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# Gerenciar contatos na página Detalhes de contato no Amazon Connect
Na página **Detalhes de contato** de um contato em andamento, você pode gerenciar um contato transferindo, reagendando ou encerrando o contato.
Você também pode executar essas ações programaticamente usando as [TransferContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TransferContact.html)operações [UpdateContactSchedule](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContactSchedule.html), e. [StopContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StopContact.html)
Esta seção explica como transferir, reagendar e encerrar contatos usando o site de administração do Amazon Connect .
**Topics**
+ [Transferir contatos em andamento](transfer-contacts-admin.md)
+ [Reagendar contatos](reschedule-contacts-admin.md)
+ [Encerrar contatos](end-contacts-admin.md)
# Transferir contatos em andamento para um atendente de conexão rápida ou uma fila no Amazon Connect
Na página **Detalhes de contato** de um contato em andamento, você pode transferir um contato para um atendente ou fila de conexão rápida. Esse recurso comporta contatos de tarefas, e-mail ou chat.
Para transferir contatos programaticamente, use o. [TransferContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TransferContact.html)
## Permissões obrigatórias
1. Habilite uma das seguintes permissões para visualizar os contatos nas páginas **Pesquisa de contato** e **Detalhes de contato**:
1. **Pesquisa de contato - Visualizar**: permite que um usuário visualize todos os contatos.
1. **Visualizar meus contatos - Visualizar**: permite que os atendentes visualizem os contatos que eles mesmos processaram.
1. **Restrinja o acesso do contato** (opcional): restrinja o acesso de um usuário aos contatos nas páginas **Pesquisa de contato** e **Detalhes de contato** no grupo hierárquico do usuário ou em qualquer grupo hierárquico abaixo dele. Para obter mais informações sobre essa permissão, consulte [Gerenciar quem pode pesquisar contatos e acessar informações detalhadas](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).
1. **Transferir contato**: permite que um usuário transfira contatos nas páginas de **Análise e otimização**. A imagem a seguir mostra a permissão **Ações de contato - Transferir contato**.
![\[A página Detalhes de contato e contato transferido com êxito.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transfer-permissions.png)
## Como transferir uma tarefa, e-mail ou contato de chat
1. Faça login no Amazon Connect com uma conta de usuário que tenha [permissões para acessar gravações](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).
1. No Amazon Connect, escolha **Análise e otimização**, **Pesquisa de contato**.
1. Pesquisar um contato de tarefa ou de e-mail em andamento para transferir:
1. Selecione o filtro **Status do contato** e defina-o como **Em andamento**, conforme mostrado na imagem a seguir.
![\[A página Pesquisa de contato e os filtros Tarefa e Status do contato.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transfer-filters.png)
1. Defina o filtro **Canal** como **Tarefas**, **E-mail** ou **Chat** para visualizar somente contatos de tarefas, e-mails ou chat.
1. Selecione o contato da tarefa, e-mail ou chat para visualizar os respectivos detalhes.
1. Na página **Detalhes do contato** referente ao contato da tarefa, do e-mail ou do chat, escolha **Ações**, **Transferir**.
![\[A página Detalhes de contato e contato transferido com êxito.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transfer-action.png)
1. Selecione um atendente ou uma fila em suas conexões rápidas e escolha **Transferir**.
1. Quando o contato é transferido com sucesso, a página é atualizada automaticamente com o link **Próximo contato** para o contato criado como resultado da transferência. A imagem a seguir mostra a localização do link **Próximo contato**.
![\[A página Detalhes de contato e contato transferido com êxito.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transferred.png)
# Reagendar contatos na página Detalhes de contato no Amazon Connect
Na página **Detalhes de contato** de um contato em andamento, você pode reagendar um contato agendado anteriormente. No momento, esse recurso é oferecido somente para contatos de tarefa.
Para reagendar contatos programaticamente, use o. [UpdateContactSchedule](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContactSchedule.html)
## Permissões obrigatórias
1. Habilite uma das seguintes permissões para visualizar os contatos nas páginas **Pesquisa de contato** e **Detalhes de contato**:
1. **Pesquisa de contato - Visualizar**: permite que um usuário visualize todos os contatos.
1. **Visualizar meus contatos - Visualizar**: permite que os atendentes visualizem os contatos que eles mesmos processaram.
