As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.

# Monitorar interações automatizadas (IVR) no Amazon Connect
<a name="monitor-automated-interaction-logs"></a>

Você pode usar logs de interação automatizados para analisar a parte automatizada da experiência de seus clientes com o Amazon Connect. Os logs de interação aparecem na página **Detalhes do contato**. Eles incluem as seguintes informações:
+ Principais pontos de interação, ou seja, fluxos, prompts, menus, seleções de teclado.
+ Uma transcrição completa do bot.

 É possível usar os logs para monitorar e melhorar suas interações automatizadas com os clientes e manter registros de áudio e execução do sistema da interação para fins de conformidade.

## Habilitar logs de interação automatizados
<a name="enable-automated-interaction-logs"></a>

Conclua as etapas a seguir para conferir se os logs de interação automatizados estão habilitados para sua instância do Amazon Connect.

**nota**  
Atualmente, o Amazon Connect não oferece suporte a buckets do S3 com o [Bloqueio de objetos](https://docs.aws.amazon.com/AmazonS3/latest/userguide/object-lock.html) ativado. 

1. Abra o console do Amazon Connect em [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).

1. Os logs de interações automatizados são salvos no **bucket do S3 que você configurou para gravações de chamadas**. Se o recurso de gravação de chamadas ainda não estiver habilitado para sua instância, habilite-o agora. 

   1. No painel de navegação, escolha **Armazenamento de dados**, **Gravações de chamadas**, **Editar**, **Habilitar gravação de chamadas** e crie ou selecione seu bucket do S3. 

1. No painel de navegação, escolha **Fluxos**.

1. Selecione **Habilitar analytics e transcrições de bots no Amazon Connect**. Escolha essa opção para registrar em log uma transcrição completa da parte do Amazon Lex da experiência do cliente. A transcrição fica então disponível para você ler na página **Detalhes do contato**.

1. Selecione **Habilitar logs de interação automatizados**. Escolha essa opção para registrar em log os principais pontos de interação, como fluxos, prompts, menus e seleções de teclado. É possível ver o log de interações e ouvir a gravação de áudio, se disponível, na página **Detalhes do contato**.

## Permissões para logs de interação automatizados
<a name="permissions-automated-interaction-logs"></a>

Para manter os dados do cliente seguros, você pode configurar permissões para ter controle detalhado sobre quem pode acessar os logs de interação automatizados. O acesso aos logs de interação automatizados é limitado pelas seguintes permissões de perfil de segurança:
+ Permissões de **Fluxos** e **Módulos de fluxo - visualizar**: essas permissões são necessárias para ver dados específicos do fluxo e do módulo nos logs de interação automatizados.
+ Permissões de **Analytics e otimização** - **transcrições de voz de interação automatizadas (IVR) (não editadas)**: essas permissões são necessárias para acessar logs da interação de IVR, como entradas de teclado em resposta a prompts de IVR, transcrições de interações com o Lex etc.

## Navegar por logs de interações automatizados e gravação de áudio
<a name="navigate-automated-interaction-logs"></a>

A imagem a seguir mostra um exemplo de um registro de interação automatizado na página de **detalhes de contato** no site Connect Customer administrativo.

![Um exemplo de log de interação automatizado.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/automated-interaction-log.png)


**Como navegar pelo log**

1. Use guias para alternar entre a interação automatizada e a interação do agente para ver a end-to-end interação do seu cliente.

1. Escolha **Mostrar detalhes do fluxo** para ocultar detalhes do sistema sobre os fluxos e os blocos de fluxo.

1. Escolha o fluxo e os hiperlinks do bloco para abrir o designer de fluxo em uma nova guia, permitindo acompanhar rapidamente seu fluxo.

1. Escolha **Reproduzir** para reproduzir o prompt específico em seu arquivo de gravação de áudio. 
**nota**  
Se nenhuma gravação de áudio estiver disponível, não haverá opção para reproduzir o prompt.

1. Veja rapidamente onde ocorreram erros, incluindo tempos limite do cliente ou erros da função do Lambda.

1. Veja onde as intenções dos bots são detectadas e resolvidas.