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# Gerenciar chats na instância do Amazon Connect entre regiões
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Você gerencia o bate-papo entre AWS regiões criando duas interfaces de bate-papo personalizadas ou dois widgets de out-of-the-box comunicação: um na região de origem e outro na região de réplica. Você alterna manualmente entre eles, dependendo da interface de bate-papo ou do widget de out-of-the-box comunicação da região que você deseja usar.
+ Interfaces de chat personalizadas: configure a interface de chat na região de réplica para usar o endpoint da API da região de réplica. Para exemplos de interfaces personalizadas, consulte a [biblioteca de código aberto do Amazon Connect](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-chat-ui-examples/tree/master) em GitHub. Para obter mais informações, consulte [Personalizar o chat com o exemplo de código aberto do Amazon Connect](download-chat-example.md). 
+ Out-the-box widgets de comunicação: crie um widget de comunicação na instância réplica do Amazon Connect. Para instruções, consulte [Configurar um widget de comunicação na instância de réplica](#communicationswidget-multiple-regions).

A seguir estão os parâmetros de configuração de chat necessários em seu site ou aplicação para iniciar um chat do lado do cliente: 
+ **ID da instância** e **ID de fluxo do Amazon Connect**: estes parâmetros são os mesmos nas regiões de origem e de réplica.
+ ** AWS Região de destino** e, geralmente, um **endpoint de API** para iniciar o bate-papo (ou seja, para adquirir o token do participante): esses parâmetros são diferentes nas regiões de origem e de réplica.

Por exemplo, o diagrama a seguir mostra como a configuração do chat precisa ser atualizada para apontar para o API Gateway na região de réplica quando o tráfego do chat precisa ser movido entre regiões.

![\[Um diagrama que mostra a região de origem e a região de réplica.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/chatconfig.png)


## Configurar um widget de comunicação na instância de réplica
<a name="communicationswidget-multiple-regions"></a>

1. Na instância de origem do Amazon Connect, crie um widget de comunicação para chat, caso ainda não exista um. Para instruções, consulte [Adicionar uma interface de usuário de chat ao seu site hospedado pelo Amazon Connect](add-chat-to-website.md). 

1. Na instância de réplica, crie outro widget de comunicação para chat. Configure o widget com o mesmo fluxo usado no widget na instância de origem. O fluxo já está na instância de réplica porque o Amazon Connect Global Resiliency copia todos os fluxos da origem para a réplica e os mantém continuamente sincronizados.

1. Copie o novo script do widget de comunicação que você criou na instância de réplica. Incorpore o script no site ou aplicação que deve ser ativado quando o tráfego do chat é encaminhado para a instância de réplica.

1. Para alternar o tráfego entre regiões, substitua o widget de comunicação da instância de origem pelo widget de comunicação da instância de réplica na sua página da web.

   A imagem a seguir mostra um exemplo de script de widget.  
![\[Um exemplo de script de widget de comunicação.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/source-comwidget.png)

1. Se você fizer alguma alteração no widget de comunicação na instância de origem posteriormente, também precisará fazer as mesmas alterações no widget de comunicação na instância de réplica.

## Opção para adicionar mais uniformidade
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Para tornar a transferência do tráfego de chat entre as regiões mais uniforme e exigir menos alterações manuais, veja a seguir outra forma de personalizar sua experiência de chat:

1. Adicione um parâmetro a um banco de dados controlado centralmente (por exemplo, tabela global do DynamoDB). O objetivo desse parâmetro é definir qual região está ativa no momento. 

1.  Atualize o site ou aplicação para verificar o status do parâmetro de região no banco de dados central.

1. Dependendo da região ativa, o site ou aplicação usará o endpoint da API ou o widget de comunicação dessa região.

1. Esse parâmetro deve ser atualizado ao mesmo tempo em que a [UpdateTrafficDistribution](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateTrafficDistribution.html)API é chamada para transferir o tráfego de voz e os agentes entre as regiões, quando aplicável.