões são necessárias para que ele possa monitorar a conversa por meio do Painel de Controle de Contatos.

1. Escolha **Salvar**. 

Em seguida, mostre aos gerentes como monitorar as conversas. Avance para [Ouvir conversas ao vivo ou ler chats ao vivo no Amazon Connect](monitor-conversations-howto.md).