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# Ouvir conversas ao vivo ou ler chats ao vivo no Amazon Connect
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Para ouvir conversas ao vivo ou ler chats ao vivo, o administrador do Amazon Connect precisa [habilitar](monitor-conversations.md) o recurso, [atribuir permissões a você](monitor-conversations-permissions.md) e garantir que você esteja atribuído a um perfil de roteamento que comporte o canal que está sendo monitorado. Depois disso, você pode seguir essas etapas. 

Para obter informações sobre quantas pessoas podem ouvir uma conversa ou acompanhar um chat, consulte [Amazon Connect especificações de recursos](feature-limits.md).

1. Faça login no Amazon Connect com uma conta de usuário atribuída ao perfil de **CallCenterManager**segurança ou que tenha a permissão do perfil de segurança de **monitoramento de contatos em tempo real**.

1. Abra o Contact Control Panel (CCP – Painel de controle do contato) escolhendo o ícone de telefone no canto superior direito da tela. Você precisará do CCP aberto para se conectar à conversa. 

1. Para escolher a conversa do atendente que você deseja monitorar, no Amazon Connect, escolha **Análise e otimização**, **Métricas em tempo real**, **Atendentes**. A imagem a seguir mostra a página **Métricas em tempo real**, com uma seta apontando para a opção **Atendentes**.  
![\[A página Métricas em tempo real, a opção Atendentes.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/real-time-metrics-agents.png)

1. Para monitorar conversas de voz: ao lado dos nomes dos atendentes em uma conversa de voz ao vivo, há um ícone de olho. Escolha o ícone para começar a monitorar a conversa. A imagem a seguir mostra o ícone do olho ao lado do canal **Voz**.  
![\[A página Métricas em tempo real, a coluna Canais, o canal Voz.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/monitor-call-icon.png)
**nota**  
**Usuários do Firefox**: ao usar o navegador Firefox para monitorar e fazer barge, é preciso mudar para a guia do CCP depois de começar a monitorar. O CCP está em conformidade com as diretrizes de uso do microfone do Firefox e só tem acesso para se conectar ao seu microfone quando a guia do CCP está em foco.

   Quando você está monitorando uma conversa, o status no seu CCP muda para **Monitoring (Monitoramento)**.

1. Para monitorar conversas de bate-papo: para cada agente, você verá o número de conversas de bate-papo ao vivo em que eles estão. Clique no número. Depois, escolha a conversa que você deseja começar a monitorar. 

   Quando você está monitorando uma conversa, o status no seu CCP muda para **Monitoring (Monitoramento)**.

1. Para interromper o monitoramento da conversa, no CCP, escolha **End call (Encerrar chamada)** ou **End chat (Encerrar bate-papo)**.

   Quando o agente encerra a conversa, o monitoramento para automaticamente.