1. **Restrinja o acesso do contato** (opcional): restrinja o acesso de um usuário aos contatos nas páginas **Pesquisa de contato** e **Detalhes de contato** no grupo hierárquico do usuário ou em qualquer grupo hierárquico abaixo dele. Para obter mais informações sobre essa permissão, consulte [Gerenciar quem pode pesquisar contatos e acessar informações detalhadas](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).
1. **Reagendar contato****: permite que um usuário reagende contatos nas páginas de Análise e 0timização**. A imagem a seguir mostra a permissão **Ações de contato - Reagendar contato**.
![\[Página de permissões de perfis de segurança e a permissão Reagendar contato.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-reschedule-permissions.png)
## Como reagendar um contato
1. Faça login no Amazon Connect com uma conta de usuário que tenha [permissões para acessar gravações](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).
1. No Amazon Connect, escolha **Análise e otimização**, **Pesquisa de contato**.
1. Como pesquisar um contato de tarefa em andamento para reagendar:
1. Selecione o filtro **Status do contato** e altere o valor selecionado para **Em andamento**.
1. Selecione o filtro **Período**. Defina **Tipo de timestamp** como **Programado** para ver somente os contatos agendados. Filtro para o período. A imagem a seguir mostra esses filtros.
![\[A página Detalhes do contato e os filtros para data e hora programadas.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-choose.png)
1. Selecione o contato agendado para visualizar os respectivos detalhes.
1. Na página **Detalhes de contato** do contato da tarefa, escolha **Ações**, **Reagendar**, conforme mostrado na imagem a seguir.
![\[A página Detalhes de contato e a opção Reagendar.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-reschedule-action.png)
1. Selecione o horário e o intervalo para reagendar o contato. O horário programado deve estar dentro do espaço de seis dias a partir do momento em que a tarefa foi iniciada.
1. Quando o contato é reagendado com sucesso, a página é atualizada automaticamente com o novo tempo programado para a tarefa.
# Encerrar contatos na página Detalhes de contato no Amazon Connect
Na página **Detalhes de contato** de um contato em andamento, você pode encerrar um contato agendado anteriormente. Ao encerrar um contato, ele é desconectado. Se o contato já estava conectado a um atendente, o encerramento iniciará o trabalho pós-atendimento (ACW) para o contato.
Para finalizar contatos programaticamente, use o. [StopContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StopContact.html)
## O que é importante saber
+ Se você encerrar um contato de tarefa depois que o ACW estiver em andamento, o contato será finalizado. Os contatos de voz e chat que estão no estado de ACW não podem ser encerrados executando a ação **Encerrar contato** na página **Detalhes de contato**.
+ Não é possível encerrar contatos de voz quando eles são iniciados usando os seguintes métodos:
+ DISCONNECT
+ TRANSFER
+ QUEUE\$1TRANSFER
+ Você pode encerrar os contatos do chat e da tarefa independentemente de como eles foram iniciados.
## Permissões obrigatórias
1. Habilite uma das seguintes permissões para visualizar os contatos nas páginas **Pesquisa de contato** e **Detalhes de contato**:
1. **Pesquisa de contato - Visualizar**: permite que um usuário visualize todos os contatos.
1. **Visualizar meus contatos - Visualizar**: permite que os atendentes visualizem os contatos que eles mesmos processaram.
1. **Restrinja o acesso do contato** (opcional): restrinja o acesso de um usuário aos contatos nas páginas **Pesquisa de contato** e **Detalhes de contato** no grupo hierárquico do usuário ou em qualquer grupo hierárquico abaixo dele. Para obter mais informações sobre essa permissão, consulte [Gerenciar quem pode pesquisar contatos e acessar informações detalhadas](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).
1. **Encerrar contato**: permite que um usuário finalize contatos nas páginas de **Análise e otimização**. A imagem a seguir mostra a permissão **Ações de contato - Encerrar contato**.
![\[A permissão Encerrar contato.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-end-permissions.png)
## Como encerrar um contato em andamento
1. Faça login no Amazon Connect com uma conta de usuário que tenha [permissões para acessar gravações](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).
1. No Amazon Connect, escolha **Análise e otimização**, **Pesquisa de contato**.
1. Selecione o filtro **Status do contato** e altere o valor selecionado para **Em andamento**.
1. Escolha um contato em andamento para visualizar os respectivos detalhes.
1. Na página **Detalhes do contato**, escolha **Ações**, **Encerrar**.
![\[A página Detalhes de contato e a opção Encerrar.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-end-action.png)
1. Confirme a ação para encerrar o contato escolhendo **Encerrar**.
1. Quando o contato é encerrado com sucesso, a página é atualizada automaticamente.